5年心血打造金牌客服心得

怎樣進(jìn)步詢單轉(zhuǎn)化率 今日講的第一點(diǎn)內(nèi)容，有關(guān)詢單轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，我聊客戶的時(shí)分轉(zhuǎn)化率要比我家客服轉(zhuǎn)化率高許多。

之前我總是在群里發(fā)談天截圖，有的朋友可能看到過(guò)，我談天的根本上都成交了。

成交盡管不能代表悉數(shù)，可是沒(méi)有成交就沒(méi)有悉數(shù)，想想原因，總結(jié)了幾點(diǎn)分享給咱們。

第一點(diǎn)： 從產(chǎn)品開(kāi)端每個(gè)細(xì)節(jié)都抓的我，比客服愈加了解咱們的產(chǎn)品。

第二點(diǎn)：我善于去剖析而且滿意客戶提出的一些合理的要求。

第三點(diǎn)：不能成交的客戶，我會(huì)努力爭(zhēng)取去壓服客戶，促進(jìn)成交。

咱們?cè)敿?xì)剖析一下，這三點(diǎn)內(nèi)容。

咱們首先要了解自己的產(chǎn)品，并要學(xué)會(huì)以客戶的視點(diǎn)去剖析產(chǎn)品，假如我是客戶，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品的哪些賣點(diǎn)更感興趣，我會(huì)被哪種介紹產(chǎn)品的方法所感動(dòng)？

當(dāng)你剖析了這兩個(gè)問(wèn)題之后，你就會(huì)愈加了解自己的產(chǎn)品，給客戶介紹的時(shí)分剖析客戶需求從不同視點(diǎn)介紹給客戶，這樣能夠更容易感動(dòng)客戶。

在與客戶交流的時(shí)分我會(huì)隨手有一個(gè)小本子，專門去記載客戶的一些問(wèn)題，記載成今后可能會(huì)遇到的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)答，今后客服可能會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，拿去給客服參閱一下，這樣能夠協(xié)助客服更好的去做出售。

與客戶交流完之后咱們剖析剖析客戶為什么挑選咱們家的產(chǎn)品，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品呢？

這一點(diǎn)也十分重要，假如沒(méi)有做到這一點(diǎn)，你就很難提高你的產(chǎn)品和服務(wù)，由于你底子就不知道你的產(chǎn)品究竟比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品好在哪里或許差在哪里。

大部分的客戶是不明白產(chǎn)品的，他們底子不明白產(chǎn)品特點(diǎn)的狀況下，他們?yōu)槭裁刺暨x咱們的產(chǎn)品，起點(diǎn)是什么 每個(gè)客戶的需求不一樣，咱們要在和客戶交流的時(shí)分發(fā)現(xiàn)他們的需求， 由于我自己的產(chǎn)品都是一手抓的，所以更需求在一線了解客戶的訴求，才干更好的改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

假如有貼牌，或許自己生產(chǎn)的朋友，無(wú)妨抽空親身去和客戶交流交流，直接去問(wèn)，有什么不滿意的，給一些主張，咱們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，您挑選咱們的原因在哪里。

這些都是我常常會(huì)去問(wèn) 有人說(shuō)，每天那么多客戶咨詢我哪里聊的過(guò)來(lái)啊，糟蹋那時(shí)間和客戶扯皮干啥，有含義嗎？

我很必定的告知你，含義深遠(yuǎn)，這是一件有必要去做的工作。

由于我自己也要做產(chǎn)品，所以有必要要在一線了解客戶的訴求，才干去改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這點(diǎn)真的很重要。

從客戶的視點(diǎn)出發(fā)。

1.客戶為什么挑選自己的產(chǎn)品？

2.客戶的利益訴求是什么？

3.怎樣才干滿意客戶的需求？

客戶在購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品的之前必定要對(duì)同類產(chǎn)品做出屢次篩選，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的客戶問(wèn)題反應(yīng)信息，咱們把這些更能感動(dòng)客戶的點(diǎn)更主動(dòng)的推給客戶。

（主圖，詳情，直通車等）生產(chǎn)研發(fā)部門把更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)反應(yīng)給客服部門，客服部門把客戶訴求反應(yīng)給生產(chǎn)部門 ?這樣能夠更好的提高咱們的產(chǎn)品與服務(wù)。

