抖音新手期商家管理規(guī)范

                   為提升顧客的購物體會(huì)，一起標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營行為，依據(jù)國家現(xiàn)行法令、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放渠道店肆服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩，特制訂《新手期商家辦理標(biāo)準(zhǔn)(新版)》，旨在一起保護(hù)渠道的次序和氣氛。

本規(guī)矩適用于渠道內(nèi)一切新手村商家。

注：新版規(guī)矩試行期間，收效新版規(guī)矩商家詳細(xì)以收到渠道告訴及“新手期十字星”實(shí)踐展現(xiàn)為準(zhǔn)。

一、實(shí)施細(xì)則

1、新手期界說為確保新商家的貨質(zhì)量量及服務(wù)才能，渠道制定新手期規(guī)矩，商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間渠道將對(duì)店肆進(jìn)行動(dòng)態(tài)查核，若審核不經(jīng)過則約束商家日支付單量上限。

詳細(xì)以【抖店后臺(tái)-店肆信息-新手期辦理-點(diǎn)擊檢查出村進(jìn)程】實(shí)踐展現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、新手期直通商家開店后，渠道會(huì)自動(dòng)判斷店肆是否契合新手期直通條件：契合直通條件的店肆直接經(jīng)過新手期，不契合直通條件的店肆進(jìn)入新手期。直通條件：店肆認(rèn)證品牌為行業(yè)知名品牌且店肆類型為旗艦店。

3、新手期動(dòng)態(tài)查核及約束

3.1 新手期動(dòng)態(tài)查核渠道每天對(duì)進(jìn)入新手村店肆進(jìn)行運(yùn)營合規(guī)動(dòng)態(tài)查核，查核要求如下：

1)商家體會(huì)分4.0。

2)30天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)(B類)且違規(guī)積分達(dá)4分及以上(參見《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》，跨境商家可檢查《【全球購】違規(guī)辦理規(guī)矩》)。

3)貨質(zhì)量量、服務(wù)才能、運(yùn)營方式契合渠道危險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。【動(dòng)態(tài)查核經(jīng)過的優(yōu)質(zhì)新手商家】：無日訂單上限、貨款結(jié)算賬期為訂單承認(rèn)收貨的14天后 、提報(bào)精選聯(lián)盟推廣的資歷。

【動(dòng)態(tài)查核未經(jīng)過的新手商家】：

日訂單上限1000單、貨款結(jié)算賬期為訂單承認(rèn)收貨的30天后 、禁止經(jīng)過精選聯(lián)盟推廣。

3.2 新手期訂單管控新手期內(nèi)動(dòng)態(tài)查核經(jīng)過的商家，如經(jīng)渠道斷定產(chǎn)品和訂單有履約危險(xiǎn)或許危及顧客權(quán)益的景象，仍會(huì)受到店肆訂單量約束：結(jié)合詳細(xì)情節(jié)約束訂單總量不得超越3000單/日，約束期限僅限當(dāng)日。

4、新手期出村要求新手期內(nèi)動(dòng)態(tài)查核經(jīng)過且完結(jié)學(xué)習(xí)使命的商家會(huì)進(jìn)入每日出村巡檢，運(yùn)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)商家可經(jīng)過新手期，取得更多渠道權(quán)益。

4.1 新手期出村標(biāo)準(zhǔn)

1)新手期動(dòng)態(tài)查核經(jīng)過(即優(yōu)質(zhì)新手商家)

2)新手期學(xué)習(xí)使命完結(jié)并經(jīng)過考試

3)一起滿足“累計(jì)簽收訂單量≥100單，商家體會(huì)分≥4.4，店肆的品退率、差評(píng)率、投訴率一起滿足=4.4分店肆， 結(jié)算賬期為訂單承認(rèn)收貨的4天后 ;

體會(huì)分<4.4分的店肆 ，結(jié)算賬期為訂單承認(rèn)收貨的10天后 )。

2)【活動(dòng)提報(bào)】非新手期商家，可報(bào)名參加渠道特定營銷活動(dòng)(詳細(xì)以各活動(dòng)招商規(guī)矩要求為準(zhǔn))。

4.3 新手期出村管控商家經(jīng)過新手期后90日內(nèi)，渠道仍會(huì)堅(jiān)持對(duì)商家的貨質(zhì)量量、服務(wù)才能、運(yùn)營方式的危險(xiǎn)監(jiān)控。經(jīng)渠道斷定存在如下任一景象的，渠道有權(quán)視情節(jié)對(duì)店肆訂單量進(jìn)行約束：

(1)非合理操作經(jīng)過新手期：約束訂單量不超越1000單/日，約束期限自渠道發(fā)現(xiàn)之日起60日;

(2)經(jīng)過新手期后產(chǎn)品和訂單有履約危險(xiǎn)或許危及顧客權(quán)益等景象：結(jié)合詳細(xì)情節(jié)約束訂單量不超越1000單/日，約束期限自渠道發(fā)現(xiàn)之日起3日;

詳細(xì)見【商家-危及顧客權(quán)益】細(xì)則。出村管控期限屆滿后，商家仍應(yīng)堅(jiān)持運(yùn)營合規(guī)，嚴(yán)控產(chǎn)質(zhì)量量，認(rèn)真履約。如有違規(guī)景象的，渠道有權(quán)依據(jù)《商家違規(guī)行為辦理總則》及相關(guān)渠道規(guī)矩進(jìn)行判罰。

二、商家后臺(tái)檢查指引

1、新手十字星頁面進(jìn)口：

【抖店后臺(tái)-店肆信息-新手期辦理-點(diǎn)擊檢查出村進(jìn)程】

“新手十字星”頁面實(shí)時(shí)展現(xiàn)商家新手期權(quán)益狀況，并經(jīng)過四個(gè)維度引導(dǎo)新手商家進(jìn)行新手學(xué)習(xí)，了解渠道產(chǎn)品功能，關(guān)注運(yùn)營高壓線，檢查店肆體會(huì)目標(biāo)達(dá)成狀況及當(dāng)前出村進(jìn)程。

2、目標(biāo)構(gòu)成“新手十字星”依據(jù)渠道規(guī)矩，對(duì)新手期商家的新手學(xué)習(xí)、運(yùn)營才能、運(yùn)營合規(guī)、歸納體會(huì)四個(gè)維度進(jìn)行歸納評(píng)估。當(dāng)四個(gè)維度全部到達(dá)100%后，商家將經(jīng)過新手期，不受新手期規(guī)矩約束。四個(gè)維度達(dá)標(biāo)可參閱以下信息：

【新手學(xué)習(xí)】需求商家及時(shí)學(xué)習(xí)并了解渠道規(guī)矩及常見產(chǎn)品功能。

【運(yùn)營才能】檢查店肆運(yùn)營狀況數(shù)據(jù)。

【運(yùn)營合規(guī)】檢查店肆動(dòng)態(tài)查核狀況，提示運(yùn)營危險(xiǎn)問題，削減處分和違規(guī)。

【歸納體會(huì)】實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前店肆體會(huì)達(dá)成狀況，例如商家體會(huì)分、店肆的產(chǎn)品三率(質(zhì)量退貨率、差評(píng)率、投訴率)等。

【收效時(shí)間】本規(guī)矩于2024年9月23日首次收效，于2024年10月13日最新修訂收效。                

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