經(jīng)常在淘寶購(gòu)物的淘寶用戶們應(yīng)該有注意到，在詳情頁(yè)的界面中可以看到一個(gè)淘寶問(wèn)大家的功能，在這里面有一些消費(fèi)者提出的問(wèn)題，一些購(gòu)買商品的消費(fèi)者也有積極回答，很多的商家想知道這個(gè)功能怎么關(guān)閉。

淘寶問(wèn)大家怎么關(guān)閉?

正常問(wèn)大家問(wèn)題無(wú)法刪除，不提供刪除功能。淘寶沒(méi)有做出限制，甚至賣家自己也可以對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行提問(wèn)(不能自答)。所以商家可以第一時(shí)間對(duì)相應(yīng)問(wèn)題做好詳盡的解釋，并且多用小號(hào)回復(fù)評(píng)論，爭(zhēng)取排序靠前，增加好問(wèn)題的曝光率。

由于游客也有提問(wèn)的權(quán)利，而且賣家可以無(wú)限作答，那可以利用游客身份提問(wèn)，把買家可能想到的問(wèn)題都提出來(lái)，事后以賣家的身份第一時(shí)間做答復(fù)，盡可能降低不良問(wèn)答給店鋪造成巨大損失。

賣家不能刪除買家的提問(wèn)。只有提問(wèn)人可以刪除問(wèn)大家的問(wèn)題。但是賣家可以舉報(bào)一些買家攻擊性不道德行為，舉報(bào)問(wèn)題內(nèi)容，提交小二，提交之后我們就等待小二審核了，審核時(shí)間為三個(gè)工作日，審核通過(guò)以后，如果提問(wèn)者有什么疑問(wèn)或者異議，可以提交申訴請(qǐng)求。

同樣，也是三個(gè)工作日的審核時(shí)間，如果你對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容有什么異議，趕緊發(fā)起舉報(bào)吧，目前淘寶對(duì)這個(gè)提供的過(guò)濾系統(tǒng)還不是完善，各種廣告信息可以隨便發(fā)哦，對(duì)于自己的爆款，需要不定期的檢查這里，趕緊處理不好的信息。

淘寶問(wèn)大家是干嘛的?

問(wèn)大家主要目的是想讓買家?guī)椭I家，解決消費(fèi)者的購(gòu)前決策問(wèn)題。如果買家對(duì)寶貝有疑問(wèn)，可以通過(guò)“問(wèn)大家”進(jìn)行提問(wèn)，在買家提出問(wèn)題之后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)此寶貝的用戶來(lái)回答此問(wèn)題。

手機(jī)淘寶推出問(wèn)大家功能，坑了很多賣家，你是不是遇到了下面的情況：

1、買家不了解產(chǎn)品，給個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，影響無(wú)數(shù)要買想買的人。

2、沒(méi)給買家便宜，有時(shí)候問(wèn)煩了不想搭理買家，買家各種過(guò)分要求沒(méi)能一一滿足，最后來(lái)個(gè)讓你苦笑不得的負(fù)面評(píng)價(jià)。

3、買家故意負(fù)面評(píng)價(jià)或者負(fù)面提問(wèn)，然后要錢，給錢才刪除這個(gè)惡意評(píng)價(jià)、

4、同行冒充買家惡意負(fù)面評(píng)價(jià)。

5、作為賣家想回復(fù)解釋一下都找不到在哪里回復(fù)。

雖然淘寶問(wèn)大家功能，在一定的程度上可以增加商品的銷量，但是也有影響到銷量的情況，比如說(shuō)一些消費(fèi)者們惡意評(píng)論發(fā)表一些不實(shí)的言論，這會(huì)對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是致命的打擊哦。

淘寶賣家怎么設(shè)置問(wèn)大家？有何用？

在淘寶上每個(gè)寶貝的主頁(yè)下面都有一個(gè)淘寶問(wèn)大家的模塊，在里面有很多打算下單的用戶都會(huì)事先在里面向已經(jīng)購(gòu)買的買家提問(wèn)，而大部分下單的買家在收到邀請(qǐng)回答后都會(huì)耐心回答，那么賣家怎么設(shè)置這個(gè)功能呢?

1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見(jiàn)的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來(lái)。

2、就是構(gòu)思問(wèn)大家的問(wèn)答，這里是問(wèn)大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問(wèn)題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后就去提問(wèn)，然后用主賬號(hào)回答即可。

3、賣家把問(wèn)題問(wèn)出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問(wèn)題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問(wèn)題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問(wèn)答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。為了維護(hù)好問(wèn)大家賣家都是每天都回答的。

以上3歩理想狀態(tài)下，問(wèn)大家都會(huì)出現(xiàn)賣家設(shè)定的問(wèn)與答，但實(shí)際上往往沒(méi)那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問(wèn)答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來(lái)。這時(shí)候賣家就需要每天都觀察和提問(wèn)，“全部”標(biāo)簽下如果有差問(wèn)答，馬上將每日問(wèn)題提問(wèn)量翻倍。

從外表是很難看出端倪的，進(jìn)入問(wèn)大家功能后，才發(fā)現(xiàn)別有洞天。

任何問(wèn)題都能在問(wèn)大家里發(fā)表，對(duì)于有意購(gòu)買的買家來(lái)說(shuō)，手機(jī)淘寶問(wèn)大家無(wú)疑是了解商品最好的地方;但對(duì)別有用心的人來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家功能無(wú)疑是抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最好的手段。

通過(guò)問(wèn)大家發(fā)布商品差評(píng)的好處，能匿名發(fā)布，而且不需要購(gòu)買商品和填寫收貨地址等信息，使用問(wèn)大家給予店鋪或商品差評(píng)只需要幾分鐘，假如100為買家有10-20人使用問(wèn)大家，這樣的數(shù)據(jù)和傳播速度，對(duì)店鋪無(wú)疑是巨大打擊。

淘寶問(wèn)大家的這個(gè)功能并不需要商家去設(shè)置，系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好了，而且商家是不可以去刪除這個(gè)模塊的，所以很多買家看中了這個(gè)模塊的真實(shí)性，在下單前都會(huì)在里面咨詢真實(shí)買家，從而決定是否下單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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