2024年天貓雙十一消費(fèi)者規(guī)則是什么？

雙11預(yù)售已經(jīng)在昨夜八點(diǎn)正式敞開，我們?cè)谧蛱於钾暙I(xiàn)了多少呢?

付了定金的寶寶們一定要記住準(zhǔn)時(shí)付尾款。

在這里也給我們介紹一下雙11顧客的規(guī)矩，一起來閱讀一下吧。

一、活動(dòng)稱號(hào)及時(shí)刻2024年天貓雙十一(以下簡稱“雙11”或“活動(dòng)”)的活動(dòng)全體分為兩波，詳細(xì)時(shí)刻如下：(一)第一波：天貓雙十一搶先購1.預(yù)售：定金*付出：2024年10月20日20:00:00-2024年10月31日21:59:59尾款*付出：2024年11月01日00:30:00-2024年11月03日 23:59:592.現(xiàn)貨：2024年11月01日00:00:00 -2024年11月03日23:59:59(二)第二波：天貓雙十一全球狂歡日1.預(yù)售：定金*付出：2024年11月04日20:00:00 -2024年11月10日21:59:59尾款*付出：2024年11月11日00:30:00 -2024年11月11日 23:59:592.現(xiàn)貨：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月11日23:59:59二、活動(dòng)許諾(一)活動(dòng)產(chǎn)品與活動(dòng)價(jià)格*1.2024年雙11產(chǎn)品(以下簡稱“活動(dòng)產(chǎn)品”)，是指帶有天貓雙11活動(dòng)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客留意鑒別。

2.雙11期間活動(dòng)產(chǎn)品會(huì)有不同程度的優(yōu)惠，詳細(xì)的優(yōu)惠起伏敬請(qǐng)重視活動(dòng)頁面;不同類目、甚至同款產(chǎn)品的不同顏色，商家都有可能制定不同的價(jià)格戰(zhàn)略，敬請(qǐng)顧客在下單前經(jīng)過產(chǎn)品概況頁等活動(dòng)頁面核對(duì)所選購產(chǎn)品的優(yōu)惠情況。

3.天貓世界渠道產(chǎn)品*的活動(dòng)價(jià)格詳見天貓世界活動(dòng)產(chǎn)品概況頁面。

(二)跨店滿減運(yùn)用規(guī)矩1.顧客在購買活動(dòng)商家店鋪內(nèi)的什物產(chǎn)品時(shí)，可運(yùn)用跨店滿減減免部分買賣金額，因?yàn)椴糠之a(chǎn)品的特別性，活動(dòng)商家店鋪內(nèi)有部分產(chǎn)品不支撐跨店滿減，敬請(qǐng)顧客在下單前仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品概況頁及“承認(rèn)訂單”頁面，并查閱跨店滿減相關(guān)規(guī)矩;2.跨店滿減相關(guān)規(guī)矩概況。

3.以上跨店滿減規(guī)矩相同適用于天貓世界渠道產(chǎn)品*。

(三)包郵規(guī)矩顧客將在活動(dòng)中享用活動(dòng)產(chǎn)品收貨地為我國大陸(即不包含我國香港、我國澳門、我國臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景在外，詳細(xì)是否包郵以產(chǎn)品概況頁展現(xiàn)為準(zhǔn)。

(四)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)矩活動(dòng)產(chǎn)品可享用商家免費(fèi)贈(zèng)送的退/換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，部分類目及場(chǎng)景在外，詳細(xì)是否享用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)以“承認(rèn)訂單”頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。

(五)其他活動(dòng)玩法及優(yōu)惠福利為豐厚天貓顧客的活動(dòng)體驗(yàn)，除跨店滿減、預(yù)售外，天貓及活動(dòng)商家將不守時(shí)展開更多促銷互動(dòng)或玩法，同時(shí)，為進(jìn)一步回饋天貓新、老顧客,提高各級(jí)會(huì)員活躍度，活動(dòng)期間，天貓還可能限時(shí)限量的發(fā)放不同程度的優(yōu)惠福利，詳細(xì)玩法及優(yōu)惠福利敬請(qǐng)重視活動(dòng)頁面及相關(guān)規(guī)矩。

