淘寶客服回復率規(guī)定 對咨詢做出首次響應時間要求 (淘寶客服回復率考核時間段)

                   淘寶客服回復率是衡量店肆客服服務質量的重要目標，依據(jù)目標地點的主營類別中的歸納排名核算單項得分，與阿里旺旺的答復率構成歸納體會星點評咨詢維度得分。

核算邏輯阿里旺旺人工應答時刻：依據(jù)目標地點的主營類別中的歸納排名核算單項得分，與阿里旺旺旺的答復率構成歸納體會星點評咨詢維度得分。

咨詢體會得分：旺旺咨詢回復率得分  權重 50% + 阿里旺旺人工呼應時刻得分  權重 50%阿里旺旺人工呼應時刻：最近 30 天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復時刻之和 / 最近 30 天人工咨詢對話次數(shù)。目標說明顧客第一次咨詢，第一次答復業(yè)者是第一次輪次。每次對話輪次核算最長為 10 分鐘，超過 10 分鐘的對話以 10 分鐘核算。

不計入狀況非人工答復，即一切機器人對話已封閉的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當天沒有回復跨天對話（未回復對話經(jīng)過旺旺回復率點評）備注阿里旺旺人工呼應時刻暫時未納入根底服務點評得分核算，不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。                

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