對淘寶賣家來說，自然是希望能夠做好淘寶店鋪的回頭客，這樣才能夠更好的提升店鋪的信譽，但是也有一些店鋪的回頭客太少的原因到底有哪些呢?是怎么回事呢?又該怎么提升回頭客呢?

1、淘寶店鋪名字忘記了

淘寶店鋪有很多，而且網(wǎng)購頻繁，想要再次來店鋪購買，到名字很關(guān)鍵。一個簡潔明了，郎朗上口的名字能讓消費者留下深刻印象。同時，為增強消費者記憶，可以設(shè)置會員體系，通過打折、優(yōu)惠吸引消費者加入會員體系。不定期產(chǎn)品上新時，就可以提醒消費者。

2、產(chǎn)品質(zhì)量差

消費者在你這個淘寶店鋪購買后，對產(chǎn)品、回頭客折扣力度、各項服務(wù)等都十分滿意，下次自然就會再次購買。若淘寶店鋪各項服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那么消費者自然避而遠之。

3、價格因素

除產(chǎn)品質(zhì)量外，價格往往是決定消費者是否留下來繼續(xù)購買的關(guān)鍵，價格判定是否為回頭客占比最少在20%以上。所以淘寶店鋪合理的定價也極其關(guān)鍵，不是越低越好，關(guān)鍵合適最好。

4、消費者習慣

就有那么一些消費者，喜歡嘗試新鮮事物，不喜歡在同一家店鋪持續(xù)購買。這樣的消費者占比在5%左右，淘寶客服也要想盡辦法讓其留下。

怎么提升回頭客?

1、店鋪名字

淘寶客服可以在每一個和客戶接觸的點上面，加強對店鋪名字強化。淘寶客服也可以通過一些有意思的小禮品，讓客戶記住店鋪名字。還要收藏有禮、客戶關(guān)懷等模式，提醒客戶店鋪的存在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

建立階梯型會員體系，把更大折扣給貢獻最大的回頭客，貢獻需要考慮最后一次購買、購買頻率、購買金額等三方面入手。

3、價格

將淘寶店鋪合理的劃分為引流款、利潤款、潛力款、爆款等，各種場景搭配，讓商品有利潤可尋。

4、消費者

往往愛好嘗試新鮮事物的客戶，說明店鋪新鮮感不足、推廣策略待優(yōu)化。可以通過定期客戶調(diào)研和行業(yè)研究，來調(diào)整產(chǎn)品線。還可以推出，“早買早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。

怎么增加淘寶回頭客？包含哪些方面？

對應(yīng)淘寶賣家來說,最為寶貝的是顧客,有顧客就有生意、有銷量，那平常不光要吸引新客戶，也要讓老客戶心甘情愿的在店鋪回購，那么如何增加淘寶回頭客?包含哪些方面?

1、新客戶來了要熱情,可是不能把客人逼得太緊,要收放自如。 比如剛開始客人第一句“在嗎?”,你一定要馬上回復,因為這只是客人的一個試探,這時候的顧客未必覺得一定要在你店里買,可能只是每個店鋪都問一問,貨比三家。要是這時候你回復還那么慢的話,那抱歉咯,客人已經(jīng)在別家買了。

除了不能慢,第二就是就要熱情的回答,不要就一個字“在”,雖然是快,可是如果這樣的話客人會覺得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回復你了。 有朋友會問,收放自如,那么什么是“放“呢,這個放,就是該安靜時就安靜,有時候客人可能在咨詢完以后說,”我再看看“,這時候通常是客人在最后考慮的時候了。

為什么不是客人想離開的信號?要是客人不滿意不想買,還會回復你嗎?不會的。 在這時候客人在考慮,作為賣家一定不能不斷的推銷自己的貨物,這反而會讓客人覺得反感,所以在客人思考的時候我們還是休息一下好了。

2、在溝通過程中,要把客人當朋友,有時候每句話都先加敬語,反而會拉開跟客人的距離哦。 剛開始對客人客氣點,多用”請問,您,親,抱歉“這些詞會使客人感覺自己就是上帝,我們要的就是這個效果。

然后大家說開了,就可以把氣氛活躍點,把”您“”親“變成”你“,把固定的”呵呵“變成”哈哈“,這樣會讓客人覺得我們是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回復機器哦。當然,這一點必須根據(jù)客人的性格來定。有些客人一直覺得自己高高在上的,這一點可就不管用咯~

3、實在。第三點就是必須實在。不要一味夸大自己家寶貝的好處,把缺點都掩蓋了。這樣不行,畢竟客人跟我們是隔著電腦來溝通,他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部,包括好的不好的。 而且商品最終也是會落在客人手里的,當他發(fā)現(xiàn)了被我們掩蓋的缺點以后,就算不是中差評,以后也不會再來了。一個不誠信的店鋪,你去了一次,還會選擇去第二次嗎?

4、讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I了一件東西,你就給她送個小禮品,提前不需要告訴客人,讓她收到以后自己拆開感到驚喜,這就是我們的目標。 當然有的客人會問要小禮品。

對于這樣的客人,我們可以適當?shù)碾[藏一下,說是沒有或者說少一點,然后發(fā)過去的是比答應(yīng)客人的要多,這樣客人會覺得你們店鋪很大方,這點特別對于女性的客人很管用哦。因為大多數(shù)女性的客人都是享受拆開快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評價哦。

5、接著要說的就是優(yōu)惠。雖然不是面對面的交易,不能用集印花之類的形式給予優(yōu)惠,可是我們有的是銷售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說,老客戶再次光臨有xxx優(yōu)惠,xxx小禮品,讓客人有歸屬感。心甘情愿變成你的回頭客。不要忘了一點,最后可以跟客人說,不定時上新,讓客人收藏一下店鋪,有些賣家可能設(shè)置些收藏有禮之類的也不錯,達到這個效果就可以了哦。

6、最后一點就是回訪。在客人收到貨物以后,可以問問客人的意見,是否有需要改進的地方。不要東西賣出了就了事了,那樣客人不會記得你的。 回訪還有一點很重要的,就是更新打折提醒。 什么時候上新了,什么時候有秒殺,告訴客人一聲。

可以用短信,也可以用旺旺,一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會回復你,可是既然之前在你店鋪購買過了,就是對你店鋪的東西有興趣,很有可能會來看看哦。

總的來說，客戶就是上帝這句話是沒有錯的，只要把客戶關(guān)系維護好了，讓他們在還需要購買貨品的時候愿意再來店購買就很成功了，因為回頭客是最為珍貴的,努力增多回頭客,后續(xù)都不用擔心推廣引流的問題,自然就有顧客上門。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家該如何把貨賣到臺灣？有什么推廣淘寶商品的方法嗎？

淘寶運營應(yīng)該怎么做店鋪搜索優(yōu)化，有哪些優(yōu)化的技巧？

淘寶店鋪直通車花費超過日限額了，為什么還在扣費？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。