天貓官方客服和店鋪客服一樣嗎？工作內(nèi)容有哪些？

在天貓平臺(tái)購(gòu)物的話(huà)，消費(fèi)者們?nèi)绻幸蓡?wèn)是可以咨詢(xún)客服的客服會(huì)為你解決問(wèn)題，今天為大家介紹一下天貓官方客服和天貓店鋪客服。這兩者之間到底有什么區(qū)別呢?下面的內(nèi)容中了解一下。

天貓官方客服和店鋪客服一樣嗎?

是一樣的哦。

工作內(nèi)容有哪些?

一、客服基礎(chǔ)

1)從客戶(hù)挑選產(chǎn)品、與客服溝通、下單付款、收貨、評(píng)價(jià)這樣一個(gè)完整的環(huán)節(jié)就是買(mǎi)家購(gòu)物的流程，作為客服要熟悉每一步的細(xì)節(jié)。

2)客服要熟練的掌握店鋪的工具軟件，不管是千牛的使用、插件的功能，還是輔助軟件，這些都是提升工作效率必不可少的工具。

3)清晰的了解消費(fèi)者確保的規(guī)則、遵守規(guī)則規(guī)范，使得消費(fèi)者和店鋪得到雙贏的結(jié)果。

二、售前準(zhǔn)備

1)一名好的客服，可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及回頭率。所以我們要熟記產(chǎn)品的各項(xiàng)要素及特點(diǎn)，在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候可以做到從容應(yīng)答。

2)在店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，可以和運(yùn)營(yíng)及其他相關(guān)伙伴做好店鋪活動(dòng)安排、話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備，使得活動(dòng)可以做到有條不紊的進(jìn)行。

3)客服是直接和客戶(hù)溝通的窗口，也是店鋪的形象，務(wù)必做到客戶(hù)至上、用心服務(wù);業(yè)務(wù)執(zhí)著、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

4)客服各個(gè)崗位工作的職責(zé)也有所不同，努力做好自身崗位的工作，推動(dòng)整體工作的向前發(fā)展。

三、客戶(hù)接待

1)客戶(hù)接待的時(shí)候態(tài)度要保持熱情、主動(dòng)溝通、注意禮貌和回復(fù)的字?jǐn)?shù)及表情。

2)通過(guò)和客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的喜好，有針對(duì)性的介紹及推薦產(chǎn)品，促成訂單。

3)有條理的回答客戶(hù)的問(wèn)題、打消客戶(hù)的疑慮、明確售后服務(wù)確保。

4、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

在和客戶(hù)溝通的時(shí)候?qū)W會(huì)使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客單價(jià)的提升，是非常有必要的一環(huán)。

5、訂單催付

店鋪催付是客服必須掌握的一門(mén)技巧，這對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化率的提升、成本的降低、銷(xiāo)售額的提高，都起著很重要的作用。催付的時(shí)機(jī)、頻率和工具都是非常重要的。

6、售后服務(wù)

售后環(huán)節(jié)也是非常重要的一環(huán)，客服除了在線(xiàn)解答顧客關(guān)于商品的咨詢(xún)，安排訂單，配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作以外，同時(shí)要做好售后客服的工作，與售后部門(mén)溝通協(xié)助，與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。

7、老客戶(hù)管理

客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，馬上能夠辨別客戶(hù)是老客戶(hù)還是新客戶(hù)。從而做出不同的應(yīng)對(duì)措施。

天貓官方客服和店鋪客服是不一樣的喲，所以各位親們需要區(qū)分一下哦，對(duì)于天貓用戶(hù)來(lái)說(shuō)如果存在疑問(wèn)的話(huà)，是可以咨詢(xún)客服的哦，客服是會(huì)幫您解決問(wèn)題的哦?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧。

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