店鋪售前售后不得不重視的客服技巧

2023-10-13|22:00|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：23

都說(shuō)服務(wù)至上，開(kāi)店最重要的一點(diǎn)便是一定要讓顧客滿(mǎn)足，才能賺到回頭客，引來(lái)新客源。

下面咱們就來(lái)說(shuō)說(shuō)掙錢(qián)淘寶店在售前售后你不得不注重的客服技巧吧。

一、售前預(yù)備首要咱們要理解客服的意圖是什么？

作為一個(gè)客服，你的意圖是：讓來(lái)的人都買(mǎi)；讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多；讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)。

客服訓(xùn)練有一些高壓線(xiàn)是肯定不能碰的： 1、帶不字的，比如：不行，不可以； 2、不能頻頻的運(yùn)用快捷回復(fù)； 3、直接回絕客戶(hù)； 4、隨意打斷客戶(hù)； 5、著重自己正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 6、不及時(shí)通知變故。

二、客戶(hù)接待 1、多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶(hù)關(guān)系； 2、不頂撞客戶(hù)，任何與客戶(hù)爭(zhēng)論、對(duì)罵的行為是肯定制止的； 3、多用表情，讓聊天更生動(dòng)； 4、以肯定的方法表達(dá)否定的意思；如：客戶(hù)：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：不貴呀，才30多。

客戶(hù)：親，這個(gè)衣服太貴了？

掌柜：恩，確實(shí)是有點(diǎn)，不過(guò)一分錢(qián)一分貨，重要的作用好，您說(shuō)是不是？

以上兩種給人的感覺(jué)是不一樣的。

我有一個(gè)TOP10客戶(hù)技巧，共七個(gè)模塊，十分詳細(xì)系統(tǒng)，文章最終會(huì)分享，需求的可以看下； 5、給客戶(hù)贊美； 6、有條件的退讓?zhuān)蛻?hù)不說(shuō)話(huà)自動(dòng)找話(huà)； 7、盡可能的快速回答，初次相應(yīng)時(shí)刻不要超越5S；。

三、相關(guān)出售相關(guān)出售是客戶(hù)必須要掌握的技巧，這個(gè)能很好地進(jìn)步客單價(jià)。

首要的方法如下： 1、替代的相關(guān)出售，不喜歡a，引薦更契合的b； 2、針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行引薦； 3、套餐優(yōu)惠； 4、引薦產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品。

四、訂單催付咱們?cè)谧稍?xún)進(jìn)程會(huì)遇到很多下單后沒(méi)有付款的客戶(hù)，這類(lèi)的客戶(hù)就需求咱們?nèi)ゴ吒读耍敲雌鹾虾侠?、得體的催付呢？

下面咱們就和我們說(shuō)一下。

首要咱們要了解客戶(hù)不付費(fèi)的原因：那咱們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？

1、奉告自己的優(yōu)勢(shì)，自己的服務(wù)； 2、態(tài)度親熱，用語(yǔ)得體； 3、著重性?xún)r(jià)比，引起客戶(hù)共鳴。

那么怎么去催付呢？

1、盡量由接單客服本人催付，如電話(huà)催付，聲音要親熱； 2、催付時(shí)刻，如十分鐘內(nèi)沒(méi)有付費(fèi)，盡量旺旺第一時(shí)刻催付，掌握尺度，催款頻率不要過(guò)高。

售后作業(yè)是一次買(mǎi)賣(mài)的最終進(jìn)程，也是再次出售的開(kāi)始。

所以是十分重要的。

售后作業(yè)肯定會(huì)涉及到退款、退換貨，甚至是客戶(hù)維權(quán)，小二介入的狀況，我們一定要清楚，可以看下圖：那么小二介入呢？

小二介入會(huì)發(fā)生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。

1、添加膠葛比例； 2、扣分； 3、降低搜索權(quán)重； 4、店肆有被屏蔽危險(xiǎn)； 5、可能會(huì)限制發(fā)布寶貝。

六、老客戶(hù)管理所以老客戶(hù)的保護(hù)是十分重要的，現(xiàn)在淘系的微淘，淘外的

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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