天貓關(guān)于自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調(diào)整公告
2023-12-23|23:30|發(fā)布在分類 / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:25
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受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流履約受限,為保障天貓商家權(quán)益及客戶體會(huì),現(xiàn)針對(duì)相關(guān)區(qū)域做發(fā)貨要求和物流查核的調(diào)整,請(qǐng)您及時(shí)重視:一、渠道免責(zé)區(qū)域及發(fā)貨要求訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi),且訂單付款時(shí)刻在提示范圍內(nèi)的,按照頁(yè)面提示執(zhí)行特殊發(fā)貨要求:天貓關(guān)于自然災(zāi)害影響區(qū)域發(fā)貨及查核調(diào)整公告二、發(fā)貨要求調(diào)整如下訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時(shí)刻在上述表格范圍內(nèi):1、【違背發(fā)貨時(shí)刻承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除(1)買(mǎi)家建議違背發(fā)貨承諾投訴,投訴做不建立處理。
2、天貓渠道延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付予以免除。
3、針對(duì)受自然災(zāi)害影響完畢區(qū)域的訂單,須在通知的截止時(shí)刻前發(fā)貨并交由物流公司攬件,請(qǐng)及時(shí)重視最新通知。
三、新燈塔目標(biāo)調(diào)整考慮到自然災(zāi)害的影響,為了保證商家在受災(zāi)期間更好的查核體會(huì),查核規(guī)矩調(diào)整如下:24小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)目標(biāo),發(fā)貨或收貨區(qū)域在公告通知的區(qū)域內(nèi),且訂單付款時(shí)刻在以上期間內(nèi)的物流訂單,將會(huì)被主動(dòng)剔除,不納入查核統(tǒng)計(jì)。
報(bào)備工具攻略:、與買(mǎi)家友好洽談已經(jīng)發(fā)生的訂單,建議跟買(mǎi)家及時(shí)溝通、洽談發(fā)貨時(shí)刻,防止買(mǎi)家投訴。
可運(yùn)用洽談卡片工具:
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