了解產(chǎn)品是第一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，牽扯的方面也比較多，不再列舉咱們自行腦補(bǔ)。

留意，假如你的客戶提出的某些問(wèn)題客服不太了解，或許不能立即做出答復(fù)的問(wèn)題，最好是實(shí)真實(shí)在的告知客戶，絕不要去用謊話詐騙他們，謊話除了讓你丟失一個(gè)老客戶之外，在沒(méi)有別的做用了。

之前群里有朋友問(wèn)過(guò)，做活動(dòng)貨不夠發(fā)，要怎樣處理，其時(shí)群里大神是各種處理方法。

聽(tīng)上去都不錯(cuò)，都挺有道理的，我心里也對(duì)各種方法方法做了比照，自己感覺(jué)真的不如實(shí)真實(shí)在的是最好，客戶對(duì)咱們的印象會(huì)更好一些，現(xiàn)在的客戶都不傻太精明了。

除了，在嗎，有貨嗎，包郵嗎，發(fā)什么快遞等正常咨詢以外，我發(fā)現(xiàn)許多客戶喜歡說(shuō)一大堆沒(méi)有用的廢話，和業(yè)務(wù)完全沒(méi)有聯(lián)系的東西，他們期望得到尊重得到認(rèn)同，常常會(huì)有客戶嘮嘮家常，發(fā)發(fā)牢騷。

碰到這樣的客戶千萬(wàn)不要煩躁，不要應(yīng)付，假如你能給予他讓他感到被認(rèn)同，傾聽(tīng)完他宣泄，那么他完全可能成為你一個(gè)很忠實(shí)的客戶。

而且悉數(shù)都是5分好評(píng)帶圖的。

乃至我碰到過(guò)，剛發(fā)完貨沒(méi)多久直接給我承認(rèn)好評(píng)，帶了好幾百字點(diǎn)評(píng)，直夸掌柜人好的客戶，這客戶之后都會(huì)常常給親戚朋友來(lái)買衣服，而且每次都買許多。

?? 關(guān)于客服處理中差評(píng) 現(xiàn)在我店里的中差評(píng)現(xiàn)已不要求客戶去改了，可是客戶交流仍是要做，仍是要把客戶的問(wèn)題給處理掉，可是不會(huì)要求客戶改點(diǎn)評(píng)了。

我覺(jué)得保留一個(gè)最真實(shí)的客戶反應(yīng)是很重要的工作，不虛假，包括不**也是真誠(chéng)的一種體現(xiàn)，這種歸于慢熱，可是長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展客戶是能明白的。

要成功的處理中差評(píng)，最合適的方法便是與客戶交流交流，許多客服都會(huì)有過(guò)這樣的感受，客戶在交流時(shí)體現(xiàn)出心情激動(dòng)，憤恨，乃至破口大罵的，此刻，你要明白這是客戶在宣泄心情，把自己的怨氣，不滿全都宣泄出來(lái)，釋放一下，緩解一下負(fù)面心情才干堅(jiān)持心思平衡。

客戶宣泄的一起其實(shí)最期望的仍是問(wèn)題能夠得到處理，期望得到注重，認(rèn)同，尊重，同情等心思因素。

有些客戶沒(méi)有交流過(guò)，收到貨直接給差評(píng)的，這樣的狀況我想咱們也會(huì)遇到許多。

許多賣家聯(lián)系客戶的時(shí)分，會(huì)抱著這種人怎樣這姿態(tài)，我的產(chǎn)品明明很好，這客戶完全便是雞蛋里挑骨頭，假如你抱著這種心態(tài)去和客戶交流，很可能會(huì)引發(fā)對(duì)方愈加不滿意，這個(gè)差評(píng)堅(jiān)決不給你改。

遇到這種客戶有時(shí)分你曉之以理，動(dòng)之以情可能并不會(huì)有太大的效果。

假如遇到這種狀況盡可能多的承認(rèn)客戶所傾吐的觀念，哪怕他說(shuō)的是不對(duì)的，千萬(wàn)不能和這樣的客戶爭(zhēng)辯什么，等客戶對(duì)你發(fā)完火（傾吐完），你要認(rèn)同客戶的觀念，并切要表示歉意，期望能改進(jìn)，然后再依據(jù)客戶反應(yīng)的信息，解說(shuō)給客戶聽(tīng)，提出處理方案，由于你之前，尊重他，認(rèn)同他，情緒友好，當(dāng)你解說(shuō)的時(shí)分客戶根本能聽(tīng)進(jìn)去了，根本上這個(gè)時(shí)分你提修正中差評(píng)要求根本上都會(huì)贊同的。

