目前在淘寶購物的時候，如果有什么問題，可以直接咨詢淘寶客服，一般淘寶客服都會及時的解答。那么淘寶客服怎么轉(zhuǎn)另一個?客服基本職責(zé)是什么?

淘寶客服怎么轉(zhuǎn)另一個?

您可以關(guān)閉當(dāng)前與客服的聊天框，然后選擇另外一個客服打開聊天框。一般一個店鋪會有多個客服。

客服基本職責(zé)是什么?

一、首先是回復(fù)時間

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。

首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”。在移動端時代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題。就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性。

這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。

四、議價技巧

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因?yàn)樽h價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價，也不能一口答應(yīng)議價;

五、關(guān)聯(lián)銷售

大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。

而這里說的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關(guān)聯(lián)銷售來輔助實(shí)現(xiàn)。

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淘寶怎么屏蔽店鋪？怎么設(shè)置永遠(yuǎn)不看某個店家？

淘寶作為國內(nèi)最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)購物平臺，無疑是許多消費(fèi)者的首選。然而，在海量的商品中，難免會遇到一些并不符合個人興趣或者購物需求的店鋪。本文將介紹如何在淘寶上屏蔽店鋪，以便讓購物體驗(yàn)更加精準(zhǔn)和愉快。

一、為什么要屏蔽店鋪：

在淘寶瀏覽商品時，不可避免地會碰到一些并不受歡迎的店鋪。這些店鋪可能推銷無用的商品、過于頻繁的廣告，或者與個人價值觀不符。屏蔽店鋪的功能應(yīng)運(yùn)而生，使消費(fèi)者能夠更好地控制自己的購物體驗(yàn)。通過屏蔽店鋪，不僅可以過濾掉那些不受歡迎的店鋪，還能夠減少干擾，讓精力更集中地放在自己感興趣的商品上。

二、如何設(shè)置永遠(yuǎn)不看某個店家：

淘寶提供了屏蔽店鋪的功能，讓消費(fèi)者能夠自主選擇不再看到某個特定店家的商品。以下是具體步驟：

登錄淘寶賬號： 打開淘寶APP或網(wǎng)頁版，確保你已經(jīng)登錄了自己的賬號。只有登錄狀態(tài)下，才能進(jìn)行屏蔽操作。

瀏覽店鋪： 在淘寶首頁或搜索框中輸入想要屏蔽的店鋪名稱，進(jìn)入該店鋪頁面。

點(diǎn)擊設(shè)置： 進(jìn)入店鋪頁面后，在右上角一般會有一個“設(shè)置”或者“更多”等選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁面。

屏蔽店鋪： 在設(shè)置頁面中，你會看到“屏蔽該店鋪”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后系統(tǒng)會提示確認(rèn)。確認(rèn)后，該店鋪的商品將不再在你的搜索結(jié)果和推薦列表中顯示。

管理屏蔽列表： 如果你想要管理已經(jīng)屏蔽的店鋪，可以在淘寶的“我的”頁面找到“隱私設(shè)置”或類似選項(xiàng)，進(jìn)入“屏蔽店鋪列表”進(jìn)行管理和取消屏蔽。

三、優(yōu)化購物體驗(yàn)的其他建議：

除了屏蔽店鋪，還有一些其他方法可以優(yōu)化你的淘寶購物體驗(yàn)：

個性化設(shè)置： 淘寶會根據(jù)你的瀏覽和購買記錄推薦商品，你可以在個人設(shè)置中調(diào)整這些推薦的相關(guān)選項(xiàng)，使其更符合你的興趣。

關(guān)注和收藏： 如果你喜歡某個特定店鋪或品牌，可以選擇關(guān)注或收藏它，這樣你可以更方便地找到它們的新品和優(yōu)惠活動。

搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化： 在搜索商品時，使用準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞能夠更快速地找到你想要的商品，避免瀏覽與你需求無關(guān)的內(nèi)容。

購物車管理： 將喜歡的商品先放入購物車，然后再仔細(xì)篩選和決定購買，這樣能夠避免沖動消費(fèi)和購買不必要的物品。

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