淘寶客服售前職責(zé)：解答客戶商品問題、提供購買建議、促進商品成交

1. 責(zé)任概述淘寶客服售前負責(zé)人首要負責(zé)以下責(zé)任：   出售計劃的履行和出售方針的完成   對客戶需求的深化了解和適宜產(chǎn)品的引薦 依據(jù)出售成績剖析擬定相應(yīng)的服務(wù)計劃，為客戶供給有價值的服務(wù)   客戶信息的搜集和引導(dǎo)客戶加群   定時保護客戶   合作店肆回訪、催款、評分辦理等作業(yè)

2. 與售后客服的差異售前客服與售后客服的首要差異在于服務(wù)的對象不同。

售前客服首要招待潛在客戶，而售后客服招待現(xiàn)已成交的客戶。因而，兩者的交流話術(shù)和交流主題也存在必定的差異。  售前客服首要處理客戶的疑問，協(xié)助他們更全面地了解產(chǎn)品，從而提高他們對產(chǎn)品的認可度和促進成交。而售后客服的首要意圖是進步客戶滿意度，保護杰出市場口碑。

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. 具體責(zé)任3.1 履行出售計劃   依據(jù)出售計劃擬定具體的作業(yè)計劃   盯梢訂單狀況并及時跟進   與相關(guān)部門協(xié)作，確保訂單的順利完成   3.2 了解客戶需求   經(jīng)過、聊天、郵件等多種方法與客戶交流   傾聽客戶需求，精確把握客戶痛點   搜集客戶信息，建立客戶檔案   3.3 引薦適宜產(chǎn)品   依據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品線，向客戶引薦適宜的產(chǎn)品   供給具體的產(chǎn)品介紹和解答客戶疑問   依據(jù)客戶反饋，調(diào)整引薦戰(zhàn)略   3.4 擬定服務(wù)計劃   剖析出售成績數(shù)據(jù)，找出改進方向   擬定有針對性的服務(wù)計劃，提高客戶體驗   盯梢服務(wù)計劃的施行狀況并及時調(diào)整   3.5 其他責(zé)任   搜集客戶信息，引導(dǎo)客戶加群，定時保護客戶 合作店肆回訪、催款、評分辦理等作業(yè)   定時提交作業(yè)報告，總結(jié)經(jīng)驗并提出改進主張                

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