為了營造天貓食品生鮮類目良好的購物環(huán)境，維護消費者權益并更好的服務消費者，天貓于近日推出《天貓新鮮日期服務規(guī)范》，來看看吧!

第一條 服務定義

一、新鮮日期服務，是指買家在天貓購買帶有“新鮮日期”服務標識的食品生鮮類商品后，商家承諾買家簽收的商品，當商品出現(xiàn)“簽收日期與生產日期的時間差超過商品保質期的1/3”的情形，且買家簽收后48小時內通過“新鮮日期與賣家承諾不符”原因發(fā)起服務申請，商家則在24小時內有效響應，買家提供有效憑證的情況下，根據買家維權訴求，商家提供退貨退款或退款的服務。

二、“新鮮日期”服務適用范圍

“新鮮日期”服務覆蓋一級類目：零食/堅果/特產、咖啡/麥片/沖飲、糧油調味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類、水產肉類/新鮮蔬果/熟食。

注：贈品(包括以購買交易商品為前提而獲得的商家贈予品或由商家直接贈予的贈品)不適用于本服務。

三、退款金額計算方式

(一)非組套類商品

1.“非組套類”商品以交易子訂單實付金額作為退款計算基準;

.“非組套類”商品主要系指：以最小銷售單元銷售的單一商品。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務標識的純牛奶，購買數量為2箱，訂單實付金額100元，如簽收時發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產日期已超過1/3，在指定時間內通過指定原因發(fā)起僅退款申請，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元x25%=25元);若購買數量為4箱，訂單實付金額200元，1箱不符標準，則僅退款金額為50元(200元x25%=50元)

(二)組套類商品

1.組套類商品按新鮮日期不符的商品單價*50%計算退款金額申請僅退款，或按交易子訂單實際支付金額申請退貨退款。

商家對組套內商品的價值事先予以聲明的，按其聲明價值;事先未予聲明的，參照組套內商品的市場公允價格酌定。

舉例：買家購買帶有“新鮮日期”服務標識的果凍，SKU選擇“蘋果味*1袋+草莓味*1袋”，支付價款100元(每種口味50元)，收到商品蘋果味不符標準，則申請僅退款金額為25元(50元x50%=25元)

2.“組套類”商品主要系指：以套裝或組合方式銷售的單一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)單個SKU內單一商品數量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)單個SKU內存在多個不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋果味*1+草莓味*1)

第二條 買家保障

一、商家未在規(guī)定時間內響應的，系統(tǒng)默認達成服務申請。

二、該服務產生的退貨運費由商家承擔。

三、商家應當履行“新鮮日期”保障服務但未履行或超時未履行的，平臺介入判責成立，商家除支持買家的退款或退貨退款申請外，還應以每個子訂單實付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方式向買家進行賠付。

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

第三條 買家須知

一、商家履行“新鮮日期”服務的條件如下：

(一)買家購買的商品是帶有“新鮮日期”服務標識的商品;

(二)商品存在“簽收時，簽收日期與生產日期的時間差超過商品保質期的1/3”的情形，且買家在簽收后48小時內以上述指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不限于：

1.圖片憑證：不符合此服務規(guī)范的商品的細節(jié)實拍(圖片應能清晰展示商品生產日期、保質期)，以及收到的商品整體實拍。

2.所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。如買賣雙方就是否符合“新鮮日期”問題無法達成一致的，天貓有權根據交易憑證內容，要求買家/商家進行補充舉證。

二、如需退貨退款，買家需保證商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退貨。

三、周期購產品按買家單次實際簽收的商品比例進行計算和售后服務保障。

四、如因買家原因導致簽收日期與生產日期的時間差超過商品保質期1/3的，商家不承擔因此而導致的服務未履行或未按時履行責任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按時履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行或未按時履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

六、買家蓄意利用此服務牟利的，一經發(fā)現(xiàn)，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

七、平臺大促或特殊節(jié)假日期間的商家響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

第四條 買家退款/維權路徑

一、申請路徑

路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“訂單服務”-點擊“新鮮日期”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交。

