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    1688商家如何提升3分鐘響應(yīng)率?

    2024-03-02 | 17:20 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:16

                       1688賣家如果不在3分鐘內(nèi)呼應(yīng)買家,這部分買家或許就會丟失,因此1688對3分鐘呼應(yīng)率進(jìn)行查核,那么1688商家怎么進(jìn)步3分鐘呼應(yīng)率,進(jìn)步生意轉(zhuǎn)化呢?

    一、3分鐘呼應(yīng)率是怎么界說的?

    3分鐘呼應(yīng)率首要查核早9:00-晚21:00期間的商家阿里旺旺3分鐘呼應(yīng)率。


    3分鐘內(nèi)回復(fù)的買家咨詢越多,答案越規(guī)范,買家體會越好,詢盤轉(zhuǎn)化率越高!以下情況不計入查核:(分子分母均不計入查核

    (1)同一家店肆的主賬號與子賬號、店肆子賬號間的音訊不計入查核

    (2)有阿里官方打標(biāo)的小二賬號發(fā)來的音訊不計入查核

    (3)商品退款卡片不計入查核(4)發(fā)送廢物/欺詐音訊且被告發(fā)后處罰的買家產(chǎn)生的詢盤音訊不計入查核

    (5)商與商之間的談天不計入查核

    二、怎么進(jìn)步3分鐘呼應(yīng)率

    1、進(jìn)步店肆客服人工客服回復(fù)效率,優(yōu)化客服人員管理機制:

    (1)3分鐘旺旺呼應(yīng)率首要查核買家咨詢音訊的呼應(yīng)速度,善用表情,優(yōu)先呼應(yīng)買家咨詢,安撫買家,避免丟失;

    (2)引薦使用1688商家工作臺方便短語等招待東西,將常用的招待話術(shù)批量錄入,削減打字輸入的成本,大大增效;

    (3)優(yōu)化客服績效查核,旺旺呼應(yīng)速度計入客服查核指標(biāo),進(jìn)步客服回復(fù)買家咨詢的積極性;

    (4)依據(jù)旺旺詢單高峰安排客服排班,并能善用客服提效小東西,輔佐客服進(jìn)步回復(fù)速度;

    (5)安排客服在線招待,買家能夠看到您的在線和離線狀態(tài);

    (6)長期離線能夠削減店肆詢盤,在線不回復(fù)也會影響店肆成交。

    2、引薦注冊7×24H呼應(yīng)服務(wù),快速進(jìn)步呼應(yīng),渠道商機提示,助力詢盤成交,獲取渠道權(quán)益??稍?688商家后臺注冊7h,渠道智能辨認(rèn)買家咨詢內(nèi)容類型并屏蔽廣告打擾,09:00-21:00經(jīng)過官方千牛號、服務(wù)號向商家發(fā)送對應(yīng)買家咨詢的音訊告訴。近30天3分鐘呼應(yīng)率大于90%且滿意度大于90%的情況下會在前端透傳7h的標(biāo)簽。


    3、引薦使用1688渠道的智能客服服務(wù)目前1688渠道有機器人問答、進(jìn)店歡迎語、關(guān)聯(lián)問答、方便短語等智能客服才能。

    三、怎么檢查自己的3分鐘呼應(yīng)率?

    進(jìn)入新燈塔后臺1688-賣家工作臺點擊【咨詢體會】板塊查詢自己的3分鐘呼應(yīng)率。1688店肆3分鐘呼應(yīng)率是服務(wù)查核率的重要指標(biāo),因此商家要重視起來!                

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