三、活動(dòng)須知(一)活動(dòng)時(shí)刻及活動(dòng)優(yōu)惠特別提示顧客在活動(dòng)期間完結(jié)付出的活動(dòng)產(chǎn)品訂單才能夠享用活動(dòng)優(yōu)惠;非活動(dòng)期間，顧客無法享用活動(dòng)的優(yōu)惠。

(二)活動(dòng)特別發(fā)貨規(guī)矩活動(dòng)時(shí)刻前后為物流會(huì)集爆發(fā)時(shí)刻，為確保良好的消費(fèi)體驗(yàn)同時(shí)公正兼顧商家履約可能性，商家將依照以下要求完結(jié)發(fā)貨：1.天貓訂單(1)2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，預(yù)售特別類目在外，特別類目請(qǐng)點(diǎn)此檢查;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記載，預(yù)售特別類目在外，特別類目請(qǐng)點(diǎn)此檢查;攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;商家完結(jié)發(fā)貨后需確保顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn) 》處理。

商家完結(jié)發(fā)貨后需確保顧客可在物流公司體系內(nèi)檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

4.2024年天貓雙十一預(yù)售產(chǎn)品*，商家亦將依照以上要求完結(jié)發(fā)貨，部分特定類目在外，各預(yù)售產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)效要求以產(chǎn)品概況頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。

5.定制及其他特別景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的，以《天貓物流時(shí)效管理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)定為準(zhǔn)。

(三)與特別發(fā)貨規(guī)矩相適應(yīng)，活動(dòng)期間適用特別承認(rèn)收貨時(shí)刻、退款時(shí)刻及買賣超時(shí)規(guī)矩，請(qǐng)參見天貓2024年雙11發(fā)貨時(shí)刻及買賣流程調(diào)整公告。

(四)價(jià)格維護(hù)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)品由商家許諾支撐價(jià)格維護(hù)服務(wù)。

即顧客在活動(dòng)期間購買了帶有“價(jià)保服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的什物產(chǎn)品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)，顧客可向該同一商家請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差，差價(jià)核算方式、在外景象等詳細(xì)概況見《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》。

預(yù)售產(chǎn)品顧客付出尾款開端-2024年11月26日23:59:59現(xiàn)貨產(chǎn)品2024年11月12日 00:00:00-2024年11月26日23:59:59(五)顧客參加活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)遵守《天貓官方營銷活動(dòng)通用用戶規(guī)矩 》。

(六)好價(jià)產(chǎn)品引薦：為了向顧客出現(xiàn)更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商家與產(chǎn)品，天貓依據(jù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)的多維分析，可能經(jīng)過特別模塊、位置或標(biāo)識(shí)等方式，為顧客篩選更具性價(jià)比的活動(dòng)產(chǎn)品(好像款低價(jià)產(chǎn)品* 、近365天低價(jià)產(chǎn)品* 等)。

相關(guān)比價(jià)成果為體系主動(dòng)核算生成，受限于海量的數(shù)據(jù)、延遲的更新時(shí)效以及技術(shù)水平等客觀原因，部分信息(如比價(jià)時(shí)效、銷售價(jià)格、同款產(chǎn)品等)可能遺失、無法盡頭或與實(shí)踐存在誤差，確無法確保信息的肯定準(zhǔn)確性，如有問題顧客可聯(lián)系天貓官方客服反饋，我們將趕快優(yōu)化完善，感謝您的了解與支撐。

(七)活動(dòng)期間流量大，可能影響渠道部分產(chǎn)品功用，如頁面展現(xiàn)價(jià)格與結(jié)算時(shí)相應(yīng)價(jià)格不一致，請(qǐng)以結(jié)算時(shí)為準(zhǔn)。

(八)2024年天貓雙11的相關(guān)營銷宣傳活動(dòng)(包含天貓官方抽獎(jiǎng)活動(dòng)、好價(jià)產(chǎn)品引薦、天貓會(huì)場(chǎng)頁面直降* 等優(yōu)惠核算等)由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司(簡稱天貓)組織并實(shí)踐展開。

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