淘特變更商家客戶服務(wù)管理規(guī)范

為標準淘特渠道的服務(wù)，保證商家及顧客權(quán)益，特調(diào)整商家客戶服務(wù)辦理標準，清晰拉黑場景及辦理規(guī)矩，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務(wù)辦理標準》。

本規(guī)矩改變于2024年7月19日開始公示，至2024年7月26日自動收效。

具體改變內(nèi)容如下：改變后第二條 服務(wù)標準4.商家客服在與顧客交流中，應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能，不得在交流過程中隨意或違規(guī)拉黑顧客;其中，關(guān)于拉黑功能使用準則如下：原則上，商家均不可拉黑顧客，應(yīng)針對顧客的問題活躍仔細回復(fù);如顧客在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、要挾恫嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家無不文明言行且善意提示顧客使用文明用語后，顧客仍然繼續(xù)詆毀，可適當選用拉黑功能。

第四條 違規(guī)處理1.商家客服違反本規(guī)矩第二條的第2、3、4款規(guī)定的，渠道有權(quán)在最高賠付金額范圍內(nèi)，依據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向顧客付出的賠付金額，并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的顧客賠付金。

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