留意處理中差評(píng)時(shí)效性一定要及時(shí)，要處理的話越早越好。

做到快速反映。

處理中差評(píng)時(shí)心態(tài)很重要，一定不要帶有心情，要清楚了解中差評(píng)產(chǎn)生的原因，找出中心的不合點(diǎn)，和你產(chǎn)品描述的收支在哪里，先安撫客戶心情，再處理不合，講清楚自己店里的售后政策，在這個(gè)規(guī)模內(nèi)處理問(wèn)題。

不要由于一個(gè)差評(píng)讓這些客戶提一些無(wú)下限的要求。

綜上所述 處理中差評(píng)總結(jié)為以下幾點(diǎn)： 1. ? ?快速反應(yīng) 2. ? ?端正心態(tài) 3. ? ?耐心傾聽(tīng) 4. ? ?誠(chéng)懇抱愧 5. ? ?補(bǔ)償挽救 詳細(xì)閱讀本小節(jié)內(nèi)容，根本能夠處理95%以上中差評(píng)，自己依據(jù)套路整理一點(diǎn)好聽(tīng)的句子，不成功來(lái)找我。

任何東西都是這樣，依據(jù)狀況挑選最恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ亲钣泄β实?，中差評(píng)處理固然重要，可是我感覺(jué)碰到只咨詢不下單的客戶更難受，你說(shuō)呢?

同志們，你們會(huì)不會(huì)常常遇到只咨詢不下單的客戶呢？

苦惱嗎？

看看生意參謀每天流失了多少金額，有多少客戶跑到同行的店里去了呢？

怎樣應(yīng)對(duì)只問(wèn)詢不下單的客戶 接下來(lái)，咱們講解怎樣處理只咨詢不下單的客戶。

有些客戶咨詢過(guò)后不下單，我再看看，我考慮考慮等等這樣的回復(fù)成交率低下，或許這類客戶底子就沒(méi)有成交- -剖析一下原因。

客戶經(jīng)過(guò)單品進(jìn)店，不了解你店肆的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，說(shuō)明對(duì)進(jìn)店的這個(gè)單品類目是感興趣的，可是你的這款產(chǎn)品，某些特點(diǎn)讓客戶感覺(jué)不太滿意，或許達(dá)不到他的要求。

或許價(jià)位不契合預(yù)期。

所以客戶咨詢后會(huì)回復(fù) 我再看看，我再想想，我考慮考慮等等，或許咨詢完了不再說(shuō)話的。

都是類似問(wèn)題。

假如你僅僅回復(fù)個(gè)好的親，您考慮好了再聯(lián)系我。

那么根本完事了這單絕逼不會(huì)成交。

這個(gè)時(shí)分你要依據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題去揣摩客戶的主意，去剖析客戶的心思，了解客戶的閱讀行為，許多東西里都有這個(gè)客戶行為的插件，十分好用，更好的判別客戶的期望。

剖析一下原因，? 1.客戶所表達(dá)的，未必是內(nèi)心所想的 2.客戶所想的，未必能明晰的表達(dá)出來(lái) 3.客戶最想要的，連他自己也未必知道 事例 ，8月28日晚 一個(gè)客戶發(fā)了一個(gè)9.9元的小嬰兒背心鏈接過(guò)來(lái)。

這款小背心質(zhì)量不錯(cuò)，靜色，號(hào)段比較小，嬰幼兒穿的。

?客戶只問(wèn)了一句這款沒(méi)有再大一點(diǎn)的號(hào)嗎，我問(wèn)客戶她的孩子身高多少。

?客戶答：“125cm” ? 這個(gè)時(shí)分假如我直接回復(fù)，欠好意思啊，您孩子穿不了哦，那么這單就完事了。

我首先告知客戶說(shuō)明這款是嬰兒款，質(zhì)量樣式都很好，客戶的眼光不錯(cuò)，咱們有類似樣式色彩質(zhì)量更好的隨機(jī)杼背心，然后附了商品鏈接，接下來(lái)告知客戶這款他的孩子能夠穿，選什么尺碼，而且是本年最新的面料，樣式時(shí)髦，面料舒適柔軟，熱銷1W多件，客戶點(diǎn)評(píng)都相當(dāng)好。

