2017春節(jié)假期淘寶賣家如何安排發(fā)貨和售后？

                    淘寶發(fā)布了2023年新年發(fā)貨時(shí)刻及買賣超時(shí)調(diào)整公告，對(duì)2023年新年期間（2023年1月20日至2月5日）賣家發(fā)貨時(shí)刻、買賣超時(shí)等（含PC、無(wú)線）作出特別規(guī)定。

新年假期淘寶賣家怎么組織發(fā)貨和售后？ 

 比較往年，今年的新年來(lái)得要早一些，忙碌了一整年的電商們也開(kāi)始啟動(dòng)了回鄉(xiāng)之旅?？紤]物流公司與賣家經(jīng)營(yíng)時(shí)刻的改變后，這次規(guī)矩分別對(duì)新年期間賣家發(fā)貨時(shí)刻、承認(rèn)收貨超時(shí)、退款/售后超時(shí)等作出特別規(guī)定，以此提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶網(wǎng)買賣次序。 在發(fā)貨規(guī)矩調(diào)整上，除了買賣雙方別的約定的發(fā)貨時(shí)刻之外，顧客在2023年新年期間（2023年1月20日 00:00:00至2023年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購(gòu)、家裝主材、根底建材、住所家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2023年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)刻以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。 關(guān)于新年期間的全球購(gòu)訂單，賣家須在2023年2月11日23:59:59前發(fā)貨；

此外，家裝主材、根底建材、住所家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件產(chǎn)品，在2023年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2023年2月18日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨。 在承認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整上，賣家在新年期間（2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59），點(diǎn)擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家承認(rèn)收貨超時(shí)從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬產(chǎn)品、電子憑據(jù)類目產(chǎn)品除外）。其間，阿里通信號(hào)卡與合約機(jī)類目、家裝主材、根底建材、電子／電工、住所家具、定制產(chǎn)品、預(yù)售產(chǎn)品、休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景表演/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目產(chǎn)品，顧客承認(rèn)收貨超時(shí)延伸同上。 一起，賣家在上述時(shí)刻段，點(diǎn)擊發(fā)貨的海外二段集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)買賣訂單、全球購(gòu)海外直郵訂單，買家承認(rèn)收貨超時(shí)都調(diào)整至40天。 在退款/售后超時(shí)調(diào)整上，分別對(duì)超時(shí)時(shí)刻進(jìn)行了延伸。例如，在退款超時(shí)（買賣成功前）上，等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天；買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天（平郵不變）；買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時(shí)一致調(diào)整至20天。在售后超時(shí)上（買賣成功后），等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天；

買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天；換貨修理待買家承認(rèn)完結(jié)超時(shí)一致調(diào)整至30天。 在退款/售后協(xié)商一致等候買家退貨超時(shí)上，賣家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間贊同退貨協(xié)議，協(xié)商一致等候買家退貨（填寫退貨單號(hào)），等候買家退貨超時(shí)調(diào)整至25天。這其間還包含電子憑據(jù)類目、預(yù)售、分階段付款、航旅休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點(diǎn)門票/實(shí)景表演/主題樂(lè)園、特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館類目產(chǎn)品。 在客服介入舉證和處理時(shí)刻上，主要分為三類，具體如下： 

 1）請(qǐng)求客服介入舉證期時(shí)刻 2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間請(qǐng)求介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入的15日內(nèi)上傳憑據(jù)；賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。 

 2）客服介入處理時(shí)刻 2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59買家或賣家請(qǐng)求客服介入的，將于2023年2月3日后連續(xù)康復(fù)處理。

 3）“投訴賣家”處理時(shí)刻 2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2023年2月3日連續(xù)康復(fù)處理。

 此外，依據(jù)物流公司服務(wù)狀況，上門取件于2023年1月18日起連續(xù)封閉，而淘寶群眾評(píng)定請(qǐng)求進(jìn)口、“發(fā)貨時(shí)刻許諾”服務(wù)、破損補(bǔ)寄合約調(diào)整等都將暫時(shí)封閉，值得引起廣大賣家和買家的注意。                

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