路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應訂單-“退換”或“申請售后”-選擇售后類型-選擇退款原因(上述指定原因)-上傳憑證，提交。

二、若商家拒絕履行“新鮮日期”服務的，買家可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴。

第五條 商家要求

商家加入路徑

路徑一：天貓商家中心-特色服務-加入服務-新鮮日期

路徑二：千牛-特色服務-加入服務-新鮮日期

第六條 附則

本規(guī)則未盡事宜，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

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2023年天貓戶外生活節(jié)活動招商規(guī)則

本活動為天貓主題營銷活動之一，主要聚焦商品上新，主打9月戶外運動新趨勢、新風格，核心圍繞戶外鞋服/運動鞋服/露營/騎行四大秋季核心圈層進行場景打造，將有價格力的貨品、有體感的用戶優(yōu)惠、專業(yè)的運動內容做場景化的表達;為全網消費者帶來獨特購物體驗。

活動節(jié)奏

一、報名時間：2023年9月4日12:00:00-2023年9月17日23:59:59

二、活動時間：2023年9月15日00:00:00-2023年9月17日23:59:59

活動資源支持

一、基礎資源

1、活動商家和商品可免費獲得如下基礎資源：店鋪頁官方氛圍支持、活動商品的多鏈路(搜索推薦結果頁、商品詳情頁等)打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置等。

2、天貓同意授權活動商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒庸俜揭曈X元素(包含圖標、設計等，構成天貓知識產權)，使用場景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。活動結束后，商家應立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X元素。

3、活動期間出于對天貓網站流量產出最大化及流量效能調優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調配方式為更多活動商家?guī)砩唐氛故緳C會，天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內其他頁面結構進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動商家注意。

二、官方推薦性推廣資源

在基礎資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動阿里集團生態(tài)提供或付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關注活動，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家活動表現(xiàn)。商家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關素材(商品圖片等)，天貓有權在本活動線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的活動會場

為了提升和優(yōu)化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據不同的運營方向和策略，組織搭建細分行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關法律法規(guī)要求的前提下，根據消費者關注度與偏好，天貓在會場設置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招報條件(如有)，以相應活動報名流程中展示的信息為準。

2、其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合站內、外流量資源，吸引消費者、提升活動關注度。

招商要求

一、本活動面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家，符合本活動可報名類目要求的商品有機會報名本活動，具體類目點此查看。

二、參加本次活動的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則 》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺*(”*”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時滿足《天貓國際營銷活動基準規(guī)則 》。

三、鑒于本次活動為主題活動，且資源有限，商品可報名資格將取決于商品與本次主題活動的契合度情況，前述條件包括主題氛圍契合度、主題趨勢契合度、消費者喜好度、品牌知名度等商品表現(xiàn)情況。具體可報名商品以商品申報頁面展示為準

四、參加活動的商品(”活動商品”)的銷售價格由商家于商品報名期間進入價格申報系統(tǒng)自主填寫，請商家注意商品報名時間，過期則申報入口關閉。

五、以保障平臺交易公平、安全及消費者權益為宗旨，天貓將結合商家當前及過往誠信合規(guī)經營情況對報名商品進行審核，審核通過方可正式參與活動。如報名商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動或日常經營中存在虛假交易等誠信經營方面問題的，將無法參與活動。

六、戶外生活購物券要求

1、戶外生活購物券是本活動為天貓消費者開發(fā)的平臺折扣券產品，以下簡稱購物券，消費者可以通過使用購物券在購物過程中享受到消費優(yōu)惠。具體要求如下：

1)本次活動商家就其報名且通過審核的活動商品均需支持購物券的使用。

2)本活動可使用購物券的類目清單點此查看，門檻為滿300元減30元/滿600元減70元/ 滿1200元減150元 / 滿2000元減280元 / 滿4000元減600元。 以滿300減30元為初始門檻舉例，指消費者購物滿300元初始門檻時可憑購物券抵扣即減免30元，而就消費者按照初始門檻抵扣的金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔讓利，其他檔位以此類推。

