淘寶平臺調整鞋類商品爭議處理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：28

為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助我們更好地處理鞋類產(chǎn)品買賣過程中的膠葛爭議，淘寶網(wǎng)將調整《淘寶渠道鞋類產(chǎn)品爭議處理規(guī)范》。

此次規(guī)矩改變點如下：1、新增鞋類產(chǎn)品的適用范圍：納入了一級類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的產(chǎn)品。

2、調整鞋類產(chǎn)品的維修周期。

此次規(guī)矩改變于2024年11月24日公示，將于12月1日生效。

調整后規(guī)矩：第二條【適用范圍】(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目產(chǎn)品的買賣膠葛處理，一級類目：盛行男鞋、女鞋、運動鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。

(二)本規(guī)范不適用于以下景象：1.買家自行修補、裁剪，產(chǎn)品無法堅持原樣的;2.因買家穿戴、保養(yǎng)不當，或人為損壞而導致產(chǎn)品破損的;3.超出本規(guī)范規(guī)矩的服務時限的;4.銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第五條【產(chǎn)品質量問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮掉落、塌芯、釘頭(尖)突出、高低不平;2.開裂：包含但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內底)、裂跟;3.開裂：包含但不限于斷底、斷根或根面掉落、斷面、斷勾心(包含勾心軟或松動)、網(wǎng)面決裂;4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分開裂、人字拖夾腳處拔出;5.染色：鞋內中染腳(染全腳/染腳超越2個部位)、顏色互染(特別產(chǎn)品特別提示的在外);6.鞋內中開裂;7.鞋內皮毛呈現(xiàn)塊狀掉落;8.主要配飾掉落;9.走線、拼接不對稱;10.左右腳不對稱;11.嚴峻溢膠、嚴峻膠水印;12.經(jīng)具有法定資質的質檢部分檢測斷定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題。

(一)舉證要求1.買家可提供產(chǎn)品質量問題清晰可見的實物圖片證明產(chǎn)品質量問題狀況事實。

2.買家可提供具有法定資質的質檢部分檢測或斷定陳述或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質量問題陳述證明產(chǎn)品質量問題狀況事實。

(二)處理規(guī)范產(chǎn)品存在質量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應按照法律規(guī)矩及淘寶渠道相關規(guī)矩實行以下退貨、替換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕實行售后服務：1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內，淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標準的產(chǎn)品。

2.買家簽收產(chǎn)品后15天內，淘寶支撐買家維修需求或替換同類型、同標準的產(chǎn)品。

賣家無法實行替換義務的，淘寶支撐買家退貨退款。

3.買家簽收產(chǎn)品后30天內且產(chǎn)品實踐成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收產(chǎn)品后90天內且產(chǎn)品實踐成交金額在100元及以上的，淘寶支撐買家維修需求。

若賣家逾期未履約的，則應為買家互換同類型、同標準的產(chǎn)品，不然淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】