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淘寶店鋪差評的原因在于客服與售后哦！

2023-09-01 | 23:47 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：22

相信每個淘寶賣家對于店鋪差評都是如芒刺背，有時候還會遇到一些敲詐的買家，騙取利益乃至是遭到同行的惡意點評，但是假如真的遇到這些事兒，就得直接在淘寶上進行申訴才好，那么店鋪差評的原因終究在于客服和售后!

為了更好的防止這類情況出現，A3店長小編給了三方面的建議：　　

1、自身產品問題　　

產品質量要把控，主圖詳情描繪切合實際不要夸張或過度許諾做不到的工作，留意提前預料到的問題能夠在描繪中進行解說，能夠造成不必要的麻煩!　　

2、發(fā)貨物流問題　　

盡量挑選服務好和速度快的快遞公司，搞好日常聯(lián)系，自身做好包裝細節(jié)，健壯精巧，最好有精巧的小禮品送給客戶，不見得多貴，必定是有用精巧的，殘次的還不如不送!盡快組織發(fā)貨，這兒留意買家詳細地理方位不要過度許諾很快就能夠抵達，乃至明確給客戶天數，運送過程不確定性和偏遠地區(qū)的方位是否簡單抵達是不得而知的，只能和諧快遞盡量!　　

3、售前售中售后問題　　

售前售中售后堅持旺旺同樣的反映速度，情緒禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。

　　好多中差評都輸在客戶感觸度上。常用的產品專業(yè)話術和常被客戶問到的問題提前做好話術收拾，應對自如，對客服應該有的專業(yè)方面的訓練必定不能少。　　

還有非常關鍵的一點是，在和買家交流過程中必定要堅持良好的心態(tài)，不要遭到買家言語上的影響，要知道客戶便是上帝，假如由于你的某些方面不理智，那么中差評就不能挽救了，而這些都是需要賣家們能夠對客服嚴格要求和培養(yǎng)的，在績效考核這方面千萬不要忽略了，而作為客服自身就應該要嚴格要求自己，規(guī)矩服務情緒!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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