想少差評(píng)，多訂單？淘寶客服5點(diǎn)錯(cuò)誤不能犯

                    淘寶客服是店肆和顧客之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應(yīng)力、應(yīng)變力、情商高、智商高。

許多做淘寶客服的并不知道什么能說(shuō)不能說(shuō)什么，以致于不知不覺(jué)的把客戶開(kāi)罪了都不知道。那就來(lái)總結(jié)下，做淘寶客服必定不要犯以下幾點(diǎn)過(guò)錯(cuò)。 

 1、讓客戶等很久 客戶是上帝，假如說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，那么或許客戶的差評(píng)就來(lái)了。還有碰到需求咨詢有意向的客戶，由于沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)，或許就失去了好多單。

 2、對(duì)客戶的心情很冷淡 淘寶客服主要是經(jīng)過(guò)文字的交流，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的交流心情，所以不管自己心情好不好必定不要把心情帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去談天，是要有和朋友談天的真摯，可是不要說(shuō)把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。 

 3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 你能夠和朋友吵架、爭(zhēng)論，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)論。做淘寶客服要時(shí)間謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，由于嘴上痛快了，你或許換來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。

 4、采用專業(yè)語(yǔ)言和客戶去介紹 許多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)去和客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺(jué)得介紹的這么好，怎么就聽(tīng)不懂走了呢。 

 5、呈現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字 和客戶去談天不要呈現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天便是經(jīng)過(guò)打字和客戶去交流。假如有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。 假如淘寶客服避免了以上的這些過(guò)錯(cuò)，那么店肆的差評(píng)、成交量也會(huì)有必定的提升。所以想要做好淘寶客服，這些最起碼的過(guò)錯(cuò)千萬(wàn)不要犯。 猜你喜愛(ài)：淘寶客服關(guān)于詢單轉(zhuǎn)化率真的很重要                

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