這款價(jià)格略微高一些 19.8元。

客戶看了一會(huì)后說(shuō) 我再想想吧。

我一看這個(gè)我再想想吧，必定是有什么東西客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)。

首先引薦的樣式、色彩都與客戶進(jìn)店款很類似了，看了一下客戶的閱讀軌跡只需進(jìn)店款和我的引薦款， 產(chǎn)品特點(diǎn)差不多的狀況下 只需價(jià)格差一半了。

因而判別這個(gè)客戶關(guān)于價(jià)格很敏感，可是由于一些心思原因，不想說(shuō)明我就想買廉價(jià)的。

然后我直接回復(fù)說(shuō)，親咱們家做背心很專業(yè)，各種樣式價(jià)位的咱們都很完全，我給您引薦幾款，看看有沒(méi)有您滿意的。

然后我給客戶引薦了2款，一款是5元一件不包郵的，處理庫(kù)存樣式欠好看便是廉價(jià)。

樣式接近色彩不太好。

另外一款也是9.9元 包郵 色彩也是靜色的，并告知客戶，這兩款質(zhì)量都不錯(cuò)，咱們現(xiàn)在季末清倉(cāng)優(yōu)惠了。

然后客戶選了9.9元包郵的，一下拍了3件 這個(gè)事例很明晰的反映了客戶的一個(gè)心思過(guò)程，和我判別客戶心思的一個(gè)過(guò)程。

客戶沒(méi)有精確表達(dá)出來(lái)的東西，咱們精確的去剖析了客戶心思。

促進(jìn)客戶成交。

假如咱們不能精確的剖析出來(lái)客戶的需求點(diǎn)，那么也不能拋棄這個(gè)訂單，和客戶交流千萬(wàn)不能刻舟求劍，碰一個(gè)下單的算一個(gè)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，要去引導(dǎo)客戶表達(dá)訴求，不能刻舟求劍，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊哦，兄弟們。

假如咱們能剖析出來(lái)客戶的訴求最好，剖析不出來(lái)就要引導(dǎo)客戶講出來(lái)。

與客戶交流時(shí)，由于咱們雙方都在電腦前，無(wú)法判別對(duì)方表情，所以咱們一定要經(jīng)過(guò)談天東西里的表情，讓客戶了解你的情緒。

一定要使用活潑生動(dòng)的口氣，不要讓客戶感覺(jué)到你怠慢了他，盡管許多客戶會(huì)想“哦，這個(gè)客服很忙，所以沒(méi)時(shí)間理我”可是客戶心思上仍是會(huì)感覺(jué)被忽略了。

假如的確忙不過(guò)來(lái)的狀況下，無(wú)妨客謙讓氣的告知客戶“親，真實(shí)對(duì)不起，我現(xiàn)在的信息有點(diǎn)多，我可能會(huì)回復(fù)的略微慢一點(diǎn)，請(qǐng)您了解，抱愧了 ?” ?這時(shí)分帶個(gè)表情會(huì)更好。

這樣客戶一定能了解而且諒解你，盡量要用完結(jié)的句子去回復(fù)客戶，不要直接了當(dāng)用太僵硬的口氣去回復(fù)客戶。

以下 事例看看你家客服有沒(méi)有這么答復(fù)， 親，包郵嗎，不包郵 親，發(fā)什么快遞呢 ? ? 圓通 親，能夠優(yōu)惠點(diǎn)嗎 ? 不可 親，什么時(shí)分發(fā)貨呢 ? 明日 親，我付款了 ? 好 哦 行 ?知道了 看到了 - - 親，質(zhì)量怎樣 ? ?挺好的 親，褪色嗎 ? 不褪色 要學(xué)會(huì)禮貌的謙讓的用生動(dòng)的句子去表達(dá)，而且有用的處理客戶的問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)到被尊重，有享用服務(wù)的感覺(jué)。