2?申報須知

1)購物券可與商家單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、聚劃算跨店滿減等優(yōu)惠疊加， 可與天貓積分、天貓超市卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶等疊加使用，只要商品詳情頁展示的單品優(yōu)惠價滿足以上可用優(yōu)惠的門檻條件，則同時享受疊加優(yōu)惠，不再層層遞減?；顒悠陂g部分優(yōu)惠工具可能優(yōu)惠不生效，或新增可疊加優(yōu)惠類型，具體以消費者下單支付時的實際交易流程為準。

2)為使消費者獲得切實優(yōu)惠，活動期間，天貓會不時比照消費者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，適時調整購物券門檻，如因天貓原因變更購物券門檻，除另行與商家達成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與初始滿減門檻下的實收款是一致的。

3)商家活動商品均應支持消費者使用購物券，不得以任何理由拒絕。

4)商家確認不可撤銷地授權天貓在系統(tǒng)中創(chuàng)建購物券及購物券滿減門檻、購物券使用規(guī)則等。

七、包郵要求

商家應當提供活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務，特殊場景特殊處理，詳情可點此查詢 。

八、發(fā)貨要求

天貓、天貓國際商家應分別遵循天貓、天貓國際對應平臺的發(fā)貨時間/物流更新時間要求，否則平臺將依據《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進行處理。

九、 其他招商要求

1、活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務規(guī)則(點此詳閱 )提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《”七天無理由退”規(guī)范》(點此詳閱 )提供七天無理由退服務。

2、活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的活動銷售價格和聚劃算價必須一致;二者不一致時，為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，主題營銷系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。

3、天貓國際平臺的商家應同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

通用活動要求-

一、活動管理的禁止性規(guī)定

商家在招商報名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

根據《互聯(lián)網廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應當對參加活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”且確保具備廣告發(fā)布所需資質(如需)，天貓作為互聯(lián)網信息服務提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權依法予以制止。

天貓有權根據活動的整體管理與維護等實際需要制定管理細則及特定的誠信經營管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規(guī)避商品SKU設置、發(fā)布重復信息、虛抬價格等誠信經營方面的問題、或有違本招商規(guī)則要求的行為、或其他任何損害消費者權益或天貓品牌的行為，天貓均有權采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規(guī)活動商品、撤回天貓知識產權授權、終止商家繼續(xù)參與本次活動等管控措施。

商家應當依法誠信合規(guī)經營，因商家違反國家法律法規(guī)、天貓服務協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國際平臺用戶服務協(xié)議(適用天貓國際平臺商家)、天貓國際平臺服務條款規(guī)則(適用天貓國際平臺商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與活動相關的規(guī)則等原因導致天貓與商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

成功參加活動的商家在活動中存在虛假交易等誠信經營方面的問題，或其他任何損害消費者權益的行為的，將無法再參與后續(xù)天貓組織的大型營銷活動。

二、活動運營合作要求

1、商家同意遵守天貓根據活動的實際情況制定的各類活動管理細則。

2、商家應理解活動商品的自身競爭力(包括款式、品質、價格、優(yōu)惠折扣、配套服務等)將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此天貓?zhí)嵝褟V大商家，在活動準備直至活動開展的全部期間內，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優(yōu)質的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

3、商家在活動期間的綜合表現(xiàn)(尤其是商品優(yōu)惠力度、價格競爭優(yōu)勢、誠信度、成交額等)，將作為天貓是否與商家開展后續(xù)營銷活動合作的重要參考項之一。

三、其他注意事項

1、為保持活動期間平臺軟件服務的穩(wěn)定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓有權根據現(xiàn)有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發(fā)的營銷工具或對部分官方營銷工具的使用規(guī)則進行調整，具體以產品頁面實際說明為準;如商家對此有任何異議的，商家有權選擇不參加本次活動。

2、活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因導致系統(tǒng)性能下降的，天貓有權采取如壓縮商品圖片視頻、關閉部分產品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

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