【重磅】天貓服務(wù)數(shù)據(jù)中售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦

2023年4月7日，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板-天貓服務(wù)綜合目標(biāo)(商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板） 將多透出6個(gè)目標(biāo),這些目標(biāo)后續(xù)會(huì)進(jìn)行使用，詳細(xì)使用方式和時(shí)間以官方告訴為準(zhǔn)。

本次改變從目前在使用的膠葛退款率、退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)、自主結(jié)束率3個(gè)目標(biāo)改變到4個(gè)。

詳細(xì)改變?nèi)缦拢?新服務(wù)目標(biāo)定義如下： 1.膠葛退款率：近30天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) 2.僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：近30天，僅退款自主結(jié)束（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主結(jié)束總筆數(shù) 3.退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主結(jié)束（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主結(jié)束總筆數(shù) 4.退款自主結(jié)束率：近30天，商家自主結(jié)束退款（售中+售后）筆數(shù)/店肆結(jié)束退款總筆數(shù) *補(bǔ)充說(shuō)明： 僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)核算中的“自主結(jié)束”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)踐介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主結(jié)束僅退款（售中+售后）筆數(shù)/商家自主結(jié)束退款（售中+售后）筆數(shù) 6.退貨退款占比：近30天，商家自主結(jié)束退貨退款（售中+售后）筆數(shù)/商家自主結(jié)束退款（售中+售后）筆數(shù) 常見(jiàn)問(wèn)題： 1、膠葛退款率和退款自主結(jié)束率有什么變化？

膠葛退款率和退款自主結(jié)束率目標(biāo)只是將原計(jì)算周期28天改變?yōu)?0天。

改變的意圖是為了與淘寶的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶一起運(yùn)營(yíng)的商家在相同的計(jì)算周期內(nèi)對(duì)比店肆運(yùn)營(yíng)情況。

2、退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)有什么變化？

退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)中是包括兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。

退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。

此次將原退款結(jié)束時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。

還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)中將不再計(jì)算淘寶小二實(shí)踐介入的退款，僅針對(duì)商家自主結(jié)束的退款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多商家處于三級(jí)懲罰可以退店嗎？具體解答

拼多多如何上架商品？流程是什么？

拼多多店鋪購(gòu)物車在哪里取消？店鋪購(gòu)物車有哪些優(yōu)勢(shì)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。