為了更好地推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，保障用戶權(quán)益和體驗，快手小店將于5月23日針對“二手”類目下的二、三級類目進(jìn)行關(guān)閉，涉及的店鋪類型包括個人店、個體工商戶店鋪、普通企業(yè)店。

商家如需發(fā)布相關(guān)商品，可在“汽車/摩托車服務(wù)-二手車/摩托車售賣-二手車/摩托車售賣”類目下進(jìn)行發(fā)布。另外，原“二手-二手車-二手車”存量在架商品，商家須在即日起至5月23日前，遷移至“汽車/摩托車服務(wù)-二手車/摩托車售賣-二手車/摩托車售賣”類目，逾期未遷移的商品平臺將于5月23日起統(tǒng)一下架處理。

值得一提的是，快手電商近日還對海鮮水產(chǎn)類目進(jìn)行調(diào)整，“生鮮”–“海鮮水產(chǎn)”-“海鮮制品”下新增四級類目“調(diào)味小龍蝦”和“調(diào)味龍蝦尾”，并開放旗艦店、專賣店、專營店、普通企業(yè)店鋪等企業(yè)點以及個體工商戶型個人店，定向邀請開放賣場型旗艦店。對于開放的店鋪，快手將收取2000元商品保證金以及2%商品技術(shù)服務(wù)費費率。

對于開放的企業(yè)店，快手將收取20000元商品保證金以及2%商品技術(shù)服務(wù)費費率。對于開放的個人店，快手將收取2000元商品保證金以及2%商品技術(shù)服務(wù)費費率?！罢{(diào)味小龍蝦”和“調(diào)味龍蝦尾”類目商品規(guī)則同“生鮮”-“海鮮水產(chǎn)”-“海鮮制品”入駐規(guī)則。

此外，快手電商近日制定《商品在架量級等限制說明》，規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，于2023年6月1日生效。規(guī)則顯示，處于經(jīng)營能力考核期內(nèi)店鋪，無論是個人店、個體店還是普通企業(yè)店，全店在架商品數(shù)限制為5000。出考核期店鋪(個人店、個體店以及普通企業(yè)店)及其他店鋪類型(旗艦店、專賣店、專營店、賣場旗艦店)，全店在架商品數(shù)限制為20000。

若店鋪內(nèi)在架商品數(shù)達(dá)到了限制數(shù)量(包含全店維度及一級類目維度數(shù)量)，平臺將限制店鋪上架商品，會限制新發(fā)商品發(fā)布。商家可通過下架店鋪內(nèi)售賣中的商品，釋放可上架商品數(shù)量。

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快手小店機(jī)器人是什么？如何開啟？

快手客服機(jī)器人是快手平臺官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準(zhǔn)的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場景和價值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復(fù)消費者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機(jī)器人如何開啟?

快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺)

(3)第三步

開啟配置頁面「機(jī)器人開啟」按鈕，客服機(jī)器人會自動接待進(jìn)線咨詢的用戶。

三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

四、智能輔助應(yīng)答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機(jī)器人工作臺配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當(dāng)前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家，提升客服回復(fù)速度。

(2)操作方法

打開客服機(jī)器人工作臺，點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點擊【保存設(shè)置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點擊按鈕開啟功能

第二步：點擊【保存設(shè)置】

注：催付功能開啟時，【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動消息】-【催付】不生效。

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