抖音發(fā)布關于生活服務平臺發(fā)票管理規(guī)范
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:93
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為提升消費者體驗,同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為,抖音小店平臺新增《抖音生活服務平臺發(fā)票管理規(guī)范》,具體規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章 概述
1.1 目的及依據(jù)
為提升消費者體驗,同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章,特制訂此規(guī)范,旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
1.2. 適用范圍
本規(guī)范適用于抖音生活服務平臺商家及消費者。
1.3 效力級別
本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)范已有規(guī)定的,適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的,平臺有權根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。
第二章 商家對消費者的開票規(guī)范
2.1 相關法律規(guī)定
根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十四條規(guī)定,商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。
2.2 基本規(guī)范
2.2.1 商家應根據(jù)實際交易情況開具真實、合法、有效的發(fā)票。
2.2.2 商家不得以不正當理由拒絕開具發(fā)票。
2.2.3 消費者可在交易成功后,通過聯(lián)系商家申請開具發(fā)票。
2.2.4 消費者在申請發(fā)票開具時,應主動向商家提供開票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)
2.2.5 商家在收到消費者開票信息及申請后,須根據(jù)消費者申請開具發(fā)票時提供的發(fā)票信息進行開具,如有疑問可以聯(lián)系消費者進行確認,避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。
2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的,商家應在頁面承諾時間/約定時間內(nèi)開具發(fā)票。
2.2.7 若商家向消費者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的,消費者需將發(fā)票一并退回。
2.2.8 若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失,商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發(fā)票稅款金額,具體金額由商家出具相應證明。
2.2.6 消費者在提交開票需求后未收到發(fā)票,或經(jīng)溝通商家拒絕開具發(fā)票的,可以聯(lián)系抖音生活服務平臺客服向平臺進行投訴。
第三章 違規(guī)處理
3.1 商家違規(guī)場景
消費者反饋申請開票后,如商家未履行開票義務,平臺有權按照《抖音生活服務商家履約管理規(guī)范》中的“未按標準開具發(fā)票”對商家進行處理,獲悉商家未按標準開具發(fā)票包括但不限于以下行為:
3.1.1 商家以各種理由不給消費者開發(fā)票或拖延開票的行為。
3.1.2 商家要求消費者消費滿一定金額后開具發(fā)票,或要求消費者補加稅點/差價/加價后等額外支付錢款開具發(fā)票的行為。
3.1.3 商家提供的發(fā)票與消費者實際消費的內(nèi)容、金額等不符且不給消費或者重開發(fā)票的行為。
3.1.4 商家提供偽造的、非稅務機關監(jiān)制的假發(fā)票的行為。
3.2 處罰手段
平臺將基于法律法規(guī)、協(xié)議的約定、消費者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關信息等,對商家進行違規(guī)管理,處理措施包括但不限于:
公示警告:在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面,對商家的不當行為進行提醒告誡,或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示。
體驗賠付:為保障平臺消費體驗,商家對消費者的合法權益所遭受的損害進行賠付;
限制商品權限:對商品權限做出一定期限的限制,包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進入商達撮合池、限流降權、限制廣告投放等。
限制商家權限:對店鋪功能做出一定期限的限制,包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權、搜索屏蔽、限制商達撮合、限制廣告投放、取消軟件服務費保護、取消返還軟件服務費、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、限制團購能力等。
扣減違規(guī)銷量和所得貨款:扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。
清退店鋪:平臺與店鋪解除合作。
第四章 爭議處理
4.1 交易過程中若商家向消費者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的,消費者需將發(fā)票一并退回。
4.2 若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失,商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發(fā)票稅款金額,具體金額由商家出具相應證明。
4.3 商家應在平臺規(guī)定的時間內(nèi)提供發(fā)票,因商家原因?qū)е孪M者未收到或未如期收到發(fā)票,消費者有權要求商家退款。
4.4 消費者收到發(fā)票信息(種類、抬頭、金額、數(shù)量等)存在錯誤的,其中由于商家原因?qū)е碌?,消費者可要求商家重新開具。由于消費者責任導致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤,后果由消費者自行承擔,或由消費者和商家協(xié)商處理。
第五章 附則
5.1 本規(guī)則于2022年10月25日公開征求意見并公示,公示期滿如無修改,規(guī)則自2022年11月1日起生效執(zhí)行。
5.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務 。
5.3 平臺商家的相關行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。
以上即抖音生活服務平臺發(fā)票管理規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容,商家要清楚并遵守以上抖音規(guī)則。
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