隨著現(xiàn)在淘寶店鋪的數(shù)量不斷壯大，也帶動了很多淘寶行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都比較缺人手，特別是淘寶客服，很多朋友在做淘寶客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至優(yōu)秀。今天開淘小編今天就來帶大家了解一下淘寶客服有哪些級別所擁有的能力。

一、初級客服

這是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對客服的利益跟銷售有所了解，還需要跟買家進(jìn)行有效溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則跟參數(shù)。對于產(chǎn)品的基本信息跟下單流程熟悉到位，也可以為消費(fèi)者解決問題，并且能夠引導(dǎo)他們下單。

這些客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，積極配合公司的工作，及時反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的制度來辦事。

二、中級客服

中級客服是針對初期的客服來定義的，能力肯定比初級客服要高一點(diǎn)，就說熟悉客服的禮儀跟銷售，同時也能對店鋪的促銷工作能力配合等等，而且要在初級客服的崗位做滿半個月以上。

三、高級客服

高級客服肯定擁有初級客服跟中級客服的所有能力，協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對每個月的情況進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計(jì)跟反饋，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，能配合部門處理一些常見問題，同時也可幫助帶領(lǐng)初級客服跟中級客服提升個人能力。

四、資深客服

資深客服需要有經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，同時需要獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這也能幫助主管減輕任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等等。

淘寶客服也是需要技巧的們雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候會覺得淘寶客服其實(shí)是件輕松的事情，但真正資深的淘寶客服是能夠?yàn)樘詫毜赇亷沓山桓D(zhuǎn)化的。

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淘寶運(yùn)營和客服哪個好？運(yùn)營工作內(nèi)容是什么?

在淘寶店鋪里面，其實(shí)工作的崗位是很多的，比如說美工、運(yùn)營、客服都是的，很多人在運(yùn)營和客服之間糾結(jié)，不知道淘寶運(yùn)營和客服哪個好，所以今天在這里，小編要為大家解決這個問題。

運(yùn)營和客服肯定是有區(qū)別的， 客服就是來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運(yùn)營是管理整個店鋪的人，客服是運(yùn)營的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。運(yùn)營就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項(xiàng)安排。

1：客服沒有什么技術(shù)含量，但是對心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個月5千到7千是很正常的事情。

發(fā)展方向：金牌客服----客服主管---運(yùn)營

2：運(yùn)營助理，說白了很多是提升銷量助理，這樣的助理沒前途。當(dāng)然，如果遇到一個大神運(yùn)營，運(yùn)營又肯教你，學(xué)習(xí)直通車，鉆展，活動策劃，數(shù)據(jù)分析，那就前途無量了。問題是10個運(yùn)營8個坑，有1個在坑的路上，還有一個在精神病院。

發(fā)展方向：運(yùn)營助理---店長---運(yùn)營總監(jiān)---總經(jīng)理

運(yùn)營工作內(nèi)容是什么?

作為運(yùn)營的工作人員，你每天首先要做的事情就是去看數(shù)據(jù)了，然后根據(jù)之前制定的計(jì)劃，把每天的銷售額落到實(shí)處，然后你還要做一個簡單的判斷。

淘寶運(yùn)營的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來鑒定你商號那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅(jiān)持的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對于那些幾個人十幾個人的小團(tuán)隊(duì)來說，標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營的一個重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是免費(fèi)流量里面比較重要的一個工作。

3、引流推廣：引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流。

4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費(fèi)大概是多少。

5、和美工溝通好：這一點(diǎn)很重要的，美工和客服一定要?dú)w運(yùn)營管，不能讓他獨(dú)立，這一點(diǎn)很重要， 如果你是做運(yùn)營的，事先要和老板說好， 美工完全歸你管。

6、營銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。

7、具體的各項(xiàng)淘寶操作流程：這里小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營不再是一個指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項(xiàng)流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。

大家看完了意思的內(nèi)容后，都知道這個運(yùn)營要客服有發(fā)展前景一點(diǎn)。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相對來說，客服要輕松不少。各有各的好處吧!因此各位也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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