拼多多怎樣提高自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)率規(guī)則是怎樣的？

                    　　關(guān)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，不讓顧客久等是最基本的素質(zhì)，能夠體現(xiàn)出一個(gè)店肆的服務(wù)水平，不過(guò)，有時(shí)候忙不過(guò)來(lái)，也能夠設(shè)置拼多多主動(dòng)回復(fù)，這樣能夠防止客戶(hù)流失。

　　一、拼多多怎樣提高主動(dòng)回復(fù)？　　

1、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：快速設(shè)置熱門(mén)咨詢(xún)題，買(mǎi)家點(diǎn)擊問(wèn)題即可收到答案?！　　　?/p>

2、設(shè)置狀況主動(dòng)回復(fù)：當(dāng)天第一次收到買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，快速向買(mǎi)家回復(fù)?！　　　?/p>

3、談天自助菜單：談天頁(yè)敞開(kāi)自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可主動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)?！　　　?/p>

4、設(shè)置頁(yè)面分流：售前咨詢(xún)找售前客服，售后咨詢(xún)找售后客服，一切客服不在線(xiàn)時(shí)，您也可設(shè)置“離線(xiàn)接納賬號(hào)”，保證每一個(gè)買(mǎi)家都能快速得到響應(yīng)?！　　　?/p>

5、商家卡片主動(dòng)回復(fù)：買(mǎi)家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時(shí)，可主動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)?！　　　　　?/p>

6、下載拼多多商家版：掃碼下載拼多多商家版，隨時(shí)隨地回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)?！　?/p>

二、拼多多回復(fù)率規(guī)則　　

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%，時(shí)間是定格在每天的8點(diǎn)到23無(wú)效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00點(diǎn)時(shí)間段，來(lái)咨詢(xún)的顧客，重要的是您在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用回復(fù)?！　?/p>

一切咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)間以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。假如當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有用回復(fù)率低于50%的話(huà)，店?yáng)|就要小心了。由于渠道會(huì)給予處分的，低于50%就會(huì)處分1000元。需要注意的是超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)端計(jì)算罰款。有些歹意廢物廣告，現(xiàn)在依然需要回復(fù)，假如商家認(rèn)為情節(jié)非常嚴(yán)峻，影響過(guò)于惡劣時(shí)能夠給予告發(fā)的，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)告發(fā)。這個(gè)回復(fù)率是每天統(tǒng)計(jì)的，活動(dòng)要求的回復(fù)率一般是近3天的回復(fù)率要求達(dá)標(biāo)?！　?/p>

設(shè)置了拼多多主動(dòng)回復(fù)之后，能夠提高咱們?cè)诳蛻?hù)心中的形象，協(xié)助客戶(hù)更好地了解咱們的店肆和產(chǎn)品。不過(guò)，商家也要給客服做體系的培訓(xùn)，客戶(hù)呼喚人工的時(shí)候，一定要及時(shí)回復(fù)。　　                

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