視頻號推出櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則

為了辦理視頻號小店抽獎、福袋等互動功用場景的發(fā)貨行為，維護顧客權(quán)益，視頻號小店推出《視頻號櫥窗【抽獎】發(fā)貨辦理規(guī)矩》，適用目標(biāo)包含準(zhǔn)入視頻號櫥窗的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人。

詳細內(nèi)容如下一發(fā)貨規(guī)范中獎用戶完結(jié)獎品兌換后，獎品由建議抽獎活動的視頻號櫥窗商家達人寄交給中獎的用戶，視頻號櫥窗商家達人可在視頻號櫥窗辦理中獎訂單檢查相關(guān)發(fā)貨情況，并在規(guī)矩的時效內(nèi)完結(jié)履約發(fā)貨。

發(fā)貨路徑：打開【視頻號】-【右上角人像圖標(biāo)】-【創(chuàng)作者中心】-【帶貨中心】-【櫥窗辦理】，找到中獎訂單頁面。

找到對應(yīng)訂單-點擊【發(fā)貨】，進入待發(fā)貨頁面，點擊【去發(fā)貨】-進行訂單發(fā)貨操作-完結(jié)發(fā)貨信息填寫后，點擊【立即發(fā)貨】。

2、抽獎活動完畢后，視頻號櫥窗商家/達人不得單方面以任何理由(包含但不限于：抽獎參加條件改變、獎品改變)回絕實行獎品發(fā)貨職責(zé)。

已完畢的抽獎活動，視頻號櫥窗商家達人自行進行刪除更改仿制等操作的，不影響其實行獎品發(fā)貨職責(zé)，且不能作為革除相關(guān)違規(guī)處理的理由。

4、履約時效(1)發(fā)貨時效：抽獎獎品發(fā)貨時刻為48小時，即視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)在中獎?wù)邇丢労?8小時內(nèi)完結(jié)獎品發(fā)貨。

(2)攬收時效：抽獎獎品攬收時刻為發(fā)貨時刻后+24小時，即應(yīng)在視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)確保在完結(jié)發(fā)貨的時刻后24小內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)有攬收記錄;二、違規(guī)類型違規(guī)行為包含但不限于以下類型：1、回絕履約發(fā)貨【定義】指視頻號櫥窗商家/達人不發(fā)貨、推遲發(fā)貨、推遲攬收、虛假發(fā)貨或以任何其他理由回絕實行獎品職責(zé)的。

包含但不限于：(1)推遲發(fā)貨：視頻號櫥窗商家/達人在中獎?wù)邇丢労笪匆勒占s好時刻完結(jié)發(fā)貨，即未在許諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至視頻號櫥窗后臺。

(2)推遲攬收：視頻號櫥窗商家/達人在中獎?wù)邇丢労笪匆勒占s好時刻完結(jié)攬收，即未在許諾時限內(nèi)更新攬收、走件物流信息。

(3)虛假發(fā)貨：視頻號櫥窗商家/達人上傳至視頻號櫥窗后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在顯著異常，以及用戶在商家/達人發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到產(chǎn)品等可以合理判別為非正常發(fā)貨的景象。

(4)回絕實行獎品職責(zé)：視頻號櫥窗商家/達人在抽獎活動完畢后單方面改變抽獎條件，向用戶提出其他附加領(lǐng)獎條件或向用戶收取額定費用的，如以未點亮燈牌、需額定下單綁定發(fā)貨或需郵費到付等作為理由和托言，回絕向中獎用戶實行獎品兌付職責(zé)的(郵費到付而被用戶拒收或舉報的，視為虛假發(fā)貨)。

2、貨不對板【定義】指視頻號櫥窗商家/達人單方面臨獎品進行改變，宣布獎品與抽獎時的描繪、展示獎品樣品不一致或宣布獎品為**裹的。

包含但不限于：(1)規(guī)范、型號、樣式等獎品信息不一致，如抽獎描繪為5KG大米，實踐發(fā)貨規(guī)范為2.5KG;(2)品類、品牌等信息不一致，如抽獎描繪為某A品牌或A產(chǎn)品，實踐發(fā)貨為某B品牌或B產(chǎn)品。

3、質(zhì)量問題【定義】指抽獎產(chǎn)品獎品質(zhì)量不符合國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)示的執(zhí)行規(guī)范及渠道相關(guān)要求(包含但不限于質(zhì)量指標(biāo)大幅下降、產(chǎn)品在推行或銷售過程中存在危及視頻號櫥窗用戶權(quán)益的質(zhì)量問題)的景象。

4、產(chǎn)品破損【定義】指視頻號櫥窗商家/達人宣布獎品有破損變形、腐爛變質(zhì)的景象。

5、少件缺件【定義】視頻號櫥窗商家/達人未依照訂單明細、產(chǎn)品描繪以及直播過程中的許諾、抽獎規(guī)矩打包發(fā)送訂單產(chǎn)品，視頻號櫥窗用戶投訴收到的訂單產(chǎn)品和獎品存在少配件、少贈品，少產(chǎn)品的(簡稱“少件”)。

