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拼多多物流異常率多少是正常的？怎么降低？

2022-04-10 | 08:09 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：470

　　拼多多對于賣家的發(fā)貨制定了一系列的規(guī)則，不僅會要求發(fā)貨的時(shí)間，也會要求發(fā)貨的速度，那么一旦產(chǎn)生物流異常情況，就會對店鋪有一些影響，那么拼多多物流異常率多少是正常的?怎么正確發(fā)貨呢?

　　服務(wù)異常率高于0.9%(0.009)就報(bào)不了活動(dòng)，這個(gè)數(shù)字給你解釋一下

　　如果你30天內(nèi)物流異常有【1單】，那么你這30天內(nèi)的數(shù)定單數(shù)要大于11單，如果等于或小于11單，你的物流異常就超標(biāo)了。

　　有哪些情況會被判定物流異常?

　　以下幾種情況，商家會被拼多多判物流異常：

　　賣家上傳商品物流單號后的24小時(shí)內(nèi)無攬件信息;

　　賣家上傳商品物流單號后的24小時(shí)內(nèi)有攬件信息，但此后24小時(shí)內(nèi)無后續(xù)物流更新;

　　賣家上傳的商品物流單號，自物流官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心/轉(zhuǎn)運(yùn)中心/中轉(zhuǎn)站發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)的。

拼多多物流異常率多少是正常的

　　虛假發(fā)貨處罰除罰款外，將剝奪上資源位的資格。年內(nèi)虛假發(fā)貨2次以內(nèi)，處罰期間不允許上新及上任何資源位，3次全店商品下架15天，4次終止合作。

　　因此賣家的物流單號不要上傳過早，當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí)，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)的時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如果出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服就要做好解釋工作。

　　如發(fā)現(xiàn)快遞單號上傳錯(cuò)誤，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號覆蓋錯(cuò)誤單號。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺的站內(nèi)信，虛假發(fā)貨處罰會通過站內(nèi)信通知商家。如確實(shí)僅為訂單號上傳錯(cuò)誤，其他時(shí)效等方面依然符合平臺規(guī)則，可通過站內(nèi)信內(nèi)標(biāo)注的申訴渠道在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行申訴，核實(shí)無誤可取消處罰。

　　包括但不限于以下情形：

　　1.商家上傳商品物流單號后的24小時(shí)內(nèi);

　　a)物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

　　沒有物流信息

　　)物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時(shí)內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;

　　24 小時(shí)內(nèi)沒有物流信息更新

　　c)物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條異常重復(fù)攬件信息

　　2.商家上傳商品的物流單號后物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單確認(rèn)的收貨地址不符;

　　案例：消費(fèi)者收貨地址在廣東省，商家從福建發(fā)貨，物流軌跡卻在向湖北移動(dòng)，與消費(fèi)者收貨地址相悖。

　　3.其他訂單物流信息異常或者消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到商品的情形。

　　案例：消費(fèi)者收貨地址在廣東省，商家從福建發(fā)貨，正常物流情況在2-3天內(nèi)即可送達(dá)，但消費(fèi)者7天后仍沒有收到商品。

　　如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，第一時(shí)間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)和物流公司溝通避免被判虛假發(fā)貨。大家一定要注意哦!

拼多多物流異常率多少是正常的？怎么降低？

拼多多物流異常率多少是正常的？怎么降低？