天貓國際營銷活動基準規(guī)則

2024-01-08|19:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：27

為促進開放、通明、共享、責任的新商業(yè)文明，保證用戶合法權(quán)益，維護營銷活動的正常運營秩序，根據(jù)《天貓世界服務條款規(guī)矩》、《天貓世界服務協(xié)議》等相關(guān)規(guī)矩和協(xié)議的規(guī)矩制定本規(guī)矩。

本規(guī)范適用于天貓世界商家參加天貓世界或天貓官方發(fā)起的營銷活動及營銷渠道活動(以下合稱“營銷活動”)。

天貓世界與商家就參加營銷活動的選擇是雙向的，未形成一致意見前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。

【違規(guī)約束】店鋪因違背《天貓世界服務條款規(guī)矩》導致呈現(xiàn)以下景象的，將被約束參加營銷活動：1、近30天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計達12分，或存在嚴峻違規(guī)扣分(不含0分);2、近90天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計達48分，或嚴峻違規(guī)扣分達12分的。

【營銷服務考核分】營銷服務考核分，是綜合產(chǎn)品體會、售后體會、咨詢體會、膠葛投訴4個緯度，體現(xiàn)商家綜合服務才能的重要目標。

為保證營銷活動的根本服務體會，天貓世界會對所有天貓世界商家進行營銷服務考核分的排名，商家的營銷服務考核分排名處于天貓世界所有商家結(jié)尾10%，將無法報名參加營銷活動。

【商家綜合排名】商家契合上述根底資質(zhì)的，天貓世界還將結(jié)合商家多維度運營情況(如誠信運營、質(zhì)量情況、是否具備全程物流可控才能等)進行綜合排名，若綜合排名較低的，將被約束參加營銷活動。

【商家優(yōu)先入選】許諾供給“七天無理由退貨“服務的商家，在契合《天貓世界營銷準入根底規(guī)矩》條件下可優(yōu)先入選營銷活動。

【最低標價】報名參加天貓世界或天貓官方發(fā)起的營銷活動的產(chǎn)品須契合《天貓及營銷渠道最低標價》的規(guī)矩。

【產(chǎn)質(zhì)量量】報名產(chǎn)質(zhì)量量須有競爭力，若產(chǎn)品的質(zhì)量等級為劣質(zhì)，將被約束參加營銷活動 (產(chǎn)質(zhì)量量概況天貓世界商家可在客戶之聲-質(zhì)量感知檢查)商家參加營銷渠道活動的，若呈現(xiàn)違背《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》的行為，則根據(jù)《營銷渠道商家辦理規(guī)矩》進行處理。

商家參加天貓或天貓世界特別大型營銷活動*呈現(xiàn)以下景象的，則根據(jù)下述規(guī)矩進行處理。

1、活動違約：已成功報名天貓或天貓世界特別大型營銷活動的商家，在產(chǎn)品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)因商家本身原因退出或以任何形式回絕實行活動要求的，將根據(jù)《天貓世界服務條款規(guī)矩》“違背許諾”規(guī)矩的相關(guān)規(guī)矩，按一般違規(guī)行為扣六分處理。

2、活動后降價：商家違背天貓或天貓世界特別大型營銷活動價格約好，活動結(jié)束后15個自然日內(nèi)產(chǎn)品售價低于活動期間活動價的，將根據(jù)《天貓世界服務條款規(guī)矩》“違背許諾”規(guī)矩的相關(guān)規(guī)矩，按一般違規(guī)行為扣六分處理。

銷售特別產(chǎn)品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應季清倉等)。

已成功報名營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中在買賣、維權(quán)、營銷、誠信運營等各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)異常的(包括但不限于買賣賬號異常、買賣資金異常等景象)，天貓世界將中止或停止商家持續(xù)參加營銷活動。

為保證顧客在營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓世界要求參加營銷活動的商家應向顧客供給更具競爭力的產(chǎn)品價格或質(zhì)量，不得對顧客有價格詐騙行為。

若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價格競爭力的產(chǎn)品供給給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，天貓世界有權(quán)中止及/或停止商家或產(chǎn)品持續(xù)參加營銷活動。

一起，商家參加歷次營銷活動時給到顧客的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加重大營銷活動的規(guī)范之一。

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