三、違規(guī)處理1、若視頻號櫥窗商家/達人觸及以上違規(guī)景象，騰訊有權(quán)單方面斷定視頻號櫥窗商家違規(guī)性質(zhì)，并根據(jù)《視頻號櫥窗發(fā)貨辦理規(guī)矩》、《視頻號櫥窗商家違規(guī)辦理規(guī)矩》、《視頻號櫥窗關(guān)聯(lián)主體違規(guī)辦理規(guī)矩》、《視頻號櫥窗達人違規(guī)辦理規(guī)矩》和其他渠道規(guī)矩等相關(guān)規(guī)矩對該視頻號櫥窗商家/達人作出進一步處分。

2、視頻號櫥窗商家/達人存在第三條所述行為的，除渠道規(guī)矩規(guī)矩的相應(yīng)處理措施外，渠道將約束商家/達人運用什物抽獎功用，具體約束規(guī)范如下：(1)初次違規(guī)：予以警告;(2)兩次違規(guī)：約束運用什物抽獎功用7個天然日;(3)三次及以上違規(guī)：約束運用什物抽獎功用30個天然日;(4)若視頻號櫥窗商家/達人違規(guī)行為惡劣，存在多次違規(guī)拒不整改、多條并犯、惡意躲避渠道管控等景象，或因違規(guī)對渠道形成惡劣影響的，渠道有權(quán)加重處理，采取永久約束什物抽獎功用、暫時或永久封禁賬號等從重或加重處分措施。

3、視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)當(dāng)實行獎品兌換職責(zé)但實踐未實行的，渠道有權(quán)從商家/達人確保金或貨款中扣劃相應(yīng)金額，賠交給中獎用戶，商家/達人需依照《視頻號小店扣罰欠款辦理規(guī)矩》、《視頻號櫥窗達人違規(guī)辦理規(guī)矩》進行還款。

(1)賠付金額，兩邊洽談一致另有約好的，按兩邊約好處理;(2)兩邊未洽談一致的，渠道根據(jù)櫥窗商家/達人對獎品價值的明示闡明或市場實踐價值進行斷定，并以渠道斷定金額為準(zhǔn)。

4、騰訊根據(jù)規(guī)矩對未履約的視頻號櫥窗商家/達人進行處理，并不革除視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發(fā)貨職責(zé)，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應(yīng)持續(xù)實行相關(guān)抽獎訂單的發(fā)貨職責(zé)。

四、申述處理1、相關(guān)規(guī)矩：視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人收到視頻號違規(guī)私信后，可在違規(guī)詳情界面選擇“申述”并建議，具體可參考《視頻號櫥窗違規(guī)申述辦理規(guī)矩》進行申述。

2、申述路徑：打開APP- 發(fā)現(xiàn)- 進入視頻號 -點擊右上角頭像圖標(biāo) -進入個人中心 -視頻號私信-視頻號團隊-視頻號電商治理通知 - 處分案牘下方申述按鈕 -增加申述資料 -提交申述。

3、因特殊情況符合申述經(jīng)過場景的景象如下：(1)因天然災(zāi)害(洪水、地震、颶風(fēng)等)快遞公司/網(wǎng)點對受影響區(qū)域快遞清晰中止收/派件，需供給有用證明資料和與用戶有用洽談處理結(jié)果的截圖進行申述;(2)因國家國家/社會大型會議快遞公司/網(wǎng)點對受影響區(qū)域快遞清晰中止收/派件，需供給有用證明資料和與用戶有用洽談處理結(jié)果的截圖進行申述;(3)因用戶預(yù)留收貨信息有誤或用戶原因影響發(fā)貨，需供給與用戶的有用洽談處理結(jié)果的截圖進行申述;(4)因物流運輸?shù)绕渌闆r導(dǎo)致產(chǎn)品破損、少件或遺失的，需供給順便補發(fā)物流單號承認(rèn)收貨的截圖和與用戶的有用洽談處理結(jié)果的截圖進行申述;(5)因中獎?wù)邆€人采取做弊或不正當(dāng)手段參加抽獎活動獲取獎品的(不正當(dāng)手段包含但不限于惡意注冊多個賬號參加抽獎、運用外掛/插件)，需供給相關(guān)證明資料及截圖進行申述。

五、違規(guī)情節(jié)考慮要素1、情節(jié)細微包含但不限于：(1)非片面惡意的情況下，施行抽獎發(fā)貨違規(guī)行為的;(2)視頻號櫥窗商家/達人抽獎發(fā)貨違規(guī)后，經(jīng)渠道提示或介入后實行相應(yīng)職責(zé)并取得視頻號櫥窗用戶體諒的。

2、情節(jié)一般包含但不限于：視頻號櫥窗商家/達人抽獎發(fā)貨違規(guī)后，經(jīng)渠道提示或介入后，仍回絕實行職責(zé)的。

3、情節(jié)嚴(yán)重包含但不限于：視頻號櫥窗商家/達人抽獎發(fā)貨違規(guī)觸及的訂單數(shù)量或金額巨大，且回絕實行職責(zé)的。

注：視頻號櫥窗商家/達人多次施行違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)細微”或“情節(jié)一般”的，視為該視頻號櫥窗商家/達人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”，騰訊將對該視頻號櫥窗商家/達人從重處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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