不用熬到雙11，讓銷量這就跑起來！

錦囊一、詢單提早 雙11預(yù)熱開端今后，店肆的訂單會急劇下降，相應(yīng)的客服作業(yè)天然也會變少。

而雙11開端今后，好像是無論多少客服都忙不過來。

怎么解決個問題呢？

咱們需求提早對客服作業(yè)進(jìn)行布置，讓雙11當(dāng)天的詢單盡量提早，而提早詢單不但有利于提高服務(wù)質(zhì)量，還有利于提早確定購買力。

咱們每個店肆都有個非常重要的目標(biāo)，叫做詢單率，即100個UV進(jìn)店，會產(chǎn)生幾個咨詢的客戶。

咱們自己的店肆詢單率在4%左右，詢單轉(zhuǎn)化率約60%，那么全店轉(zhuǎn)化率中詢單的部分為“詢單率*詢單轉(zhuǎn)化率”即2.4%，咱們要提高詢單產(chǎn)生的銷售有兩個途徑，一個是提高詢單率，一個是提高詢單轉(zhuǎn)化率。

明顯，各位運(yùn)營的同學(xué)會發(fā)現(xiàn)，如果保持別的一個目標(biāo)不變的情況下，詢單率從4%提高到5%，提高1%則等于詢單轉(zhuǎn)化率提高從60%提高到75%，后者難度明顯要大于前者。

那么怎么提高詢單率呢？

咱們能夠在店肆的首頁或許詳情頁添加旺旺詢單的模塊，并策劃相應(yīng)活動引導(dǎo)顧客點擊詢單。

如： （1）旺旺咨詢模塊引導(dǎo)。

咱們能夠策劃讓自己的旺旺變得更有意思，招引顧客點擊咨詢。

例如，把旺旺名編成一首詩，策劃活動“今日請到XX育兒達(dá)人”為您回答等。

（2）活動利益引導(dǎo)。

預(yù)售款提早供應(yīng)：“本店預(yù)售款定量10000件，提早咨詢顧客拍下預(yù)售款送XXX”，當(dāng)然咱們也能夠做其他的活動來引導(dǎo)顧客詢單。

這樣不但能提高活動前的詢單率，還能提早確定購買力。

（3）活動設(shè)置引導(dǎo)。

咱們是做童裝的，大部分的退換貨都是因為尺碼問題，咱們曾在店肆活動旁添加公示“請?zhí)嵩缱稍兛头x擇尺碼，活動當(dāng)天訂單因任何原因產(chǎn)生退換貨，將視為放棄所有活動權(quán)益”，成果活動前詢單添加了30%，并且活動當(dāng)天的退換貨從預(yù)期的8%降低到6.5%。

（4）活動攻略引導(dǎo)。

因為各家店肆雙11開場活動力度都很大，那么咱們能夠做雙11攻略，告知顧客怎么用最優(yōu)惠的價格買到店內(nèi)產(chǎn)品，攻略第一條就是提早加購物車，提早咨詢活動，雙11當(dāng)天急速下單。

（5）短信通知老客，因為字?jǐn)?shù)少，只能做活動通知；最后能夠添加“詳情請咨詢客服，前1000名享X優(yōu)惠”等信息。

（6）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

如何設(shè)計銷售痛點？讓客戶馬上行動…

小二說未報家裝節(jié)的淘寶店鋪不能報618和雙11，是真的嗎？

淘寶店鋪之前違規(guī)封店，現(xiàn)在重開有沒有權(quán)重能不能做起來？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。