為營造平臺內良好的購物環(huán)境， 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為，保障消費者權益，現(xiàn)依據《電子商務法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定、《【全球購】電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于經營跨境進口商品的商家和購買跨境進口商品的消費者。

效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、發(fā)貨規(guī)范及時效要求

2.1 發(fā)貨定義

本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

(1)發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

(2)商家發(fā)貨后，需要在平臺規(guī)定時間內對貨物實際發(fā)出，平臺以實際承運單位的記錄為判斷依據。

2.2 發(fā)貨時效要求

2.2.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式

(1)跨境保稅模式(BBC)

普通發(fā)貨：消費者付款后72小時內可以在相應的快遞公司官網查詢到物流攬收信息;

(2)海外直郵模式(BC、CC)

海外備貨訂單：消費者付款后120小時內可以在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。

海外集貨訂單：消費者付款后120小時內可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。

2.2.2 預售發(fā)貨模式

對符合要求的商家，平臺支持全款及定金預售發(fā)貨模式，預售活動時間及承諾發(fā)貨時間， 商家可自行設置，發(fā)貨時效支持2-15天設置，具體時限以后臺相應頁面顯示為準。

海外集貨模式：消費者付款后，商家承諾的時效內可以在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息;

BBC保稅模式：消費者付款后，商家承諾的時效內可以在相應的快遞公司官網查詢到物流攬收信息。

2.3 發(fā)貨規(guī)范

2.3.1 商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內發(fā)貨并在平臺內上傳真實有效物流單號，不得發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨。

2.3.2 如商品詳情頁承諾的發(fā)貨時效與商品創(chuàng)建時的設置發(fā)貨時效不一致，對消費者的發(fā)貨承諾時效則需以商家設置的更短時效為準。

2.3.3 商家應當使用有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨。消費者要求使用沒有攬收和簽收憑證的運輸方式發(fā)貨的，商家應當在發(fā)貨前明確告知消費者該方式存在的風險。

2.3.4 商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，若消費者與商家另行約定修改收貨地址的，應按約定修改的地址進行發(fā)貨，需消費者至指定地點提取的，應事先予以顯著明示或征得消費者同意。

2.3.5 商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應按照承諾或約定履行。否則，消費者有權拒簽該商品，相應損失由商家承擔。

2.3.6 如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新，商家應積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

2.3.7 若商家選擇的物流公司無法在官方網站查詢到完整及有效的貨物追蹤記錄，自商家點擊發(fā)貨之日起30日消費者仍未收到貨物的(不包括因消費者的原因造成的清關失敗或者延誤)，消費者有權發(fā)起退款申請，商家應當自行追回已經發(fā)出的商品并承擔退回途中損毀、滅失等相關風險。

2.3.8 如商家已發(fā)貨，但配送存在超區(qū)問題的，商家和消費者如另行約定，按約定執(zhí)行;雙方未約定，商家需要履行免費轉運服務，如消費者同意自行提貨，由此產生的自提費用由商家承擔。

2.3.9 自商家點擊發(fā)貨之日起，需在30日內完成中國海關清關，若未完成(不包括因消費者原因造成的清關失敗或者延誤)，消費者有權發(fā)起退款申請，此時商家應當自行追回已經發(fā)出的商品并承擔退回途中損毀、滅失等相關風險。

2.3.10 消費者申請退款時商家尚未發(fā)貨的，商家應當征得消費者同意后再發(fā)貨。

2.3.11 消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費者發(fā)貨。

2.3.12 商家應當按照訂單明細和網頁商品描述打包發(fā)送訂單商品。

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抖音全球購單品多件拆單功能說明

抖音全球購“拆單”是指用戶一次下單多件商品，打包在一個包裹時超大或超重，導致倉端無法打包在一個箱內/配送端無法進行搬運的場景下，需要將該訂單拆成多個訂單后再履約的能力。

例如：

超大：用戶單次下單10罐奶粉，一個包裹只能打包6罐奶粉，需要拆成2個包裹分開發(fā)貨;

超重：用戶一次購買3箱玻璃瓶裝巴黎水，每箱約15kg，需要拆成3個包裹分開發(fā)貨;

一、政策背景

“三單對碰”：跨境訂單中，需向海關申報訂單、支付單和物流單，三單中的信息需保持一致;一個訂單對應一個包裹(面單號);

