在拼多多上很多店鋪的客服分流工作做的還是很不錯(cuò)的，不過(guò)如果遇到客服的人事變動(dòng)的話(huà)，可能就要及時(shí)的調(diào)整分流了，而拼多多上的離線(xiàn)分流如何轉(zhuǎn)還有一些商家不知道，下面來(lái)介紹下。

拼多多離線(xiàn)分流怎么轉(zhuǎn)?

拼多多為了賣(mài)家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以對(duì)離線(xiàn)消息分流做了優(yōu)化。

1、商家憑借后臺(tái)賬號(hào)即可登錄APP;

2、在會(huì)話(huà)列表頁(yè)，可看到所有流向該賬號(hào)的咨詢(xún)消息，排序規(guī)則為: 未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列:

3、商家可接收到消息推送;[注:該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線(xiàn)時(shí)的“離線(xiàn)消息接收客服”]。

拼多多客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)如何分流?

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢(xún)買(mǎi)家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服:

1.若該咨詢(xún)買(mǎi)家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線(xiàn)，消息將被隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客；

2.若該咨詢(xún)買(mǎi)家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線(xiàn)，消息將隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服;

3.若沒(méi)有客服在線(xiàn)時(shí)，消息將按照離線(xiàn)分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多離線(xiàn)分流需要進(jìn)入到商家版軟件中，找到設(shè)置中的聊天管理，在里面就可以看到分流設(shè)置了，分流設(shè)置里面可以選擇分流的模式，比如基礎(chǔ)分流，高級(jí)分流，也可以看到離線(xiàn)分流的設(shè)置。

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拼多多離線(xiàn)分流怎么關(guān)閉？拼多多商家離線(xiàn)怎么辦？

拼多多商家開(kāi)店了以后不可能24小時(shí)都在線(xiàn)，總會(huì)有休息的時(shí)候。在休息的情況下，一般店鋪會(huì)處于離線(xiàn)的狀態(tài)，那拼多多離線(xiàn)分流如何關(guān)閉呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答哦。

拼多多離線(xiàn)分流怎么關(guān)閉?

依次進(jìn)入：拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)。

點(diǎn)擊“修改”，選擇一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，設(shè)置為不分流賬號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

拼多多商家離線(xiàn)怎么辦?

① 第一步：

登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】 頁(yè)面

② 第二步：

在消息設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線(xiàn)自動(dòng)回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”即可。

③話(huà)術(shù)設(shè)置參考

在自動(dòng)回復(fù)中說(shuō)清楚，店鋪有無(wú)客服值班，客服值班時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間等。

拼多多商家們?cè)O(shè)置了拼多多離線(xiàn)分流以后，若是覺(jué)得不需要的話(huà)，是可以關(guān)閉掉的。關(guān)閉掉了以后，在離線(xiàn)的狀態(tài)下就不會(huì)進(jìn)行分流了，大家現(xiàn)在都知道怎么去操作了嗎?

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