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《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》公示通知

2024-02-19 | 10:37 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀：24

為規(guī)范淘寶特價(jià)版商家的發(fā)貨行為，提高顧客的購物體驗(yàn)，淘寶特價(jià)版新增了《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)矩》。

此次規(guī)矩于2024年8月23日日至2024年8月29日進(jìn)行公示告訴，將于2024年8月30日正式收效。

第一條意圖為規(guī)范淘寶特價(jià)版商家的發(fā)貨行為，提高顧客的購物體驗(yàn)，特制定本規(guī)矩。

第二條準(zhǔn)則1. 淘寶特價(jià)版商家應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)矩，在規(guī)矩的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)實(shí)在發(fā)貨，保障店肆訂單物流時(shí)效。

2. 淘寶特價(jià)版渠道發(fā)布的各類目辦理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)矩與本規(guī)矩規(guī)矩不一致的，優(yōu)先適用類目辦理規(guī)范。

3. 特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)矩的規(guī)矩與本規(guī)矩或類目辦理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特別發(fā)貨規(guī)矩。

4. 淘寶特價(jià)版有權(quán)對(duì)商家的發(fā)貨及履約狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘寶特價(jià)版簽署的《淘寶特價(jià)版商家服務(wù)協(xié)議》(以下稱“渠道協(xié)議”)及渠道規(guī)矩，對(duì)違反發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。

第三條產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)限：1. 普通產(chǎn)品下單成功后48小時(shí)內(nèi)，商家需上傳產(chǎn)品訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至淘寶特價(jià)版后臺(tái)。

2. 定制、預(yù)售、分階段付款、買賣雙方還有獨(dú)自約好發(fā)貨的產(chǎn)品及住所家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級(jí)類目下的產(chǎn)品等其他特別景象的產(chǎn)品，遵照特別產(chǎn)品的發(fā)貨規(guī)矩或相關(guān)約好。

第四條推遲發(fā)貨1. 推遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)在物流單號(hào)至淘寶特價(jià)版后臺(tái)，根據(jù)本規(guī)矩，視為推遲發(fā)貨。

2. 推遲發(fā)貨的處理(1)商家產(chǎn)生推遲發(fā)貨的，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)從商家賬戶扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并以渠道紅包方式發(fā)放給推遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的顧客，賠付規(guī)范如下：紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的1%，單筆買賣不少于3元，不高于30元。

紅包金額依照四舍五入的方法取整數(shù)計(jì)入(下同)。

(2)商家產(chǎn)生推遲發(fā)貨的，渠道有權(quán)對(duì)商家店肆資金采納約束辦法，并有權(quán)視虛偽訂單處理狀況決議是否予以革除。

(3)淘寶特價(jià)版渠道根據(jù)本條規(guī)矩對(duì)相關(guān)推遲發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的發(fā)貨職責(zé)，商家應(yīng)繼續(xù)實(shí)行就相關(guān)推遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨職責(zé)。

第五條虛偽發(fā)貨1. 虛偽發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價(jià)版后臺(tái)的產(chǎn)品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在顯著反常景象，及商家未實(shí)在發(fā)貨的其他景象。

2. 若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛偽發(fā)貨的根據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以體系監(jiān)測(cè)其時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3.虛偽發(fā)貨包含但不限于以下景象：(1)商家上傳產(chǎn)品物流單號(hào)(包含轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;(2)商家上傳產(chǎn)品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運(yùn)用該物流單號(hào)發(fā)貨;(3)其他訂單物流信息反常的景象。

4. 定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的特別產(chǎn)品呈現(xiàn)物流信息顯著反常的，渠道有權(quán)視狀況進(jìn)行確定和處理。

5. 虛偽發(fā)貨訂單的處理(1)關(guān)于作虛偽發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)從商家賬戶中扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并以渠道紅包方式發(fā)放給虛偽發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的顧客，賠付規(guī)范如下：紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的2%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。

(2)淘寶特價(jià)版渠道對(duì)商家虛偽發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，渠道有權(quán)對(duì)商家店肆資金采納約束辦法，并有權(quán)視虛偽訂單處理狀況決議是否予以革除。

(3)淘寶特價(jià)版渠道根據(jù)本條規(guī)矩對(duì)相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的實(shí)踐發(fā)貨職責(zé)，商家應(yīng)繼續(xù)實(shí)行就相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單的實(shí)踐發(fā)貨職責(zé)。

第六條產(chǎn)品缺貨1. 產(chǎn)品缺貨：用戶購買產(chǎn)品后，商家主動(dòng)聯(lián)絡(luò)淘寶特價(jià)版渠道告知無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，或許商家產(chǎn)生其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)矩時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。

2. 產(chǎn)品缺貨包含但不限于以下景象：(1)商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)淘寶特價(jià)版渠道報(bào)備缺貨的;(2)訂單產(chǎn)生推遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;(3)作虛偽發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未實(shí)在發(fā)貨的。

3. 若商家不能在規(guī)矩時(shí)限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，可在知道或許應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)生或可能產(chǎn)生該等景象后主動(dòng)聯(lián)絡(luò)淘寶特價(jià)版渠道，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，渠道將視狀況作出處理。

4. 產(chǎn)品缺貨訂單的處理關(guān)于缺貨訂單，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)從商家賬戶中扣收顧客賠付金，并以渠道紅包方式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的顧客，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉買賣并對(duì)顧客進(jìn)行退款。

賠付規(guī)范如下：呈現(xiàn)上述第(1)種缺貨景象的，僅依照下述規(guī)范賠付，不疊加推遲發(fā)貨和虛偽發(fā)貨賠付：紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%，單筆買賣不少于6元，不高于100元。

呈現(xiàn)上述第(2)、(3)種缺貨景象的，依照下述規(guī)范賠付：紅包面額核算規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。

5. 商家產(chǎn)生缺貨的，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)對(duì)商家店肆資金采納約束提現(xiàn)辦法，并有權(quán)視缺貨訂單處理狀況決議是否革除約束提現(xiàn)辦法。

6. 淘寶特價(jià)版渠道對(duì)缺貨訂單作出處理，并不革除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律職責(zé)，若顧客依法建議索賠，商家應(yīng)自行與顧客協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律職責(zé)。

7. 產(chǎn)品缺貨對(duì)應(yīng)商家店肆處理關(guān)于產(chǎn)生缺貨的產(chǎn)品，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)視狀況告訴商家予以下架，或許采納強(qiáng)制下架、禁售等辦法。

第七條違規(guī)職責(zé)1. 推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨或產(chǎn)品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單顧客請(qǐng)求退款的，渠道有權(quán)視狀況進(jìn)行關(guān)閉買賣、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店肆資金余額中扣除，該等操作并不革除商家就該訂單所應(yīng)接受的渠道處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約職責(zé)。

2. 商家因呈現(xiàn)推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨或產(chǎn)品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處罰記錄的，淘寶特價(jià)版渠道有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度約束店肆參加營(yíng)銷活動(dòng)。

3. 違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，渠道有權(quán)視狀況對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或店肆作出處理。

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