二、適用規(guī)則

1、類目規(guī)則

當前僅以下類目支持拆單，如有其他需求的，可聯(lián)系行業(yè)小二反饋評估;

2、商品規(guī)則

單品：上述類目下的商品都支持，商家結合實際情況維護商品信息里的拆單規(guī)則;

組套商品：組套商品所掛靠的類目在上述類目范圍內，即可維護商品拆單規(guī)則;

三、操作流程及說明

1、操作流程

路徑：抖店后臺—商品—商品管理—編輯商品/發(fā)布商品—“拆單規(guī)則”

維護數(shù)值：如1個包裹只能裝6包/件，商家維護“6”即可;只能填寫數(shù)字;只編輯此字段不需要審核;

用戶端展示：

提單頁：提示“商家會根據實際情況拆分多個訂單發(fā)貨”

訂單頁：拆分后展示多個訂單;

2、拆單規(guī)則

(1)單商品

當商品維護了拆單規(guī)則后，系統(tǒng)會根據規(guī)則自動拆單;如A商品維護了拆單規(guī)則6，B/C商品沒有拆單規(guī)則;詳細如下：

用戶下單A商品≤6件，不拆單，一個訂單對應一個包裹發(fā)貨;

用戶下單A商品≥7件，拆單，每滿足6件即為一個包裹，剩余一個包裹;如10件，對應2個包裹，分別是6件和4件;

用戶同時下單A商品5件和B商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品為一個包裹;即：商品只要維護了拆單規(guī)則，就會被拆開單獨打包，即使實物一個包裹里可以打包;

用戶同時下單A商品7件和B商品3件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件為一個包裹;

用戶同時下單A商品5件、B商品1件和C商品1件，拆單，A商品5件為一個包裹，B商品1件和C商品1件為一個包裹;

用戶同時下單A商品7件、B商品3件和C商品2件，拆單，A商品6件為一個包裹，A商品1件為一個包裹;B商品3件和C商品2件為一個包裹;

總結：一次下單行為中不含拆單規(guī)則的商品為一個訂單，有拆單規(guī)則的商品單獨打包并根據規(guī)則拆多個訂單;

(2)組套商品

組套商品，以套為單位，維護規(guī)則和拆單;如X組套由1個D商品和2個F商品組成，拆單規(guī)則為2，詳細如下：

用戶下單3件X組套，拆單，2件X組套為一個包裹，1件X組套為一個包裹;

其他規(guī)則同單商品規(guī)則;

3、營銷限制

維護有拆單規(guī)則的商品，無法參與贈品和定金預售活動;

贈品有拆單商品，提交后會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

主品有拆單商品提交時會提示“維護有拆單規(guī)則的商品不能參與贈品活動”

定金預售：

有審核的定金預售活動會在平臺審核時報錯;

無需審核的定金預售活動在商家完善信息提交時報錯;

已經參加贈品/定金預售活動的商品，無法維護拆單規(guī)則;

4、售后規(guī)則

拆單后生成多個訂單，未支付一起退;完成支付后用戶發(fā)起全部退貨時需要多個訂單多次申請;

如用戶一次買了10罐奶粉，拆成2單，已發(fā)貨之后10罐奶粉都需要了，需要分兩次發(fā)起退貨申請，商家也審核兩次;

用戶下單后如果需要改地址/實名信息不一致改實名，按拆完的訂單分開發(fā)起修改;

四、注意事項

1、不可隨意維護拆單規(guī)則

商家需結合實際情況，與倉庫溝通明確拆單規(guī)則;不可隨意/亂維護;維護后會拆分多個訂單，對應多個包裹，商家需要承擔更多的物流成本;請商家合理謹慎維護;

2、不同單位自行計算

如倉庫反饋單個包裹只能承重12KG，某貓糧單件重量5KG，商家需根據規(guī)則計算出拆單規(guī)則為2(12除以5取整)

3、暫不支持多商品靈活拆單打包

如用戶下單3段奶粉5件和2段奶粉1件，現(xiàn)3段奶粉維護了拆單規(guī)則6件，2段奶粉沒有維護規(guī)則;

——此訂單按規(guī)則拆分2個訂單(5件3段+1件2段)。但實際可以打包在一起;

當前產品能力尚不支持，后期平臺支持體積&重量管理后支持算法打包。

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