抖音小店差評如何處理？怎么獲得好評？

                   抖音小店對于新商家來說是個不錯的時機，尤其是在淘寶天貓，京東這些大平臺的店肆有了客流的瓶頸期，就需求轉(zhuǎn)移陣地，這時候小店就是個好去處，那么抖音小店差評如何處理？

抖音小店差評如何處理？

許多抖音商家在跟顧客溝通時，都強調(diào)一點，就是點評，千萬不要一聯(lián)系過去就讓顧客修正點評，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然后解決了問題的所在，顧客才會幫你修正點評的。

顧客給你差評一般都是由于以下兩點原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。許多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，由于這個問題顧客給差評的，首先要給顧客抱歉，然后詢問顧客定見，是退貨還有換貨的，運費方面咱們來出，假如顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫助修正點評。

2.假如顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品能夠承受，但是不是很滿足的，首先抖音客服要知道顧客對產(chǎn)品有什么不滿足的，知道原因后，能夠給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或許好評返現(xiàn)等，一般的顧客都樂意幫你修正的。

怎么獲得好評？

1、服務(wù)態(tài)度，無論買家買或許不買，你都不要不耐煩，沒有耐性的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了，所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好，給人形象就非常好;

2、及時跟蹤物流情況，買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時候到了，所以及時更新物流能讓買家更好的了解物流信息，以此來提高買家對店肆的好感;

3、及時承認(rèn)好評，在淘寶體系中，店肆的點評需求買賣雙方都承認(rèn)才能顯示出來，有些買家可能沒有那么習(xí)慣去承認(rèn)收貨，所以作為賣家，假如對方給出了點評，那么就應(yīng)該盡快的回復(fù)，不管好評差評，都應(yīng)該耐性的去回復(fù)。

抖音小店點評是小店運營中很重要的部分。差評越多，抖音小店好評率就越少，DSR評分也會因而下降，若dsr評分低于4分，店肆?xí)磺逋恕?               

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

違規(guī)消息刪除商品，沒有商品信息是什么情況？

淘寶店鋪賣服裝，因服裝價格有變動，怎么修改設(shè)置最低價？

淘寶直通車推廣新品主要有哪些方法？如何操作？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。