造成中差評(píng)的原因有哪些？先從自身找原因

信任能使掌柜最頭疼的事莫過(guò)于中差評(píng)了，得到一個(gè)差評(píng)，那是渾身難過(guò)，恨不得把寶物送給別人都能夠，只希望取消掉這個(gè)差評(píng)。

一個(gè)中差評(píng)關(guān)于店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，特別是轉(zhuǎn)化率的影響真的特別大。

一個(gè)評(píng)到用戶(hù)擔(dān)心點(diǎn)的致命差評(píng)會(huì)導(dǎo)致流量的直線(xiàn)下滑，乃至能夠直接做死一款寶物，幾個(gè)差評(píng)下來(lái)dsr直接飄綠，十分困難積累的流量又沒(méi)了，關(guān)于新手店肆那是相當(dāng)難過(guò)。

造成中差評(píng)的原因有哪些呢？

今天，咱們就來(lái)總結(jié)一下。

1）希望與實(shí)物不符 有些商家將自己的產(chǎn)品過(guò)度美化，有時(shí)分恰當(dāng)?shù)膒s，恰當(dāng)?shù)男蜗罂坍?huà)是能夠的，可是咱們不能把一個(gè)野狗說(shuō)成一只獅子吧？

希望的極度反差，你這個(gè)差評(píng)是得定了。

2）產(chǎn)品自身的天然缺陷 有些產(chǎn)品自身就質(zhì)量差，還拿出來(lái)賣(mài)，我也不知道為什么，你覺(jué)得殘次品能得到好點(diǎn)評(píng)？

關(guān)于這種產(chǎn)品我只想說(shuō)，不管是否賣(mài)的好，直接刪去算了。

不要害人害己。

這種狀況特別容易發(fā)生在做代銷(xiāo)的掌柜店肆，每逢咱們選個(gè)款，咱們應(yīng)該先自己買(mǎi)回來(lái)看看，而不是胡亂上架。

如果說(shuō)自身為殘次品銷(xiāo)售，那就應(yīng)該在詳情頁(yè)中寫(xiě)清楚，可是不宜過(guò)多，不必整個(gè)篇幅都提醒是殘次品。

不要想著遮羞玩文字游戲，等真實(shí)的發(fā)生了，顧客不會(huì)聽(tīng)你的任何解釋。

另外在寄包裹的時(shí)分放一張溫馨提示卡，告知顧客，在哪些狀況是屬于正常殘次，這樣才能極大避免中差評(píng)的產(chǎn)生。

3）客服態(tài)度問(wèn)題 我不知道是有些店肆是設(shè)置了客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是什么，前段時(shí)間小編看到有人在南*人買(mǎi)了兩件衣服，原本很滿(mǎn)意想給五星好評(píng)的，忽然想起拆封的時(shí)分如同有一張好評(píng)返現(xiàn)卡片，就想問(wèn)問(wèn)客服好評(píng)截圖發(fā)在哪里，可是接下來(lái)的談天就精彩了。

耐性完全被磨平，所以直接給了一個(gè)差評(píng)。

還好意寫(xiě)明晰原因，我想更多人沒(méi)有耐性之后或許連原因都不寫(xiě)，直接差評(píng)讓你摸不著頭腦， 果不其然，客服的歹意競(jìng)賽導(dǎo)致了全五星店肆dsr直接飄綠。

有競(jìng)賽是好事，可是要多多關(guān)心客戶(hù)的反饋。

4）產(chǎn)品小概率質(zhì)量問(wèn)題 信任任何產(chǎn)品都是有殘次品的概率存在的，比如鞋子脫膠，衣服脫線(xiàn)等等，這種問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì)主動(dòng)和你來(lái)進(jìn)行交流，會(huì)要求退換貨，在這種狀況下呢，就不要磨磨唧唧了，直接說(shuō)，對(duì)不住親，實(shí)在抱歉，因?yàn)閱螖?shù)太多，出庫(kù)前或許沒(méi)有檢查出來(lái)問(wèn)題，才導(dǎo)致這個(gè)瑕疵品的外流，咱們能否為你補(bǔ)發(fā)一件呢？

您這個(gè)產(chǎn)品能夠寄回給咱們，咱們承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

然后在補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品里放一個(gè)小禮物。

不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來(lái)了你才給人補(bǔ)發(fā)回去，經(jīng)商要有點(diǎn)氣魄，給客戶(hù)以信任感，報(bào)答自然比你想的大。

如果是那種大殘次品，底子處理不了，不能二次銷(xiāo)售的，直接送給人家也行。

5）發(fā)貨物流跟蹤 關(guān)于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度，也是一個(gè)需求非常重視的維度，顧客購(gòu)買(mǎi)后，肯定是等候的心境非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客戶(hù)交流下，不要等著客戶(hù)跑來(lái)問(wèn)你，你要維護(hù)好客戶(hù)的心境，發(fā)一兩個(gè)紅包也在所難免。

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