快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實際消費者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責(zé)任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

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快手商家券配置優(yōu)惠金額調(diào)整通知

為什么要調(diào)整快手商家券活動對優(yōu)惠金額的配置限制？目前線上商家端創(chuàng)建「商家券」活動，攔截條件如下：

「優(yōu)惠券面額」*100>「優(yōu)惠券使用條件」>「優(yōu)惠券面額」

優(yōu)惠券面額>=1

為獲取更多的流量曝光，部分快手商家會通過設(shè)置異常的大額商家券的方式設(shè)置較低的前臺報價。平臺考慮到虛假折扣對用戶信任度的傷害，因此調(diào)高對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。

功能調(diào)整范圍：

8月22日起，快手小店商家端將調(diào)整對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。

功能變更覆蓋的營銷工具范圍：商品券、店鋪券、新人券、粉絲專屬券、粉絲團(tuán)專屬券

攔截條件變更為：

1、當(dāng)優(yōu)惠券「使用條件」>20時，要求同時滿足以下條件：

優(yōu)惠券面額要求最高為優(yōu)惠券使用條件的90%，最低為優(yōu)惠券使用條件的1%；

「優(yōu)惠券面額」>=1；

舉例子：假如商家創(chuàng)建一張使用條件為100元的優(yōu)惠券，那么優(yōu)惠券面額最高可設(shè)置為90元，最低可設(shè)置為1元。

快手商家券

2、當(dāng)優(yōu)惠券「使用條件」<=20時，要求同時滿足以下條件（線上已有限制邏輯未變更）

使用條件大于面額且小于面額的100倍

「優(yōu)惠券面額」>=1

對于商家已經(jīng)創(chuàng)建的不符合優(yōu)惠金額要求的存量商家券，8月29日系統(tǒng)將全部強制下線。（不影響用戶已領(lǐng)取商家券的核銷使用）

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