不用熬到雙11，讓銷量這就跑起來！

錦囊一、詢單提早 雙11預(yù)熱開端今后，店肆的訂單會(huì)急劇下降，相應(yīng)的客服作業(yè)天然也會(huì)變少。

而雙11開端今后，好像是無論多少客服都忙不過來。

怎么解決個(gè)問題呢？

咱們需求提早對(duì)客服作業(yè)進(jìn)行布置，讓雙11當(dāng)天的詢單盡量提早，而提早詢單不但有利于提高服務(wù)質(zhì)量，還有利于提早確定購買力。

咱們每個(gè)店肆都有個(gè)非常重要的目標(biāo)，叫做詢單率，即100個(gè)UV進(jìn)店，會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)咨詢的客戶。

咱們自己的店肆詢單率在4%左右，詢單轉(zhuǎn)化率約60%，那么全店轉(zhuǎn)化率中詢單的部分為“詢單率*詢單轉(zhuǎn)化率”即2.4%，咱們要提高詢單產(chǎn)生的銷售有兩個(gè)途徑，一個(gè)是提高詢單率，一個(gè)是提高詢單轉(zhuǎn)化率。

明顯，各位運(yùn)營(yíng)的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果保持別的一個(gè)目標(biāo)不變的情況下，詢單率從4%提高到5%，提高1%則等于詢單轉(zhuǎn)化率提高從60%提高到75%，后者難度明顯要大于前者。

那么怎么提高詢單率呢？

咱們能夠在店肆的首頁或許詳情頁添加旺旺詢單的模塊，并策劃相應(yīng)活動(dòng)引導(dǎo)顧客點(diǎn)擊詢單。

如： （1）旺旺咨詢模塊引導(dǎo)。

咱們能夠策劃讓自己的旺旺變得更有意思，招引顧客點(diǎn)擊咨詢。

例如，把旺旺名編成一首詩，策劃活動(dòng)“今日請(qǐng)到XX育兒達(dá)人”為您回答等。

（2）活動(dòng)利益引導(dǎo)。

預(yù)售款提早供應(yīng)：“本店預(yù)售款定量10000件，提早咨詢顧客拍下預(yù)售款送XXX”，當(dāng)然咱們也能夠做其他的活動(dòng)來引導(dǎo)顧客詢單。

這樣不但能提高活動(dòng)前的詢單率，還能提早確定購買力。

（3）活動(dòng)設(shè)置引導(dǎo)。

咱們是做童裝的，大部分的退換貨都是因?yàn)槌叽a問題，咱們?cè)诘晁粱顒?dòng)旁添加公示“請(qǐng)?zhí)嵩缱稍兛头x擇尺碼，活動(dòng)當(dāng)天訂單因任何原因產(chǎn)生退換貨，將視為放棄所有活動(dòng)權(quán)益”，成果活動(dòng)前詢單添加了30%，并且活動(dòng)當(dāng)天的退換貨從預(yù)期的8%降低到6.5%。

（4）活動(dòng)攻略引導(dǎo)。

因?yàn)楦骷业晁岭p11開場(chǎng)活動(dòng)力度都很大，那么咱們能夠做雙11攻略，告知顧客怎么用最優(yōu)惠的價(jià)格買到店內(nèi)產(chǎn)品，攻略第一條就是提早加購物車，提早咨詢活動(dòng)，雙11當(dāng)天急速下單。

（5）短信通知老客，因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)少，只能做活動(dòng)通知；最后能夠添加“詳情請(qǐng)咨詢客服，前1000名享X優(yōu)惠”等信息。

（6）

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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