淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?(淘寶售假違規(guī)不扣分有影響嗎?影響有哪些?)
2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:100
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很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨,不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了,買家在買到假貨投訴商家是很正常的,那么對于賣家來說,淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!
淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?
1.申訴入口
在規(guī)定時間內(nèi)到淘寶賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是,一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成申訴,如果超時了申訴入口就會關(guān)閉了。
2.申訴憑證
主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標權(quán)利人)、正規(guī)進貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片。
3.申訴處理時間
在“舉報管理”——“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個工作日內(nèi)對申訴進行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入,系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴,商品會自動恢復的,如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?,小二將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關(guān)注小二的反饋哦。
淘寶售假規(guī)則分析一下:
賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的 ,是指哪些行為?例如:
1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;
2、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產(chǎn)損害;
3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定,經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;
4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品。
要知道一旦被淘寶平臺認定你的店鋪售賣假貨,并因此扣分了,那么肯定是會影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的,所以商家在收到投訴之后,就要積極去解決這個問題,將風險降到最低!
在淘寶上面售假的賣家其實也不在少數(shù),但是很多賣家說自己售假違規(guī)了,但是又沒有被扣分,這種情況下,對店鋪和商品有影響嗎?如果有影響的話,那么影響有哪些呢?
淘寶店鋪被投訴售假刪除寶貝鏈接,不扣分影響不大。一般售假都是需要扣分的,但如果店鋪被投訴售假是屬于特殊情形,則可以只刪除寶貝鏈接不扣分,所以對店鋪影響不會很大。
但是只要店鋪涉及出售假冒商品,被扣0分以及0分以上的,店鋪都不能參加淘寶平臺營銷活動,比如天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣等,而且即使在扣分處罰結(jié)束后的730天內(nèi),也不得參加。
2分沒達到降權(quán)節(jié)點,不會降權(quán)的。對于因售假(當然我個人非常不推崇售假)、虛假交易或其他售后原因造成店鋪權(quán)重下降的會引起寶貝權(quán)重很難提升起來,我給大家的邏輯是,權(quán)重是由多個維度組成的,這個維度由于規(guī)則原因暫時不能改變,那么我們將更多的精力去維護另外的維度從而去提高單品權(quán)重。
但是售假影響很大的,我以前一個店一年了還是有后遺癥。因此還是建議各位賣家不要售假。
影響有哪些?
1、聚劃算:報名活動第一條就是:所有店鋪不得有嚴重違規(guī)行為,因一般違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家,被屏蔽期間不得參與活動。
2、賣家出售假貨,盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣24分,刪除店鋪,下架所有商品,限制創(chuàng)建店鋪,發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告21天。
3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣48分,查封賬號,限制發(fā)貨。如需解凍消費者保障金,請您進入賣家中心—客戶服務(wù)—消費者保障服務(wù)中申請退出。
4、淘寶賣家出售假冒,盜版商品,每次扣12分,限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪,限制發(fā)送站內(nèi)性,社區(qū)服務(wù)及公示警告14天。
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