抖音小店怎么退款給顧客？退款方法是什么？

                   抖音小店也是一個(gè)小型的電商渠道，各位顧客們?cè)谶@里購(gòu)物了之后，對(duì)于收到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意的話(huà)也是能夠去懇求退貨退款的，可能許多的網(wǎng)友們只知道淘寶如何操作，抖音小店怎么退款給顧客?

抖音小店怎么退款給顧客?

顧客提交訂單后，在待承認(rèn)和備貨中兩種狀況下，商家均能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)訂單的操作(注：商家操作撤銷(xiāo)時(shí)，需與顧客交流無(wú)問(wèn)題后操作，未交流會(huì)被處分)。

顧客只有在待承認(rèn)的狀況下能夠撤銷(xiāo)訂單。訂單若為已發(fā)貨狀況，顧客和商家均無(wú)法撤銷(xiāo)。該狀況下，顧客收貨后才干懇求售后。

貨到付款退貨流程：

商家處理顧客懇求(商家回絕后顧客懇求后進(jìn)入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客持續(xù)懇求客服調(diào)停，則進(jìn)入客服調(diào)停流程，若7天顧客不懇求客服調(diào)停介入，則本次售后結(jié)束;

2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理顧客懇求，逾期未處理系統(tǒng)主動(dòng)贊同退貨)。

顧客填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回產(chǎn)品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程主動(dòng)封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將主動(dòng)承認(rèn)收貨)商家退款給顧客并上傳退款憑證(商家須在承認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)觸及先行賠付及處分)。

在線(xiàn)付出退貨流程：

1.“備貨中-僅退款”狀況下只支撐整單退款，不支撐按子訂單維度退款。該狀況下顧客懇求僅退款，客服不介入，商家承認(rèn)是否贊同顧客退款(商家僅能針對(duì)已發(fā)貨的產(chǎn)品回絕退款，未發(fā)貨的產(chǎn)品商家均應(yīng)贊同退款)回絕顧客退款懇求后，商家需填寫(xiě)物流單號(hào)并提交后方能視為成功回絕退款(上傳物流單號(hào)后，訂單狀況流轉(zhuǎn)為“已發(fā)貨”)顧客提交退款懇求后，有權(quán)撤銷(xiāo)退款懇求，顧客撤銷(xiāo)“備貨中-退款”的懇求后，商家能夠從頭發(fā)貨。

2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀況下支撐整單退款或按子訂單維度退款。

商家處理顧客懇求

1.商家回絕顧客懇求后進(jìn)入待顧客承認(rèn)狀況，若顧客持續(xù)懇求客服調(diào)停，則進(jìn)入客服調(diào)停流程，若顧客未在7天內(nèi)懇求客服調(diào)停介入，則本次售后結(jié)束;

2.商家須在48小時(shí)內(nèi)處理顧客懇求，逾期未處理系統(tǒng)主動(dòng)贊同)顧客填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回產(chǎn)品(顧客若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程主動(dòng)封閉)商家承認(rèn)收到退貨(商家須在顧客上傳物流信息的7日內(nèi)承認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將主動(dòng)承認(rèn)收貨)渠道退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。該狀況下的售后，支撐用戶(hù)撤銷(xiāo)后從頭建議。

上面分兩種狀況詳細(xì)分析了在抖音上退貨的詳細(xì)流程，這下小伙伴們，在抖音小店買(mǎi)東西，遇到需求退貨的狀況，再也不用憂(yōu)慮了哦，其實(shí)依照上面的步驟去操作就能夠了!                

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