淘寶商家高頻問題

1. 淘寶商家禮金面額發(fā)放說明（如商家反饋禮金面額與實時價格或者費率不符）

親，如果您發(fā)現(xiàn)您的商品發(fā)放面額與實時的價格、費率不符時，您可以參考如下條件自查：

1.當(dāng)您的商品為多SKU商品時，請檢查低價的SKU是否無庫存。無論sku是否有庫存，都會按照最低SKU發(fā)放禮金  

2.您是否調(diào)整了商品價格（含費率調(diào)整）、或者報名了其他優(yōu)惠活動。如果您進行了類似操作，我們需要為您重新匹配發(fā)放面額，這可能存在一定的延遲，建議隔天查看，或者將商品退出重報；

3.為保障消費者體驗，當(dāng)天已看到過禮金面額的消費者仍按這天首次看到的禮金面額進行發(fā)放，無論您是否進行了1、2的操作。（此消費者隔天在查看，禮金面額會更新）  

2、為什么首單禮金無法報名，提示需要是履約商家

基礎(chǔ)營銷規(guī)則未通過，其中要求商家必須家裝履約服務(wù)商家，不僅僅包含免費送裝

具體查看規(guī)則 https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10669775?_k=67uguy

要求必須是極有家打標(biāo)商家或者產(chǎn)業(yè)帶標(biāo)簽商家

3、商品報入后可以隨時退出嗎？

答：可以。退出后也支持隨時重新報入。

4、為何退出失敗？

答：商品庫存不足或商家下架/刪除了店鋪商品鏈接。實際對商家并無影響，如需退出可以提供商品id和JuID（營銷ID）給新享小二協(xié)助清退。

請注意，報名活動的商品，請先操作退出，再刪除商品鏈接。

5、為什么商品會被暫停投放且提示“為保證店鋪交易安全，請檢查商品是否疊加了其他大額優(yōu)惠券（如：店鋪券，商品券，大額淘客券，直播券等） ，如已確認無上述問題可重新報名。商品暫停投放X天！”

A：消費者運營中心商家違規(guī)行為治理規(guī)則詳解
為營造健康良好的平臺交易環(huán)境，提升平臺用戶的消費體驗以及保障平臺商家的合理權(quán)益，平臺對擾亂市場秩序的違規(guī)行為進行相應(yīng)治理。
報名、參與消費者運營中心活動的商家擾亂市場秩序的違規(guī)行為包括：
1）以直接或間接的方式，變更商品頁面信息、設(shè)置幅度過大的優(yōu)惠（含改價、優(yōu)惠券等優(yōu)惠），惡意套取平臺補貼；
2）通過涉嫌虛假交易行為，惡意套取用戶或平臺補貼；
3）其他非正常交易手段；
平臺有權(quán)根據(jù)以上一項或多項行為自主綜合判斷商家的行為是否屬于擾亂市場秩序。
若商家擾亂市場秩序，平臺可進行如下處理：
1）取消、暫停商家報名品牌消費者運營中心活動的資格，已參與品牌消費者運營中心活動的商品全部暫停合作；
2）平臺保留依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》第二十三條擾亂市場秩序的規(guī)定對商家進行相應(yīng)處罰的權(quán)利，并且有權(quán)取消或收回商家獲得的不當(dāng)利益，如要求商家限期退還惡意套取的平臺補貼，規(guī)則參考：https://rule.tmall.com/tdetail-11000247.htm?spm=a2177.7731966.0.0.6ba0c32fyeutnv&tag=self

6、商品暫停投放：提示建議明天報名

答：請明天重新報名試試

7、為什么有些消費者看不到？

答：近一年內(nèi)沒有購買過店鋪任何商品的高潛力用戶隨機可見，不是全部買家都可見。

8、我沒有報名淘寶首單禮金，但是消費者能看到禮金是為什么？

答：平臺為助力商家更好運營新客、孵化爆款，針對部分低客單/高潛力拉新商品進行全域流量加碼！限時專享幫助商家拉新，成交后不收取新享軟件服務(wù)費，如需要清退請?zhí)峁┥唐穒d給小二。

9、后臺提示提示網(wǎng)絡(luò)暫開小差，稍后再試是為什么

答：報名后不要做其他操作，等一會后刷新下就好了，不要重復(fù)報入退出（如長時間未生效，建議嘗試重新報名）

10、因為分銷商品（如1688分銷）或淘寶國際商品，故暫停投放是為什么？

答：暫時不支持分銷供銷商品報名了，需要解綁分銷才可以正常投放哦，后續(xù)產(chǎn)品會持續(xù)優(yōu)化

審核相關(guān)：

11、商品報名后多久能通過審核？

答：商品的審核周期一般是2小時左右，系統(tǒng)自動審核通過，如果長時間未審核通過是因為店鋪處于處罰期之中，或者店鋪綜合排名不夠。

12、商品為什么一直在審核？

商品的審核周期一般是2小時左右，系統(tǒng)自動審核通過，如果長時間未審核通過是因為店鋪處于處罰期之中，或者店鋪綜合排名不夠。規(guī)則查詢地址：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.1746723a3cpFxD&cid=347&id=11002286

結(jié)算扣費：

13、是否計入最低價？

答：不計入。通過淘寶首單禮金成交的訂單不計入商品最低價，也不影響商品價格力，不會影響您的店鋪參與平臺大促。

14、收費流程？

答：消費者下單時，平臺先墊付禮金優(yōu)惠，當(dāng)訂單確認收貨時，從貨款中抽取新客權(quán)益費用；

15、交易成功后，買家申請售后退款，費用會退回嗎？

答：待買家申請退款成功后，費用會退回。

16、商品退出后為何還在繼續(xù)扣費？

答：淘寶首單禮金為先成交后結(jié)算，其訂單收費明細可在商家賬房中查看，每筆訂單的扣費時間是以消費者確認收貨的時間為準(zhǔn)。

比如，某商品本月9號已經(jīng)退出了淘寶首單禮金，但是本月20號還有訂單扣費，這是因為該筆訂單是在商家退出活動前下單，退出活動后成交的。

17、訂單關(guān)閉了，是否還會收費？

答：訂單關(guān)閉之后費用會退回，不會收取商家費用哦！

18、淘寶首單禮金賬房具體在哪里查看？

1）賬房地址：https://pay.taobao.com/login.htm?redirectURL=http%3A%2F%2Fpay.taobao.com%2FmyAccountView.htm

2）業(yè)務(wù)名稱：品牌新享-首單拉新計劃

19、參加后為什么在賬房中沒有顯示費用明細？

在成交訂單完結(jié)（確認收貨）之后，次月10號之后才能查看明細，更多數(shù)據(jù)維度，在商家后臺首頁左下方數(shù)據(jù)看板中查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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