客戶體會(huì)=享用服務(wù) 一定要讓客戶產(chǎn)生出享用的感覺(jué)。

有一些忌諱的地方一定要留意。

1、不要直接否定客戶的問(wèn)題，多用必定句，少用否定句。

例1 買家：“老板，這個(gè)這個(gè)色彩怎樣不能選？

” 賣家：“不能選便是沒(méi)有貨了” 這種答復(fù)方法是十分差的，正確的回復(fù)方法應(yīng)該是：“抱愧哦親，現(xiàn)在只需XX色XX色了 或許我給您引薦一個(gè)類似的樣式，有您需求的這個(gè)色彩哦，您看能夠嗎” 這樣回復(fù)，不會(huì)給客戶有種被回絕的感覺(jué)，而且客戶會(huì)反應(yīng)“哦那我就要XX色好了”“哦，那就幫我引薦一下類似的把” 正確引導(dǎo)了客戶回復(fù)，不要讓客戶無(wú)話可說(shuō)。

例2： 買家“老板，你家背心有沒(méi)有莫代爾的呀” 賣家：“沒(méi)有，咱們不賣莫代爾的” ? 這種也是及其錯(cuò)誤的應(yīng)該是：“咱們現(xiàn)在有一款隨機(jī)杼的背心，本年最新面料，而且價(jià)格不貴，仍是無(wú)痕設(shè)計(jì)的呢，穿戴比莫代爾的更舒適，給您發(fā)個(gè)鏈接看看好嗎？

” 換一個(gè)答復(fù)方法，客戶都會(huì)有不同的反映，直接用否定句答復(fù)客戶問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致客戶直接拋棄購(gòu)買意向，轉(zhuǎn)而奔向同行，我想這是咱們都不想看到的成果。

牢記 1.不要直接否定客戶的問(wèn)題，多用必定句，少用否定句 2.防止命令式口氣，多用請(qǐng)求式 和客戶交流時(shí)情緒十分重要，交流時(shí)口氣要活潑，要選用征詢，洽談或許請(qǐng)教的口氣與客戶去交流，咱們要清楚客戶便是咱們的上帝，咱不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有權(quán)利對(duì)客戶指手畫(huà)腳，下達(dá)命令和指示。

多用請(qǐng)求式的句子便是尊重客戶的情緒。

例如：“老板，我的物流信息怎樣到了XX不動(dòng)了 好幾天了” 賣家：“上面有電話你問(wèn)一下” ?“不要著急，物流信息沒(méi)有更新罷了” “等我查一下” 必定的答復(fù) “親，十分抱愧，請(qǐng)您略微等候一下，我和快遞交流一下是什么狀況，稍后回復(fù)您” 疑問(wèn)句答復(fù) “親，十分抱愧，請(qǐng)您略微等一下能夠嗎，我先和快遞交流一下究竟什么問(wèn)題，稍后再回復(fù)您好嗎？

” 這種帶有疑問(wèn)句的答復(fù)，更能感動(dòng)人心，更能體現(xiàn)出服務(wù)情緒。

帶有疑問(wèn)句的答復(fù)方法，帶有疑問(wèn)，客戶也比較好接話，防止無(wú)話可說(shuō)的為難。

咱們前言是什么，拼完價(jià)格拼產(chǎn)品，拼完產(chǎn)品拼服務(wù)， 誰(shuí)家服務(wù)做的好，誰(shuí)才干成功的活下去，這都是細(xì)節(jié)。

我這么說(shuō)把，我那么個(gè)破店肆，開(kāi)端就賣道破庫(kù)存，攝影拍欠好，詳情沒(méi)有做。

乃至裝飾都沒(méi)有做，我好幾個(gè)款賣好幾千件， 1個(gè)款破萬(wàn)件，怎樣來(lái)的，我一單沒(méi)有*。

僅僅放了幾排產(chǎn)品展現(xiàn)，這樣的一個(gè)店肆，3個(gè)來(lái)月做到8500諾言，怎樣來(lái)的 告知我，你知道我是回頭客最多的店肆嗎？

