老客戶維護好，店鋪綜合權重飆升

                    在平常的店肆運營中咱們都知道流量的重要性，經(jīng)過付費推行內容化等不斷的引入新的流量然后發(fā)生成交，總是把更多的目光放到了怎么引流怎么提高點擊轉化率上，以不斷的提高流量和成交率帶動店肆銷售額的添加，那么這些當然重要可是咱們往往疏忽的老客戶的保護和流量價值的發(fā)掘。

一個新流量的引入相當于保護8個老客戶的本錢，可見保護老客戶的投入并不大，可是老客戶給店肆所帶來的價值確是非常大，老客戶自身便是店肆的精準人群，老客戶的復購進一步的加強了產(chǎn)品店肆的標簽權重更表現(xiàn)了咱們關于流量的繼續(xù)保護和粘性。 

首先是老客戶的精準性能夠提高店肆產(chǎn)品定位的精準提高店肆的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，老客戶的復購強化店肆產(chǎn)品標簽，提高流量價值。提高了老客戶的活躍度，表現(xiàn)店肆關于流量的繼續(xù)保護才能。在店肆提高的中后期，老客戶的復購關于店肆繼續(xù)的添加有較大的幫助，咱們在店肆運營中也常常遇到付費流量占比過大，店肆遇到流量瓶頸無法提高，或者說店肆的盈利才能繼續(xù)下滑，那么這些往往便是由于疏忽了老客戶的保護和復購。 咱們在平常對店肆進行診斷的時分更多的是重視店肆的天然流量和付費流量的占比，或者是寶物的查找排名在什么方位，這兩方面提高到必定程度后天然流量還是沒有較大的突破提高，這個時分咱們能夠來分析下店肆老客戶的狀況，老客戶的人群特征，和精準性活躍度。

假如店肆的成交買家99%都是信訪科帶來的，那么其實闡明店肆沒有留住買家的才能，店肆產(chǎn)品的布局定位存在缺點，那么渠道的流量資源有限，咱們天然不會有很高的添加，究竟渠道除了產(chǎn)品的基礎數(shù)據(jù)關于買家的購物體驗，和粘性復購的重視度越來越高了。 

那么有些店肆的產(chǎn)品自身由于產(chǎn)品類目的特色特征復購率很低怎么辦呢？難道就不用做老客戶的保護了嗎？很顯然不是，老客戶除了自身的回購以外也會影響到身邊的人，同事同學朋友有需求的話其實是會主動引薦的，這也是渠道共享功用的作用，經(jīng)過老客戶的保護能夠促進店肆人群的標簽權重的提高帶動天然查找的流量表現(xiàn)，所以老客戶保護過程中，店肆的自主訪問跟著老客戶的復購不斷的提高，這是最直觀的表現(xiàn)。

 要做好老客戶的保護，首先要讓買家關于店肆有認同感，那么在客服的服務上咱們要注重買家的購物體驗，假如客服的服務水平低，服務不到位，買家進入店肆的第一印象便是欠好的，還會發(fā)生不必要的調試，在客服的相應速度上要盡量提高，在8秒內是最理想的速度，削減買家的等待時間，加強客服的專業(yè)培訓，提高服務質量，提高客戶對店肆的認同感，充沛了解買家需求提高詢單轉化。

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