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小二詳細(xì)解析天貓換貨規(guī)則

2023-09-29|23:10|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：26

由于天貓無(wú)法在線上完成換貨，造成買(mǎi)賣(mài)雙方買(mǎi)賣(mài)的極大不方便。

天貓后續(xù)將上線換貨功能，目前暫時(shí)僅敞開(kāi)：女裝/女士精品、男裝、盛行男鞋、女鞋的部分商家，其他類(lèi)目商家稍安勿躁，能夠耐性關(guān)注天貓官方告訴。

詳細(xì)的天貓換貨規(guī)矩猛戳：針對(duì)規(guī)矩公示后，商家的各種疑問(wèn)，天貓小編為答疑解惑，請(qǐng)看： Q：我的產(chǎn)品類(lèi)目不支撐7天無(wú)理由退換貨，是否會(huì)開(kāi)通天貓七天無(wú)理由線上換貨功能？ A：天貓七天無(wú)理由線上換貨功能會(huì)根據(jù)訂單實(shí)踐產(chǎn)品是否支撐7天無(wú)理由退換貨進(jìn)行匹配，不支撐7天無(wú)理由退換貨的產(chǎn)品將不支撐。 Q：產(chǎn)品供給當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時(shí)刻怎樣核算？ A：在商家“承認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。 Q：天貓商家推遲宣布換貨的，應(yīng)發(fā)放買(mǎi)家的積分?jǐn)?shù)量怎樣核算？（詳細(xì)生效時(shí)刻，以規(guī)矩公示為準(zhǔn)） A：

舉例1：換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲宣布換貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買(mǎi)家發(fā)放積分50個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放500個(gè)積分。

舉例2：換貨產(chǎn)品實(shí)踐成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)買(mǎi)家投訴商家推遲宣布換貨建立，商家應(yīng)按照規(guī)范向買(mǎi)家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超越10000個(gè)，故此買(mǎi)賣(mài)商家需向買(mǎi)家發(fā)放10000個(gè)積分。 Q：針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆買(mǎi)賣(mài)，其間幾筆買(mǎi)賣(mài)被投訴推遲宣布換貨建立，天貓商家怎樣賠? A：以買(mǎi)家在天貓購(gòu)物并運(yùn)用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付規(guī)范為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=所換產(chǎn)品實(shí)踐成交金額（元）*5（個(gè)/元），最低不少于500積分，最高不超越1萬(wàn)個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆買(mǎi)賣(mài)，每個(gè)買(mǎi)賣(mài)金額都不共同，其間被投訴建立的3筆產(chǎn)品實(shí)踐買(mǎi)賣(mài)金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買(mǎi)家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個(gè)（上限10000個(gè)），4000個(gè)，1000個(gè)，共10000+4000+1000=15000個(gè)。 Q：換貨郵費(fèi)由誰(shuí)承當(dāng)？ A：若產(chǎn)品供給包郵服務(wù)，買(mǎi)家僅承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，從頭發(fā)換貨產(chǎn)品郵費(fèi)也由商家承當(dāng)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外）。

如產(chǎn)品不供給包郵服務(wù)，寄回被換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)及從頭寄送所換產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)需買(mǎi)家承當(dāng)。 Q：回絕換貨是否有處分？ A：商家的確應(yīng)該承當(dāng)七天無(wú)理由換貨售后保證責(zé)任,但商家回絕承當(dāng)?shù)?，天貓將依?jù)《天貓規(guī)矩》違反許諾處理。 Q：換貨成功后是否能再請(qǐng)求換貨？ A：換貨成功后，買(mǎi)家端無(wú)請(qǐng)求換貨進(jìn)口，買(mǎi)家可繼續(xù)請(qǐng)求僅退款/退貨退款。 Q：簽收時(shí)刻超越7天/售后狀況訂單不能請(qǐng)求換貨？ A：售后的不行建議；售中產(chǎn)品上未限制7天，但商家可回絕，跟退貨退款共同。

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