接下來(lái)的一點(diǎn)很重要，客戶議價(jià)的問(wèn)題，咱們店肆不講價(jià)，這么廢物一個(gè)店肆不講價(jià)你敢信？

例，買家說(shuō)：“能夠優(yōu)惠點(diǎn)嗎” ?這種議價(jià)的問(wèn)題也是咱們常常會(huì)遇到的問(wèn)題，主要有三個(gè)原因： 一、客戶以為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符 二、客戶買過(guò)或看過(guò)同類價(jià)格更低的產(chǎn)品 三、客戶經(jīng)濟(jì)承受能力有限，產(chǎn)品價(jià)格超出客戶預(yù)算 ?顧客的習(xí)慣性議價(jià) 這兒估計(jì)我少說(shuō)了一點(diǎn)，第四點(diǎn)應(yīng)該是客戶的習(xí)慣性講價(jià)。

我店里有一款背心點(diǎn)評(píng)比較多，買的客戶也比較多，拿出來(lái)剖析一下，19.8元的隨機(jī)杼背心不是同行最低價(jià)，也不是同行最高價(jià)。

從13-14 到35 還有更高的，咱們開(kāi)端19.8 后期 18.94。

類似樣式取前10均價(jià)21元左右 ?我的這款18-19元賣了一個(gè)夏天 ，這個(gè)細(xì)分產(chǎn)品咱們遙遙領(lǐng)先一向第一名，可是關(guān)于價(jià)格仍是有許多客戶糾結(jié)。

我發(fā)一下客戶點(diǎn)評(píng)截圖，關(guān)于價(jià)格問(wèn)題的 這是一部分直接感覺(jué)產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符的客戶，沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，很典型。

關(guān)于這個(gè)定價(jià)咱們今日不研討，這款將近7000條有用點(diǎn)評(píng) ?關(guān)于價(jià)格點(diǎn)評(píng)的客戶很少。

點(diǎn)點(diǎn)評(píng)格的客戶根本上都是歸于對(duì)價(jià)格十分敏感的類型，也是眾多淘寶賣家比較頭疼類型，每個(gè)人關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)值，都有自我的判別，判別的方法方法也會(huì)不同。

依據(jù)以上點(diǎn)評(píng)，咱們發(fā)現(xiàn)客戶判別產(chǎn)品價(jià)值的方法不外乎，和實(shí)體比較，和其他同行比較，還有基于產(chǎn)品質(zhì)量的自我判別，識(shí)貨的客戶有，可是少。

客戶不能清楚的認(rèn)知產(chǎn)品的價(jià)值，那么只需咱們客服還有產(chǎn)品詳情去詳細(xì)介紹產(chǎn)品的價(jià)值，介紹完了又說(shuō)沒(méi)描述的那么好，說(shuō)明真的是客服介紹不到位，產(chǎn)品描述做的不到位。

什么叫貴什么叫不貴，完全取決于客戶的認(rèn)同，有人花1000元買雙皮鞋說(shuō)不貴，有人花50塊錢買雙皮鞋都說(shuō)貴了，由于產(chǎn)品的貴與不貴 更產(chǎn)品自身沒(méi)有太多的聯(lián)系，而是跟客戶的自我判別有聯(lián)系，他以為值就不貴，以為不值就貴。

所以關(guān)于優(yōu)惠不優(yōu)惠這個(gè)問(wèn)題，優(yōu)異的客服不會(huì)著急去跟客戶討價(jià)還價(jià)，還得反詰一句客戶“為什么會(huì)感覺(jué)貴呢”，就這么一句話，這兒面就有學(xué)問(wèn)了。

目的便是要判別出客戶的價(jià)值觀，主要是要聽(tīng)聽(tīng)客戶怎樣答復(fù)，看看客戶是咱們上面剖析的哪一種類型。

假如客戶說(shuō)曾經(jīng)買的都沒(méi)有這么貴，那么就歸于第二類，假如說(shuō)這么貴我哪里買的起歸于第三類， 假如客戶說(shuō)不出詳細(xì)原因，根本歸于第一類。

? 還有一類是第四類習(xí)慣性講價(jià)的，這種一般沒(méi)多大問(wèn)題。

了解客戶的抵抗點(diǎn)后，就天然知道了他的答案，針對(duì)性的有滿意的理由去說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格契合客戶所想的價(jià)值，那么他們天然就會(huì)容易承受，假如產(chǎn)品的確價(jià)格差距比較大的產(chǎn)品，能夠先去塑造一下產(chǎn)品的自身價(jià)值，再去引導(dǎo)客戶找到客戶抵抗點(diǎn)，找到客戶所能承受的規(guī)模，促進(jìn)成交。

