淘寶平臺(tái)發(fā)布二手?jǐn)?shù)碼類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，淘寶開(kāi)店出售二手?jǐn)?shù)碼類(lèi)商品的商家要遵守本規(guī)則，接下來(lái)來(lái)看規(guī)則細(xì)則。

第一條

本規(guī)范所稱(chēng)的二手?jǐn)?shù)碼商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“二手商品”)是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。

第二條

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包括功能異?；蚴?，主要部件維修等情況)、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實(shí)地向買(mǎi)家予以明示。

賣(mài)家展示的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，要求所見(jiàn)即所得。

第三條

買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號(hào)、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣(mài)家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場(chǎng)拍照并拒簽。

第四條

賣(mài)家出售的二手商品存在描述不當(dāng)情形的，或賣(mài)家未依照本規(guī)范要求對(duì)二手商品進(jìn)行充分、如實(shí)描述的，交易支持由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

第五條

買(mǎi)家主張賣(mài)家出售的二手商品存在質(zhì)量問(wèn)題、假冒品牌等肉眼不可識(shí)別的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供二手商品原始購(gòu)物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供貨方向賣(mài)家提供的供貨票據(jù)等來(lái)源合法的二手商品收購(gòu)憑證。

賣(mài)家無(wú)法提供二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證的，交易支持由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

賣(mài)家已提供證明二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買(mǎi)家主張的質(zhì)量問(wèn)題作如下處置：

(一)二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣(mài)家依照國(guó)家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定向買(mǎi)家履行售后義務(wù);

(二)二手商品防撕標(biāo)已被買(mǎi)家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣(mài)家可提供無(wú)償或有償維修服務(wù)。

第六條

二手商品予以維修的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時(shí)內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時(shí)間為準(zhǔn))，否則買(mǎi)家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七條

二手商品予以換貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家退回商品的次日起72小時(shí)內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時(shí)間為準(zhǔn))換貨商品，否則買(mǎi)家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第八條

賣(mài)家承諾提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)的，買(mǎi)家可予發(fā)起申請(qǐng)，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標(biāo)完好無(wú)損;商品無(wú)新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無(wú)損壞。

第九條

二手商品作退貨退款處理的，買(mǎi)家將退貨二手商品交付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

第十條

本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

淘寶有爭(zhēng)議怎么解決？處理規(guī)則是什么？

在淘寶上大部分買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候遇到問(wèn)題后都會(huì)先和店鋪客服聯(lián)系溝通，但是有時(shí)候這種溝通協(xié)商可能是無(wú)效的，所以這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了爭(zhēng)議，有的人就不知道怎么解決這種爭(zhēng)議，下面教大家。

買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，買(mǎi)賣(mài)雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘寶介入或通過(guò)司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議。

任一方要求淘寶客服介入的，淘寶即有權(quán)根據(jù)本規(guī)范對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

買(mǎi)賣(mài)雙方向淘寶申請(qǐng)爭(zhēng)議處理，必須符合以下條件：

(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買(mǎi)家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

(二)就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買(mǎi)家可以提出退款申請(qǐng)：

1、買(mǎi)家對(duì)其所購(gòu)買(mǎi)的“機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)。賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購(gòu)買(mǎi)商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。

6、類(lèi)目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類(lèi)目的特殊規(guī)定。

淘寶對(duì)符合爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，予以受理;對(duì)下列申請(qǐng)，分別情形，予以處理：

(一)買(mǎi)家超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。

(二)賣(mài)家向買(mǎi)家提示使用平信方式的風(fēng)險(xiǎn)后，買(mǎi)家仍要求使用平信方式發(fā)貨的，相應(yīng)的爭(zhēng)議淘寶不予處理。

(三)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)情況下，約定運(yùn)費(fèi)低于實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)的，不足部分由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

(四)貨到付款交易產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(五)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議的，淘寶不予處理;買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議但尚未履行，一方或雙方反悔，要求淘寶介入的，淘寶按照本規(guī)范進(jìn)行處理。

(六)交易做不退貨退款處理后，賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買(mǎi)家自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

(七)買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致，因?qū)嶋H交易商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議，淘寶不予處理。

(八)駁回買(mǎi)家退款要求后，買(mǎi)家再次申請(qǐng)的淘寶不予處理。

(九)本規(guī)范有特別規(guī)定的其他情形，淘寶不予處理。

如果你在淘寶上和淘寶商家出現(xiàn)了爭(zhēng)議，而且是那種雙方溝通不好的情況下，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿?，它?huì)根據(jù)雙方的陳訴和證據(jù)判斷誰(shuí)是對(duì)的，誰(shuí)是錯(cuò)的，然后就可以進(jìn)行下一步的處理了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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