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拼多多新手小白客服必須要學(xué)習(xí)的七點內(nèi)容

2023-08-25|10:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：34

作為一個承受體系練習(xí)、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服天然能夠稱心如意的處理各種問題。

可是作為一個新手拼多多客服難免會遇到很多問題。今天，小編整理了7個拼多多客服常見問題，期望對剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所協(xié)助。

1、拼多多客服發(fā)送圖片時，體系對圖片的大小有約束嗎?

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，削減客戶加載的時刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運用截圖工具。

2、拼多多客服運用手機端去登錄的時分，為什么沒有會話列表顯現(xiàn)?

那是由于你沒有選擇會話窗口，只要在登錄的時分彈出“未選擇會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可查看最近訂單。不過手機版暫不支撐直接翻開網(wǎng)址，假如需求翻開，需求先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去翻開。

3、想刪去拼多多客服列表上的會話，怎樣去操作?在這個列表上能夠展示多少條音訊?

想刪去哪一個點擊會話音訊，按ESC鍵就能夠刪去了。假如說客戶還會再次咨詢時，就不必運用ESC鍵刪去，回復(fù)客戶之后聊天記載會直接默許至底部。體系默許今日會話和最近會話顯現(xiàn)是100個，假如說音訊很多，超越100想?yún)⒓痈?，那么你點擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思?

紅點便是代表最終一條音訊是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時刻，假如說客服回復(fù)之后就會主動消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率也會記載最終一條是否回復(fù)客戶，最終哪怕是客戶發(fā)的表情或許好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點也會消失。

5、想知道體系的主動回復(fù)會記載回復(fù)數(shù)嗎?

不會的，主動回復(fù)能夠加強客戶體驗，可是不會記載主動回復(fù)數(shù)。所以想添加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需求及時回復(fù)到客戶。

6、客服一個賬號能夠登入不同的客服平臺嗎?用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎?

不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。而且一個賬號只支撐登入一個端口，所以不支撐手機端和電腦端同時在線。

7、拼多多客服對于惡意打擾或廣告，要怎樣處理?

先對這音訊進行回復(fù)，由于這信息也是會記載回復(fù)率考核的?；貜?fù)之后就對該信息進行告發(fā)，假如說平臺接到多個這信息告發(fā)，核實之后天然會屏蔽音訊。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。