店鋪如何正確處理負(fù)面評(píng)價(jià)？

                    淘寶賣家最怕的便是中差評(píng)，怎么處理好中差評(píng)關(guān)乎著寶貝的轉(zhuǎn)化，所以，處理好中差評(píng)是很重要的。

心理學(xué)中有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“負(fù)面偏好”， 比較于正面的信息，咱們的大腦一般對(duì)負(fù)面信息有更強(qiáng)烈，更持久的反響。因而從理論上來(lái)講咱們愈加簡(jiǎn)單遭到負(fù)面消息的影響。當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)得到負(fù)面點(diǎn)評(píng)的時(shí)分，它可能會(huì)銷毀你一整周的業(yè)績(jī)，甚至銷毀你的店肆。負(fù)面點(diǎn)評(píng)也有虛偽的時(shí)分，當(dāng)你以為某條負(fù)面點(diǎn)評(píng)不公平、不實(shí)在、具有誤導(dǎo)性時(shí)，應(yīng)該快速采納行動(dòng)。下面這六種做法可以幫助你降低丟失，同時(shí)避免走昂貴的司法程序。

1、聯(lián)絡(luò)發(fā)布負(fù)面談?wù)摰木W(wǎng)站，要求他們移除這些點(diǎn)評(píng)

2、聯(lián)絡(luò)留下談?wù)摰目蛻?，試圖幫他們解決問(wèn)題

3、要求客戶刪去不實(shí)談?wù)?，或追加點(diǎn)評(píng)，講述問(wèn)題怎么得到解決

4、在線發(fā)布簡(jiǎn)短而實(shí)在的談?wù)摶貜?fù)，或許告知群眾這條談?wù)摵翢o(wú)根據(jù)，歪曲事實(shí)。

5、更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)表營(yíng)銷文章，推行促銷活動(dòng)，或發(fā)布新款產(chǎn)品。方針便是創(chuàng)造全新的線上信息和溝通話題，搬運(yùn)群眾注意力。增加新的活躍談?wù)摵凸嫘畔ⅰ?/p>

6、咨詢獨(dú)立的法律意見。在進(jìn)行以上六種做法時(shí)，首要要做到不要在氣憤的時(shí)分回復(fù)談?wù)?。要確保用客觀鎮(zhèn)定的態(tài)度進(jìn)行回復(fù)。用鎮(zhèn)定而擔(dān)任的態(tài)度處理負(fù)面談?wù)?，往往能使?fù)面談?wù)摪l(fā)生正面且具有營(yíng)銷含義的效果，能更好推廣品牌。負(fù)面點(diǎn)評(píng)就像是一個(gè)殺手。但是如果你能堅(jiān)守客戶服務(wù)承諾，并可以接收到比負(fù)面談?wù)摳嗟恼嬲務(wù)摚銓?huì)發(fā)現(xiàn)客戶在搜索你的事務(wù)的時(shí)分會(huì)看到更全面和正面的信息，然后提高店肆轉(zhuǎn)化。                

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