抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障

                   為更好保證消費者購物體驗，抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保證融合升級為全新的“壞了包退”服務保證。

平臺已于8月26日發(fā)布新規(guī)矩《"壞了包退"服務標準》搜集意見，新規(guī)矩當前在公示環(huán)節(jié)，預計于9月9日正式收效。因本次權(quán)益升級觸及原有規(guī)矩下線、保證規(guī)模改變、原有權(quán)益標簽履約等情況，現(xiàn)就相關(guān)事宜補充公告如下：

本次抖音規(guī)矩主要調(diào)整內(nèi)容及改變點：

類目規(guī)模改變;

退款標準：壞損包退退款標準根據(jù)開箱無憂退款標準實行(開箱無憂退款標準更高);保證規(guī)模：腐爛變質(zhì)，貨不對板，缺斤少兩，外包裝破損;新規(guī)矩《"壞了包退"服務標準》將于北京時間2023年9月9日正式收效;原《"開箱無憂"服務標準》將于北京時間2023年9月9日正式下線。因原“壞損包退”標簽將連續(xù)下標，下標前如消費者購買帶有“壞損包退”標簽的產(chǎn)品訂單，商家仍應按照原《“壞損包退”服務標準》實行服務。

Q&A：

1、關(guān)于停用服務前消費者已下單的訂單商家是否仍需供給服務?答：關(guān)于停用服務前消費者已下單的訂單仍需供給服務。

2、規(guī)矩升級過程中產(chǎn)品是否會一起存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個標簽?答：由于系統(tǒng)會逐漸下線原有"壞損包退"標簽，所以會存在訂單一起存在兩個標簽的情況，但是并不會影響消費者原有權(quán)益。

3、原有權(quán)益規(guī)矩下線對商家是否有影響?答：不會。抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保證!商家請知悉!                

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