電商客服是電商行業(yè)里的一個重要溝通環(huán)節(jié)，客戶需要通過電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過自己的服務把好的東西賣出去，既然對電商客服感興趣那這個行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實沒有特別高，如果大家愿意花時間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識，這是淘寶客服應該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點，客戶也不會信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關于響應時間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢量大的時候，往往顧不上。響應速度也會降低，不能及時顧及到每個客戶。這個時候，對自己的最終目的有了清晰的認識，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣點

(1)關于推薦，對于選擇有困難的客戶，我們的推薦很重要。可以推薦兩種風格不同的款式供買家選擇。如果兩個推薦的買家都不喜歡，那就換。兩個可以選一個，肯定可選。

如果買家覺得兩款都不錯，那就把兩款的效果推薦給買家，站在買家的立場考慮問題。你可以幫他，充分說明價值，盡量不要用很便宜的價格誘惑。

(2)關于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語。只要買家有疑問，就要談下去，還有機會。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果否定對方，你必須有說服對方的理由。比如買家說貴的時候，要抓住機會，在回復對方不會貴的同時，多講講服務、做工。

(3)關于付款提醒，不要試圖操縱買家，而是與買家產(chǎn)生共鳴。其實能來咨詢的都是有購買需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買家與其帶著強烈的欲望下單，不如引導客戶，最后讓他自己做決定。

電商客服沒有特別高的技術要求，如果大家想做電商客服，其實，只需要踏實認真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗才行。

推薦閱讀：

電商客服適合長期干嗎？值得做嗎？

為什么不建議女生做電商客服？電商客服有哪些要求？

電商客服做了10天后悔了為什么？值得入坑嗎？

電商客服真不是人干的活嗎？為什么沒人愿意做？

有很多工作，都被人稱為“不是人干的”的工作，或是“當牛當馬努力耕地”的工作。比如客服、設計類的工作。那電商客服真不是人干的活嗎?

并不是

一、電商客服為什么沒人愿意做?

1.永遠在陪笑客服永遠在陪笑，沒有發(fā)火的權(quán)利，沒有掛電話的權(quán)利，作業(yè)時間內(nèi)電話進線不斷，找其他部分的電話也是由客服轉(zhuǎn)接。

2.生活只剩作業(yè)每個月休息時間不確定，節(jié)假日都得看領導安排，請假幾乎不批。

3.電商客服薪酬少加班多競爭激勵，排名靠前績效獎金，結(jié)尾降級降薪，說能夠加班補量提績效，下班經(jīng)常被要求加班。

4.電商客服經(jīng)常背鍋每次大促都會有事故，不是限時的產(chǎn)品下架下晚了，就是價格搞錯了，賣多了，都是客服去求著客戶退款，都是客服挨罵。

5.客服離職率高客服壓力大，轉(zhuǎn)崗機會少，流動性大，離職率高。

6.電商運營客服容易挨罵客服長時間接收用戶負面情緒，挨罵是常態(tài)，最忍受不了的是開黃腔。

7.客服作業(yè)發(fā)展空間局限作業(yè)簡略，技術含量不太高，后面的發(fā)展也比較局限，熬個幾年也許能做到主管的方位，可是大多數(shù)人都耗不起。

二、電商客服工作辛苦嗎?

稍微也有些辛苦的。

畢竟，這個工作每天工作需要接待的人很多，有些人的脾氣也不算很好，客服也要承擔很大的壓力，工作有時候也需要上夜班，有人也會覺得吃不消。

總的來說，電商客服并不是真的不是人干的活，畢竟還有那么多人都在干這一行呢。只是說客服休息時間少、又累，還可能需要通宵倒班。

推薦閱讀：

電商客服好做嗎?新手怎么做電商客服?

外包客服一般一個月多少錢?外包客服是什么意思?

夜班淘寶客服辛苦嗎?夜班通宵嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。