我的產(chǎn)品一概都是一個(gè)價(jià)，歷來(lái)不給客戶改價(jià)，悉數(shù)平銷沒(méi)有上任何活動(dòng)， 這款背心僅僅童玩節(jié)促銷報(bào)了一下活動(dòng)，有一個(gè)5元紅包。

咱們這種不能改價(jià)的產(chǎn)品，有必要要給客戶一個(gè)合理的解說(shuō)，1，公司規(guī)定 2，客戶相等，3物超所值，4,附加值高 ? ?滿意客戶不同需求 堅(jiān)決不讓價(jià) 只需話說(shuō)的漂亮 客戶天然能承受你的價(jià)格。

能優(yōu)惠的再一定規(guī)模內(nèi)能夠給客戶優(yōu)惠，像我這樣不能優(yōu)惠的會(huì)更費(fèi)事一點(diǎn)，所以牢記有必要要給客戶一個(gè)合理的解說(shuō)，不然這單成交幾率不大。

一般客戶來(lái)我這兒?jiǎn)柲懿荒軆?yōu)惠，我一般都是這么答復(fù)。

親，十分抱愧呢，咱們公司一致價(jià)格，沒(méi)有活動(dòng)的狀況下，一切客戶悉數(shù)都是一致價(jià)格呢，這款產(chǎn)品現(xiàn)已是打過(guò)折扣最低的價(jià)格了。

咱們這款產(chǎn)品選用的本年最新的隨機(jī)杼面料，而且仍是60支精梳棉紗，歸于隨機(jī)杼面猜中的高級(jí)產(chǎn)品。

做工選用無(wú)痕無(wú)骨縫合，只需不到5%的兒童服裝選用這種工藝哦。

自身物超所值，現(xiàn)在現(xiàn)已熱銷近萬(wàn)件，當(dāng)然是否物超所值，您也能夠參閱一下其他客戶的點(diǎn)評(píng)哦。

這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格咱們還給您包郵圓通快遞，除了順豐之外圓通快遞是最快服務(wù)最好的快遞了。

支持15天超長(zhǎng)無(wú)理由退換，而且還免費(fèi)贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不滿意隨意退換，不會(huì)讓您花一分冤枉錢。

這個(gè)短語(yǔ)十分長(zhǎng)，可是根本能夠打消客戶的疑慮。

由于咱們堅(jiān)持不改價(jià)原則，這樣和客戶解說(shuō)完，根本上都不會(huì)再提出價(jià)格方面的問(wèn)題了。

這個(gè)專業(yè)的一份答復(fù)，客戶并不一定買帳，一般狀況下 客戶根本都不會(huì)再講價(jià)了。

可是有一些客戶是不認(rèn)同的仍是要講。

就需求咱們下面的方法了。

客戶要是再講價(jià)，這個(gè)真的是經(jīng)濟(jì)能力有限了，這個(gè)時(shí)分咱們要給足他信心，讓他高興讓他有體面，，“親，我十分了解您的心情，當(dāng)然誰(shuí)都期望能夠用最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品，您能夠絕對(duì)的定心，咱們這款衣服每天都出售幾百件，歷來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)，也不會(huì)參與任何活動(dòng)，咱們也是本著薄利多銷的原則，咱們的產(chǎn)品在保障超高質(zhì)量的一起依然能給您較高的性價(jià)比，一分價(jià)錢一分貨，是亙古不變的道理，除了剛才給您介紹的服務(wù)之外，這款產(chǎn)品包裝精美，高級(jí)的紙盒包裝，送親戚有體面送孩子更舒適” 后邊我寫(xiě)到的事例都有包含之前總結(jié)的一些點(diǎn)，咱們能夠自己修飾詞語(yǔ)，咱們除了產(chǎn)品的自身價(jià)值，咱們還有更多的附加價(jià)值，這兩條加起來(lái) 根本沒(méi)有問(wèn)題了。

最終咱們還有背工， 有咱們這么多份保險(xiǎn) 您覺(jué)得不值嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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