京東店鋪星級商品評價滿意度指標迭代介紹

為更好的幫助京東商家運營產(chǎn)品點評目標，店肆星級【產(chǎn)品點評滿意度】目標迭代核算邏輯，計入默許點評數(shù)量,鼓舞自動點評。

本次迭代更新將于9月底左右正式生效。

一、產(chǎn)品點評滿意度目標迭代概覽1、原核算公式近30天點評的【(1×一星點評數(shù)量+2×二星點評數(shù)量+3x三星點評數(shù)量+4×四星點評數(shù)量+5×五星點評數(shù)量)×2】/近30天自動點評量。

2、新核算公式近30天點評總數(shù)得分*20%+自動點評滿意度得分*80%。

【點評總數(shù)得分】(8.5-10分)【自動點評滿意度得分】(o-10分)二、目標迭代詳解1、什么是默許點評,什么是自動點評?

默許點評,是指消費者在點評周期內(nèi)未自動作出產(chǎn)品星級點評,系統(tǒng)自動給予的默許點評。

自動點評,是指消費者自動進行產(chǎn)品星級點評,包括消費者自動對產(chǎn)品進行的1星-5星的點評。

2、點評總數(shù)怎么核算?

點評總數(shù)=默許點評量+自動點評量。

3、點評總數(shù)得分怎么核算?

依據(jù)點評總數(shù)的數(shù)量,所在的數(shù)量區(qū)間對應相應的得分,比如點評總數(shù)為10單,那么點評總數(shù)得分即為9分。

4、產(chǎn)品點評滿意度目標計算周期有變化嗎?

沒有變化，依然是計算近30天產(chǎn)品點評,即計算周期為前1天至前30天。

5、舉例核算：比如：店肆A最近30天收到了1條一星點評,3條四星點評,4條五星點評,2條默許點評,那么，自動點評數(shù)量=1+3+4=8，點評總數(shù)就是自動點評量8+默許點評量2=10，點評總數(shù)得分=9分;自動點評滿意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店肆的產(chǎn)品點評滿意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。

6、其他重點1)因存在數(shù)據(jù)除掉,這兒的點評總數(shù)或許會與點評辦理展示不一致;2)查核的是點評時刻，不是訂單時刻;3)系統(tǒng)折疊的有效點評依然計入,但是不合理點評申訴成功的系統(tǒng)除掉;4)商家退貨退款的訂單產(chǎn)品點評,數(shù)據(jù)除掉查核,內(nèi)容正常展示;5)贈品現(xiàn)在也是計入點評規(guī)模的,所以,商家的贈品選擇上也要考慮贈品質量哦。

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