抖音“心動外賣”是什么？未來前景如何？
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：150
據(jù)報道，抖音近期成立了一個針對外賣業(yè)務的團隊，并已開始內測名為“心動外賣”，其Slogan為“心動外賣，吃你所愛”。
“心動外賣”大概率會邀請抖音內的餐飲商家入駐，由商家自主提供配送服務，也不排除成為一個聚合模式的外賣平臺，和餓了么或美團進行外賣業(yè)務導流合作。
外賣市場終于出來一個攪局者，美團、餓了么這次慌不慌，遙想外賣時代元年12年起，五六年里外賣市場不止黃藍兩家，各大城市三十多家外賣公司，攪入各大資本廝殺的昏天暗地，最終百度外賣成為最后一位刀下鬼，背靠二馬的美團與餓了么形成雙足鼎立。
之所以十年前那么多的資本進入戰(zhàn)局，那時候資本的每筆錢都不是一兩個PPT能忽悠的，他們都看到了大利，所以才會出大力，事實證明確實如此。
據(jù)統(tǒng)計，截至2022年底，中國外賣用戶規(guī)模已接近5億人，外賣市場總體規(guī)模達到8352億元。根據(jù)財務報表顯示，外賣是美團最賺錢的業(yè)務，2022年貢獻了742億元營收，占比高達近70%
不像其他的攪局者，就算冒尖，美團和餓了么也能依靠強大的資本輕松打掉。字節(jié)如果踏入外賣市場，二者的市場地位必將接受挑戰(zhàn)，因為“心動外賣”有著太多做大做強的原始基因。
一、資本實力
6月17日，字節(jié)披露了財務情況，2022年實際收入2366億元，同比增長111%，毛利潤增長93%至1330億元，字節(jié)的收入約等于二分之一個騰訊，4倍于快手，2倍于百度和美團，打起仗來，不缺彈藥糧草。
二、流量優(yōu)勢
去年，抖音活躍用戶已超過6億，今年來看，作者猜測日活用戶增長更快，不像其他外賣平臺，抖音自身的流量優(yōu)勢目前看國內也只有微信可以匹敵。
三、形式創(chuàng)新
心動外賣的模式還未公示，短視頻和直播展示外賣菜品或者后廚，這種全方位展現(xiàn)是美團和餓了么沒條件形成的，畢竟外賣比的就是味道，安全，性價比。
四、商家資源
抖音給線下餐飲商家引流的方式已經(jīng)很成熟，手上必定有大量商家資源，可以無縫銜接。加上目前兩大平臺的高扣點已經(jīng)讓部分商家苦不堪言，騎手時限的問題也被大眾討論，出現(xiàn)另一個攪局者，各方必定是相當歡迎的。
想想在家刷抖音看直播點外賣的場景，就十分期待。市場涌入更多的競爭者，受益的肯定是消費者和外賣商家，期待“心動外賣”翻起的漣漪或者巨浪。
原文始發(fā)于微信公眾號（坤亞科技）：抖音推出“心動外賣”，直播點外賣的時代要來了？
抖音小店店鋪體驗分怎么提高？抖音店鋪評分規(guī)則
作為平臺商家，我想要提升店鋪體驗分獲得更多消費者的信任和支持到底應該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你了解擁有高評分的基礎條件~【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達人
【規(guī)則重點解讀】商家體驗分規(guī)則核心變化體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的【商品體驗】、【物流服務】及【服務態(tài)度】三個評分維度加權計算得出，具體指標的考核周期以下表為準。具體計算方法如下：
| 評分維度及權重 | 細分指標 | 指標定義 | 考核周期 |
| 商品體驗（50%） | 商品差評率 | 商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認收貨訂單；*僅考核首次評價數(shù)據(jù) | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
| 品質退貨率 | 品質退貨率=店鋪商品品質、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天品質退貨數(shù)據(jù) |
| 物流體驗（15%） | 攬收及時率 | 攬收及時率 =（訂單攬收時間-訂單支付時間）<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權計算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
| 訂單配送時長 | 訂單配送時長 =全部（訂單簽收時間-訂單攬收時間）/簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) |
| 服務體驗（35%） | 投訴率 | 投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
| 糾紛商責率 | 糾紛商責率=售后申請完結的訂單中判定為商家責任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結數(shù) | 近90天售后完結訂單數(shù)據(jù) |
| IM3分鐘平均回復率 | IM3分鐘平均回復率=3分鐘內客服已回復會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍：發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量 | 近90天人工客服會話量 |
| 僅退款自主完結時長 | 僅退款自主完結時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應售后單量*等待商家操作時間為：消費者申請退款到商家同意的時間 | 近90天售后完結訂單數(shù)據(jù) |
| 退貨退款自主完結時長 | 退貨退款自主完結時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應的售后量*等待商家操作時間為：【消費者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。 | 近90天售后完結訂單數(shù)據(jù) |
- ??商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質退貨率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；
- ??物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；
- ??服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。
- ??更新周期
體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新
抖音體驗分怎么提高？
想要提升商家體驗分，可以從產(chǎn)品、服務、運營、速度四個維度實現(xiàn)。
提升選品能力
選好品是商家獲得高評分的基礎條件，選品時應注意選擇有質量保證、實物與描述相符、性價比足夠高，最好有一定知名度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預期，拉低評分。
優(yōu)化服務態(tài)度
客服直接對接消費者，服務態(tài)度和質量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢跟進及時、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時通知消費者發(fā)貨信息；售后問題處理及時、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。
提高物流速度
作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶良好的物流體驗可快速實現(xiàn)體驗分提升。對此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質物流公司實現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對時間，優(yōu)質的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務，保證貨物快速流通。
優(yōu)化運營能力
除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗；開展運營活動，利用高性價比產(chǎn)品促銷引導消費者評價；加強品控管理，為消費者提供有質量保證的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。
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