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抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2024-01-23|19:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：28

受自然災(zāi)害(颶風(fēng))影響海南省區(qū)域物流受限，商家的生產(chǎn)運營遭到不同程度的影響。

抖音渠道深知我們面對的實際困難，對發(fā)貨和服務(wù)等查核目標進行調(diào)整，開通渠道自動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申述通道，盡力為我們提供切實有效的幫扶，降低自然災(zāi)害對運營的影響。調(diào)整說明許諾發(fā)貨時刻在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實物訂單，渠道將做以下調(diào)整：

體會分豁免：收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單，且呈現(xiàn)以下情形之一，該訂單不歸入體會分相應(yīng)目標的查核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長查核。

(2)退換貨訂單受影響的，除掉體會分中退款時長目標查核。

(3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，除掉物流負反饋和投訴率和IM不滿意目標查核。

發(fā)貨時效延伸：許諾發(fā)貨時刻在7月20到7月21日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延伸至7月23號。

退貨時效延伸：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為海南區(qū)域，自消費者上傳物流單號開端無物流簽收狀況時，自動承認收貨退款時刻由7天延伸至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延伸的詳細時刻。

渠道自動豁免：

(1)渠道自動豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率查核。

(2)若訂單通過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心觸及海南區(qū)域的，渠道將自動豁免發(fā)運超時判罰。

自動報備豁免：

若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未遭到渠道自動豁免，可選擇自主報備。報備通往后可延伸發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應(yīng)的訂單不會歸入體會分計算，詳細調(diào)整后的分值以體會分頁面展現(xiàn)為準。

物流判罰申述：若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申述，通往后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申述路徑：若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，渠道也會持續(xù)重視各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞狀況，及時調(diào)整方針。

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