淘寶客服要學(xué)會(huì)給買家一個(gè)下單的理由

                    淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些優(yōu)柔寡斷的買家，有時(shí)沒有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動(dòng)的時(shí)分淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由！ 

 1、耐性解答買家疑問 無論是淘寶活動(dòng)仍是店肆活動(dòng)，咨詢的買家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐性的、一個(gè)一個(gè)的處理買家的疑問。

讓買家感到到滿足了，自然也就下單了！

 2、制作緊迫感 因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣家仍是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該自動(dòng)詢問買家是否需求協(xié)助，針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品行將康復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品行將售罄”等，添加緊迫感，促成下單。 

 3、奉告買家發(fā)貨時(shí)刻 因?yàn)榛顒?dòng)期間的發(fā)生的訂單比較多，部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久拋棄購買，針對(duì)這類買家，淘寶客服可以奉告其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們便是需求這樣一個(gè)下單的理由。 

 4、按買家需求做精準(zhǔn)引薦 有時(shí)參加活動(dòng)的寶物并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要自動(dòng)去了解買家的需求，并依據(jù)他們的預(yù)算狀況，用專業(yè)的視點(diǎn)做店肆相關(guān)寶物的精準(zhǔn)引薦。在為買家引薦到他心儀的寶物，他們就有理由下單了！ 

 5、選類似款作比較 有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的扣頭、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢？淘寶客服可以找到淘寶上該寶物的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店肆中的類似款，讓他們知道優(yōu)惠力度仍是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。 

 遇到優(yōu)柔寡斷的買家時(shí)，其實(shí)他們便是需求淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由，這樣他們才會(huì)心安理得的下單。 

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