京東商品問(wèn)答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問(wèn)題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問(wèn)答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問(wèn)答。而賣家也是通過(guò)此途徑來(lái)查看并回復(fù)(只展示用戶回答過(guò)的問(wèn)題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問(wèn)答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過(guò)自主回答，針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問(wèn)題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問(wèn)題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問(wèn)用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購(gòu)買決策中起到推動(dòng)作用。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活波，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問(wèn)題對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問(wèn)答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：?jiǎn)栴}被關(guān)注的多，沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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京東商品催審功能商家如何操作？

為了提升京東商家發(fā)品效率，為商家提供更好地服務(wù)和經(jīng)營(yíng)支持，京麥商品審核頁(yè)面于2023年8月22日新增一鍵催審按鈕，為商家搭建快速審核通道，實(shí)現(xiàn)商品優(yōu)先審核，快速通關(guān)。涉及操作路徑，具體上線內(nèi)容詳見(jiàn)下方。

催審路徑：

手機(jī)端：京麥→商品管理→審核駁回/審核中→審核中→催審

PC端：京麥→商品列表→商品審核→審核中→催審

催審鏈接：https://shop.jd.com/jdm/ware/manage/list/CommodityAudit

催審有效時(shí)間  ：

1.商品提交3小時(shí)后若還未審核即可發(fā)起催審；

2.9:00-17:00內(nèi)催審成功的商品將進(jìn)入加速審核通道；

3.其他時(shí)間段的催審將按正常審核時(shí)效進(jìn)行審核。

常見(jiàn)問(wèn)題QA  

發(fā)布時(shí)已成功催審，修改商品后，我還能再次發(fā)起催審嗎?

A: 可以，修改信息后的商品也可發(fā)起催審。

Q催審后我怎么知道審核結(jié)果？  

A: 催審后，您可在商品列表檢查商品狀態(tài)是否變更。

Q  催審后會(huì)審核駁回嗎?  

A: 催審與否不會(huì)改變本身的審核結(jié)果，具體駁回原因可在審核駁回界面查看。

 Q催審成功后，大概多長(zhǎng)時(shí)間能產(chǎn)出審核結(jié)果？  

A: 因?yàn)椴煌唐穼徍穗y度不同，無(wú)法提供具體的審核時(shí)間。

 Q這個(gè)功能為什么有的商品有入口，有的商品沒(méi)入口？  

A: 審核中的商品都會(huì)開(kāi)放催審入口，無(wú)入口請(qǐng)參考催審路徑核實(shí)，或檢查版本。

Q  什么時(shí)候這個(gè)功能全面普及？  

A: 目前催審功能針對(duì)POP商家開(kāi)放，后續(xù)將開(kāi)放自營(yíng)商品的催審。

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