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淘寶客戶服務(wù)平臺在哪里？附常見問題

2022-10-20|01:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：3467

淘寶賣家如果想要自動催付、自動核實地址等，那就需要借助淘寶客戶服務(wù)平臺來實現(xiàn)，淘寶賣家在哪里可以找到淘寶客戶服務(wù)平臺呢?大家繼續(xù)往下看。

客戶服務(wù)平臺入口請通過PC千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”進入，第一次必須要用主賬號登錄進入才能看到，子賬號如需使用，需要主賬號給子賬號進行授權(quán)。

授權(quán)方式：【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到該子賬號，點擊“修改權(quán)限”，在千牛權(quán)限右側(cè)再點擊“修改權(quán)限”，勾選“客戶服務(wù)平臺”后點擊保存即可，同時若需要使用客戶服務(wù)平臺專屬客服、實時接待、不良接待等功能，需要再授權(quán)對應(yīng)的權(quán)限。

淘寶客戶服務(wù)平臺在哪里？

客戶服務(wù)平臺常見問題：

問1、為什么我在千牛里搜不到“客戶服務(wù)平臺”?

答：請確認您是否使用的是最新版本的千牛。如無，請升級

問2、我是阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售等店鋪，是否可以使用?

答：目前該功能只支持普通的天貓、淘寶、飛豬、天貓國際訂單類型店鋪，不支持以上阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售的店鋪。

問3、為什么有的功能看不到?

答：千牛售后服務(wù)(自動退款)目前僅支持天貓商家

智能質(zhì)檢 + 熱門問題分析 + 不良接待 + 排隊+ 手機版實時監(jiān)控仍在測試中

問4、聊天質(zhì)檢的結(jié)果不夠精準，怎么辦?

答：聊天質(zhì)檢支持自定義啦!點擊質(zhì)檢頁面右上角“設(shè)置檢測規(guī)則”——“新建關(guān)鍵詞規(guī)則”即可設(shè)置

問5、為什么我們明明發(fā)了開頭語和結(jié)束語，質(zhì)檢結(jié)果判錯了?

答：非人工的開頭語和結(jié)束語，系統(tǒng)判為無，但是后續(xù)改版，我們會改成讓大家可以勾選質(zhì)檢是否包含非人工部分的開頭語和結(jié)束語。

問6、不知道質(zhì)檢規(guī)則是什么?

答：請鼠標移至規(guī)則處，會彈出相關(guān)說明哦

問7、在實時接待數(shù)據(jù)中，如何設(shè)置客服分組?如何設(shè)置也能監(jiān)控售后組數(shù)據(jù)?

答：只能參與分流的才能看到數(shù)據(jù)。進入子賬號的分組管理，把售后設(shè)置成分流的，但是你把分流來源去掉就可以了，這個就是空有分流，但是沒客戶

問8、為什么實時接待數(shù)據(jù)中，轉(zhuǎn)化率和赤兔的不一樣?

答：客戶服務(wù)平臺的計算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)是指21天內(nèi)在本店無訂單的咨詢買家數(shù);

赤兔的計算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)包括21天內(nèi)在本店有訂單的咨詢買家數(shù);

問9、為什么智能接待面板中，客服的當前接待數(shù)據(jù)，和客戶服務(wù)平臺里的【實時監(jiān)控】功能里看到的是不一樣的?

答：

客服用的【智能客服接待面板】中的當前接待數(shù)據(jù)，買家說了話就算進去

【實時監(jiān)控】中的客服分組具體某人的情況，今日接待的計算邏輯是：必須要回才算，因此會比前者少。(但是這點以后會優(yōu)化，統(tǒng)一邏輯。)

淘寶千?？蛻舴?wù)平臺是可以大大提升淘寶店鋪客服工作效率的，比方說大家熟悉的店小蜜就是屬于客服服務(wù)平臺的。淘寶店鋪生意的好的賣家，真的是可以考慮使用客服服務(wù)平臺。